Взгляд из середины

Тем, кто находится в середине корпоративной пищевой цепочки, следует бдительно наблюдать за тем, что происходит в их вотчине, над ними и под ними. Надо держать ухо востро. Честно говоря, это не так просто. Календари менеджеров среднего звена заполнены совещаниями, авиаперелетами, ужинами, обедами. Нужно постараться вырваться из плена графика – и пообщаться с теми, кто находится на переднем крае, особенно в ситуации, когда вышестоящее руководство требует вас к ответу. Вот несколько рекомендаций на эту тему.

Будьте заметны

Менеджеры, которые руководят с рабочего места, умеют обходить препятствия, но их проблема в том, что они обладают узким видением проблематики. Уделив время посещению рабочих мест, обедам в общей столовой или социальным мероприятиям сотрудников, они смогут держать руку на пульсе организации. Сотрудники поймут, что с руководством можно обсуждать свои идеи. В Google, например, пошли еще дальше: там сотрудников бесплатно кормят. Таким образом, как считает генеральный директор Эрик Шмидт, компания поддерживает заинтересованное отношение сотрудников и поддерживает новые идеи (11).

Будьте любознательны

Просто общаться с людьми не достаточно: надо интересоваться их мнением. Узнавайте, над чем люди работают и как они с этим справляются. Спрашивайте, что думают потребители, как они относятся к вашим продуктам и услугам. Просите выдвигать предложения и отвечайте на них. Генеральный директор Williams Sonoma Говардд Лестер требует от своих топ-менеджеров посещать магазины. «Мы говорим, что все ответы находятся в магазинах или в центрах обслуживания, где мы можем поговорить с непосредственными потребителями нашей продукции» (12).

Отмечайте идеи

Многие компании, считающие себя инновационными, на самом деле таковыми не являются. Новые продукты зачастую не содержат в себе ничего новаторского, считаются новыми лишь формально. Напротив, инновационные компании ценят вклад своих сотрудников и действуют соответственно. Как? Отмечают достижения работников материально – премиями и бонусами, помещают имена отличившихся на доску почета или на интернет-сайт. Они устраивают день сотрудника, когда компания благодарит своих людей за их вклад в общее дело.