Упражнение 37а. Наблюдайте за обратной связью

Помните: важно не то, что вы сказали, а то, что услышали другие.

Как быть уверенным в том, что вас поняли, что аудитория следит за ходом мысли выступающего?

Для этого придется потренироваться слушать (и/или наблюдать) отдачу (обратную связь), которая исходит от вашей публики.

Следуя приведенным ниже инструкциям, потренируйтесь понимать различные виды обратной связи.

1. Выберите себе партнера.

2. Попросите его объяснить вам, как куда-либо пройти.

3. Внимательно слушайте его и реагируйте на все сказанные им слова, одобряя их, повторяя, задавая вопросы, чтобы хорошенько все понять.

Пример: Если я правильно понял, то на первом перекрестке я поворачиваю направо, а на втором – налево…

Значит, школа находится на улице Сталина?

4. По окончании упражнения опишите все методы, использованные вами для организации обратной связи (вербальной и невербальной).

5. Поменяйтесь с партнером ролями.

Комментарии

Вот несколько способов выразить обратную связь (как положительных, так и отрицательных).

Невербальный язык

• Покачивание головой

• Выражение лица

• Нахмуренные брови

• Заинтересованность во взгляде

• Улыбка

• Смех (активно используется мимика)

• Язык рук и тела

Вербальный язык

• Повторить сказанное собеседником.

• Задать уточняющие вопросы, если что-то недостаточно ясно.

• Повторить слова собеседника заведомо неверно, чтобы добиться от него уточнения.

• Заставить говорящего обороняться: настаивать, чтобы он ответил на неприятные ему вопросы.

• Попросить его уточнить расплывчатые понятия.

• Поправить его слова, отталкиваясь от собственного опыта (у вас с ним различная жизненная позиция).