9. Социальные проекты для сотрудников

Темы заботы о сотрудниках, ведения здорового образа жизни, поддержки правильного баланса между работой и личной жизнью стали активно развиваться на российском рынке в 2012-2013 годах, и сейчас они продолжают набирать популярность. Продуманная комплексная программа заботы о сотрудниках очевидно влияет на улучшение бизнес-показателей организации как минимум за счет уменьшения количества больничных дней, а также вследствие снижения текучести персонала. Более того, когда компания берет на себя решение личных задач и проблем сотрудника, это не только воспринимается с благодарностью и ведет к росту лояльности, но и помогает ему лучше сконцентрироваться на решении рабочих задач.

Группа компаний «МИЭЛЬ»

Проект: «Конкурс “Портфель пятерок”»

Золото в номинации «Строительство и недвижимость» (2007), Гран-при «Премии HR-бренд – 2007», Re-recruitment – премия за наиболее успешный внутренний HR-брендинг (2014)

Предпосылки

Имидж привлекательного работодателя имеет для группы компаний «МИЭЛЬ» практическое значение: в условиях дефицита квалифицированных кадров зачастую именно он дает организации дополнительные преимущества и возможность привлечь в свои ряды лучших работников.

Для достижения поставленных задач была разработана комплексная система нематериальной мотивации сотрудников, одним из элементов которой стала целенаправленная работа по повышению лояльности сотрудников компании. Практика проведения ярких, запоминающихся событий – это и предмет гордости для работающих в компании сотрудников, и серьезное конкурентное преимущество. Ежегодный конкурс «Портфель пятерок», несомненно, относится к этой категории.

Реализация

Участниками конкурса становятся все сотрудники группы компаний «МИЭЛЬ», имеющие детей школьного возраста.

Ежегодный конкурс начинается в День знаний – 1 сентября – в первый день учебного года и заканчивается по окончании учебного года 31 мая.

В конкурсе участвуют дети трех групп (начальные, средние и старшие классы).

Для победы в конкурсе в итоговых оценках по четвертям не должно быть троек и, конечно, двоек, а в итоговых оценках за год допускается не более трех четверок. Все остальные оценки – пятерки.

По итогам конкурса в июне проводится награждение победителей, которых всегда ждут замечательные подарки и сюрпризы. Это долгожданный праздник для всех его участников, от первоклашек до выпускников. Церемония награждения включает научно-развлекательные программы, познавательные конкурсы и экскурсии.

Холдинг «Теплоком»

Проект: «Здоровье как привычка!»

Бронза в номинации «Северная столица» (2012)

Предпосылки

Все мероприятия проекта были направлены на формирование здорового образа жизни сотрудников как главной составляющей нематериальной мотивации и основы корпоративной культуры компании.

В программе было уделено внимание оценке условий труда, а также исследованию структуры предпочтений и привычек работников для определения существующих рисков в отношении здоровья, правильного образа жизни, работоспособности и эффективности работы персонала компании.

Реализация

Основной задачей коммуникации была пропаганда и внедрение здорового образа жизни среди сотрудников. Генеральный директор холдинга А. А. Липатов, мастер спорта РФ по борьбе дзюдо, непосредственно участвует в пропаганде здорового образа жизни среди своих сотрудников. Работники холдинга во главе с генеральным директором и директором по управлению маркетингом и брендом приняли активное участие в съемках корпоративного агитационного видеоролика «Спорт как привычка!».

В рамках проекта обучение сотрудников и диагностика их физического состояния были реализованы посредством организации работы медицинского пункта (прием, врачебные консультации и назначения врача-терапевта, специализированные консультации и сеансы по неврологии, мануальной терапии, психофизиологии). По итогам индивидуальных консультаций сотрудники могли выбрать для себя как общеоздоровительные, так и спортивные мероприятия (от вакцинации и витаминизации до участия в днях здоровья, соревнованиях и клубах по рыбалке, велоспорту, горным лыжам, керлингу, страйкболу, рафтингу).

Результаты

Успехом программы можно считать положительную динамику показателей лояльности (увеличение в среднем на 2 % в 2012 году по сравнению с 2010–2011 годами).

Общее количество больничных листов во II квартале 2012 года по сравнению с II кварталом 2011 года уменьшилось на 6 %, а средняя продолжительность больничного – на 18 %. Достижение КПЭ выросло в среднем на 4,25 %.

Группа компаний «Санофи»

Проект: «Миссия “Детство”»

Бронза в номинации «Мир» (2013)

Предпосылки

1. Ассоциация «Дети Санофи» – некоммерческая организация группы компаний «Санофи», целью которой является оказание помощи нуждающимся детям сотрудников в возрасте 25 лет.

Ассоциация была создана в 1993 году в честь 20-й годовщины образования «Санофи». Выбор направления деятельности был сделан по результатам опроса сотрудников по всему миру.

2. Программа «Каникулы по обмену» организована в рамках международной политики группы компаний «Санофи» по корпоративной социальной ответственности с целью укрепить контакты между сотрудниками по всему миру и подчеркнуть их культурное многообразие.

Реализация

Ассоциация «Дети Санофи» является выражением ценностей компании и солидарности между сотрудниками. Ассоциация обеспечивает моральную и материальную поддержку детям сотрудников, которые сталкиваются с трудностями, способными отразиться на их судьбе. Сотрудники «Санофи» во всем мире делают пожертвования Ассоциации, а сама группа компаний ее субсидирует. В 2013 и 2014 годах фонд компании для Ассоциации «Дети Санофи» составил 500 000 евро.

Материальная помощь оказывается в следующих случаях:

• здоровье (затраты на лечение, медицинское обслуживание и т. д.);

• социальные или семейные проблемы (оплата затрат по уходу за ребенком);

• образование (оплата обучения).

Любой сотрудник может как осуществить пожертвование в фонд Ассоциации, так и обратиться за помощью.

Для этого необходимо заполнить форму-заявку и направить ее в Ассоциацию. Спонсорский комитет, состоящий из 15 сотрудников компании, каждый месяц анонимно и конфиденциально рассматривает все заявки и выносит решение о виде оказываемой помощи.

Ассоциация оказывает индивидуальную помощь семьям, а также организует коллективные программы для детей.

Мероприятия

Примеры индивидуальных заявок Латинская Америка: компенсация расходов на лечение и специализированное обучение для ребенка с нарушениями в развитии.

Европа: компенсация расходов на няню для девочки, которую воспитывает мать-одиночка, работающая на заводе в ночную смену.

Азия, Тихий океан: компенсация расходов на личные вещи для ребенка, которые были испорчены во время наводнения (маленькая мебель, книги, игрушки, школьные принадлежности).

Юг Азии: компенсация расходов на кохлеарные имплантаты и специализированное обучение для слабослышащего ребенка.

Франция: компенсация расходов на питание и проживание в течение обязательного обучения за границей для ребенка сотрудницы-вдовы.

Турция, Ближний Восток: компенсация расходов на лечение и обучение ребенка с диагнозом «аутизм».

Африка: компенсация расходов на специализированное обучение, посещение логопеда и физиотерапию для ребенка-инвалида.

Россия: компенсация расходов на дорогостоящую операцию в Израиле для ребенка дошкольного возраста с онкологическим заболеванием.

Коллективная помощь

Вьетнам: вакцинация от гриппа, менингита и гепатита B для 250 детей.

Египет: вакцинация от гриппа для 500 детей по всей стране.

Бразилия: организация подготовительных курсов для сдачи экзаменов в государственные университеты для 12 детей сотрудников, работающих на заводах в г. Кампинас и г. Сузану.

Мексика: проверка зрения и обучение навыкам скорочтения 220 детей.

Таиланд: лекции о необходимости вакцинации и о проблемах ожирения для 71 ребенка.

Марокко: организация дополнительного обучения 60 детей сотрудников завода Зената (Касабланка), учащихся в государственных школах. В ближайшее время еще 100 детей сотрудников примут участие в данной программе.

Россия: в 2013 году 58 детей сотрудников завода «Санофи-Авентис Восток» в возрасте от 4 до 18 лет получили возможность проведения дополнительных консультаций и лечения в стоматологической клинике г. Орла.

В 2013 году адресная помощь была оказана четырем семьям из России; общая сумма поддержки составила 58 365 евро; в 2014 году – пяти российским семьям на общую сумму 18 300 евро.

Программа «Каникулы по обмену» предназначена для детей сотрудников «Санофи» по всему миру и предоставляет им уникальную возможность расширить свой кругозор и провести школьные каникулы в другой стране в семье иностранного коллеги.

Для участия в программе сотруднику необходимо зарегистрировать своего ребенка/детей на международном внутреннем портале в интранете, указав желаемые страны посещения.

Все заявки обрабатываются координатором проекта, который помогает семье найти пару для посещения выбранной ребенком страны.

Семьи договариваются об удобных датах и времени поездки, а также самостоятельно организуют проживание и досуг ребенка на принимающей стороне.

Заявка утверждается в HR, после чего компания компенсирует сотрудникам расходы на авиабилеты.

Результаты

«Дети Санофи»:

• 2600 семей по всему миру получили материальную поддержку Ассоциации;

• 34 ребенка сотрудников «Санофи» в России получили поддержку Ассоциации;

• 183 300 евро составила помощь Ассоциации детям сотрудников «Санофи» в России.

В 2013 году:

• получено 92 новых индивидуальных запроса из 23 стран;

• проведены коллективные акции в 22 странах для 4500 детей;

• 4140 евро собрано сотрудниками «Санофи» в России в фонд Ассоциации в 2014 году;

• г. Орел, Россия: для 58 детей сотрудников завода в Орловской области организована возможность бесплатно воспользоваться услугами стоматологов.

«Каникулы по обмену»

За время существования программы в ней приняло участие более 300 детей. В 2014 году количество участников достигло 40 из 27 стран мира. Со стороны России два ребенка из городов Тюмени и Новосибирска посетили Францию.

Компания Abbott

Проект: «Образовательная программа в области женского здоровья Women First»

Номинант в номинации «Федерация» (2014)

Предпосылки

На разных этапах жизни, будь то первая менструация, беременность или менопауза, женское здоровье имеет свои особенности и нуждается в особой заботе. Из 3,5 млрд женщин в мире около 2 млрд – репродуктивного возраста[9], в России этот показатель составляет 36 млн.[10]

К сожалению, высококачественные медицинские услуги и информация доступны не везде одинаково. Задача программы Women First – вдохновить на заботу о своем здоровье, обратиться к специалисту и призвать: «Не бойтесь знать. Спешите действовать!»

Цель программы – повысить уровень знаний о женском здоровье, а также улучшить качество медицинских услуг в этой области с помощью тренингов и информационно-образовательных мероприятий для врачей, женщин по всей стране и сотрудниц Abbott Россия.

Задачи, решаемые в ходе реализации проекта:

1. Повысить осведомленность женщин об особенностях их организма и современных возможностях здравоохранения, используя достоверную, научно обоснованную информацию.

2. Улучшить качество медицинских услуг в области женского здоровья в России с помощью тренингов и информационно-образовательных мероприятий для врачей.

3. Повысить уровень лояльности к бренду работодателя. В целевую аудиторию проекта входят:

• Медицинские специалисты.

• Женщины от 18 лет со всей России.

• Сотрудницы компании.

• Родственницы сотрудников компании.

Ключевая идея проекта: Abbott – международная компания, ведущая свою деятельность в сфере здравоохранения, запустила комплексную образовательную инициативу Women First, направленную на повышение уровня знаний о женском здоровье, а также улучшение качества медицинских услуг в этой области. Abbott помогает быть здоровыми и жить полной жизнью.

Чтобы привлечь внимание сотрудников к своему здоровью, в 2014 году был проведен флешмоб «Неделя здоровья с Women First», первым шагом которого стало спортивно-развлекательное мероприятие с хулахупом в сети интернет.

Реализация

• 8 марта 2014 года: запуск проекта Women First и сайта www.womenfirst.ru, информационная рассылка внутри компании и анонсирование в рамках внутрикорпоративного мероприятия Abbott Friday.

• 18 марта 2014 года: пресс-конференция с участием ведущих СМИ и запуск проекта по всей России.

• Март 2014 года: раздача бесплатных тест-полосок для измерения pH-баланса микрофлоры.

• Март – ноябрь 2014 года: образовательные мероприятия для медицинских специалистов под эгидой Women First.

• Март – ноябрь 2014 года: широкая информационная кампания.

• Апрель – октябрь 2014 года: организация школ здоровья для сотрудниц офиса компании с участием ведущих медицинских экспертов.

• Апрель 2014 года: организация обследований для сотрудниц в офисе компании, включая диагностику венозной системы.

• Июнь – ноябрь 2014 года: организация образовательных мероприятий для женщин с участием ведущих медицинских экспертов (Хабаровск, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Ростов-на-Дону, Красноярск, Казань, Челябинск, Екатеринбург, Новосибирск, Липецк, Уфа).

• Август 2014 года: раздача бесплатных тест-полосок в рамках всеобщей конференции сотрудников для измерения pH-баланса микрофлоры.

• 17 октября 2014 года: запуск флешмоба для сотрудников «Неделя здоровья с Women First».

• 1–30 ноября 2014 года: акция «Дни женского здоровья» на сайте www.womenfirst.ru – возможность скачать флаер на бесплатное тестирование на гормоны.

• Ноябрь 2014 года: опрос среди сотрудников компании о том, как проект Women First повлиял на их жизнь.

Результаты

1. Организованы 14 школ женского здоровья, которые посетили более 900 женщин.

2. Организованы четыре школы женского здоровья, которые посетили более 150 сотрудниц компании и члены их семей.

3. С марта по 28 октября 2014 года сайт посетили 22 332 уникальных пользователя. Среднее время, проведенное на сайте, составило 2 минуты 5 секунд. 5192 пользователя вернулись на сайт.

4. Вышло около 40 публикаций в ведущих СМИ.

5. Количество женщин, избавившихся от предубеждений в отношении гормональной терапии после посещения школ женского здоровья, увеличилось на 72,9 %[11].

6. 100 % сотрудниц оценили школы женского здоровья как «полезные» и «очень полезные».

7. 88,2 % сотрудниц запланировали обследование у специалистов, занимающихся вопросами женского здоровья (маммолог, гинеколог, эндокринолог, косметолог), 100 % женщин собирались порекомендовать сделать это своим родственницам и подругам.

8. 88,2 % сотрудниц после посещения школ женского здоровья относятся к гормональной терапии без предубеждения.

9. 76,5 % сотрудниц стали уделять больше внимания своему здоровью.

10. 93,8 % сотрудников рекомендуют Abbott как привлекательного работодателя, который заботится о персонале.

АО «Банк Русский Стандарт»

Проект: «RSBenefit. Программа корпоративных скидок»

Финалист в номинации «Столица» (2014)

Предпосылки

1. Стандартный набор опций в социальном пакете перестал быть конкурентным преимуществом на рынке труда.

2. Большая численность персонала, широкая география присутствия банка и различное социальное положение сотрудников означает разносторонние потребности в плане нематериального стимулирования персонала.

Цель проекта: повышение лояльности действующих сотрудников банка и укрепление бренда привлекательного работодателя среди потенциальных сотрудников за счет предложения программы с широким, актуальным и доступным перечнем скидок от компаний-партнеров, реализованной как единый концептуальный продукт для внутреннего пользования.

Поставленные в рамках проекта задачи:

1. Создание полноценного продукта для внутреннего пользования сотрудниками – узнаваемого, популярного и эффективного.

2. Укрепление внутреннего HR-бренда, повышение лояльности персонала.

3. Укрепление внешнего HR-бренда.

Что касается целевой аудитории, то программа действует для всех без исключения. Возможность воспользоваться любой опцией появляется у сотрудника с первого дня работы. Это позволяет позиционировать программу как важное конкурентное преимущество для соискателей на любые вакансии.

Реализация

Проект включал в себя семь этапов.

1. Выявление потребности в проекте.

2. Формирование концепции.

3. Исследование направления развития программы.

Был проведен опрос с целью выявить наиболее востребованные сотрудниками продукты и услуги, а также их пожелания по развитию проекта. Данные опроса позволили понять, в каком направлении следует развивать проект.

4. Анализ рынка потенциальных партнеров.

Был проведен мониторинг рынка на предмет поиска потенциальных партнеров, анализ их предложений и возможности предоставления максимальных скидок для сотрудников.

При проведении мониторинга учитывались не только пожелания сотрудников по сферам деятельности компаний, но и географический фактор, бренд компании, размер сети офисов и т. д.

5. Проведение переговоров и заключение партнерских соглашений.

Была сформирована команда, ответственная за анализ рынка и привлечение новых партнеров по проекту.

6. Организация информационного потока.

Проект построен на взаимовыгодном сотрудничестве банка и компаний-партнеров. Со своей стороны банк формирует для компаний-партнеров аудиторию потенциальных клиентов за счет проведения рекламных кампаний их предложений. При этом банк задействует следующие инструменты: публикации в новостной ленте интранета, создание персональной страницы компании-партнера в разделе проекта в интранете, ежемесячные e-mail-рассылки, распространение рекламно-полиграфических материалов компаний-партнеров в центральном офисе банка, организация выездных офисов компаний-партнеров и др.

7. Сопровождение проекта.

Команда, ответственная за курирование проекта, осуществляет полноценную поддержку по всем вопросам: прием заявок, связь с персональными менеджерами, организацию рекламных кампаний в банке и т. д.

Также ежегодно проводится опрос с целью получения обратной связи от сотрудников по пользованию программой. Результаты исследования позволяют улучшить функционирование проекта в аспектах сопровождения и развития.

Результаты

1. План по привлечению в 2014 году – более 30 новых компаний-партнеров по проекту «RSBenefit. Программа корпоративных скидок».

Общее количество партнеров по программе – более 50 в различных сферах (фитнес, туризм, гастрономия, развлечения, страхование, образование, одежда и аксессуары и др.).

Среднее количество обращений по программе в месяц – 270 человек.

По статистике, каждый четвертый сотрудник банка является активным пользователем программы.

2. Согласно опросу, для 21 % сотрудников «RSBenefit. Программа корпоративных скидок» является весомым преимуществом работы в банке.

Средняя суммарная экономия денежных средств сотрудников в месяц – более 1 млн рублей.

Общая экономия средств сотрудников банка с начала 2014 года – более 12 млн рублей.

3. Представители компаний – партнеров по данному проекту упоминают банк как привлекательного работодателя в общении с рядовыми клиентами, транслируют информацию о возможности получения скидки через программу своим клиентам.

Широкое распространение информации о программе обеспечивается за счет того, что сотрудники транслируют ее родственникам и знакомым. В среднем от одного сотрудника о проекте узнают семь человек.

Специфика построения отношений с компаниями-партнерами подразумевает возможность получения скидок членами семей сотрудников. Количество обращений/заказов со стороны сотрудников неограниченно.

Дополнительный эффект: 10 компаний, привлеченных в рамках проекта, стали бизнес-партнерами банка (эквайринг, зарплатные проекты).

ПАО «Промсвязьбанк»

Проект: «Система гибких льгот “Кафетерий”»

Финалист в номинации «Регион» (2014)

Предпосылки

До 2009 года сотрудникам банка предоставлялась льгота ДМС, однако не всем она была интересна: процент обращаемости в клиники был небольшой, а ценность льгот для сотрудников – низкой. В компании решили создать такую систему льгот, которая была бы интересна каждому из 12 000 сотрудников. В 2011 году была запущена система гибких льгот в г. Москве и Московской области на 4500 сотрудников, а уже в следующем году проект был внедрен во всех регионах присутствия банка: более 200 городов и более 6800 сотрудников.

В ходе разработки проекта были определены три ключевые задачи:

1. Увеличение вовлеченности сотрудников.

2. Эффективное использование средств банка, выделяемых на нематериальную мотивацию сотрудников.

3. Сохранение уровня расходов на персонал в регионах на уровне 2011 года (до внедрения системы гибких льгот).

Целевая аудитория проекта: система распространяется на всех сотрудников банка, имеющих общий стаж трудовой деятельности в банке более трех месяцев и не работающих по совместительству.

Реализация

Каждый сотрудник после прохождения испытательного срока имеет право на использование системы гибких льгот и ежегодно может выбирать до трех из предложенных:

• ДМС для сотрудника (для сотрудников регионов – по две программы для каждого города), при этом ежегодно проходит опрос, в котором сотрудники сами выбирают клиники в каждом городе.

• ДМС для члена семьи (для членов семьи сотрудников регионов – по две программы для каждого города. Для детей – по одной программе в каждом городе).

• Путевка для сотрудника и/или для ребенка сотрудника до 15 лет включительно (возмещение расходов, понесенных работником, в счет оплаты стоимости туристической или санаторно-курортной путевки, а также стоимости билетов для проезда к месту отдыха и обратно).

• Фитнес для сотрудника. Банк ежеквартально возмещает стоимость абонемента в выбранном сотрудником фитнес-клубе.

• Обучение для сотрудника. Банк компенсирует стоимость обучения (второго высшего образования, курсов повышения квалификации).

• Иностранный язык для сотрудника и/или для ребенка сотрудника до 15 лет включительно.

• Дополнительные дни отпуска (один или два дня).

• Пенсия. Банк осуществляет перечисление дополнительных страховых взносов на накопительную часть пенсии общей суммой 12 000 рублей. Данная льгота предоставляется путем ежемесячного перечисления банком страховых взносов на накопительную часть пенсии работника в размере 1000 рублей в течение текущего периода льготирования.

Лимит, в рамках которого могут быть выбраны льготы, предоставляется сотрудникам в зависимости от уровня должности. При этом если стоимость выбранных льгот больше установленного лимита, сотрудник возмещает банку разницу в течение льготного года. Лимит не может быть заменен деньгами.

Общий период разработки системы составил шесть месяцев. За это время

1. Проведен опрос среди сотрудников о желаемых льготах.

2. Проведен анализ использования услуг ДМС.

3. Проведен анализ рынка.

4. Заключен договор с более чем 1000 клиник по всем филиалам (без учета 179 по г. Москве).

5. Разработаны правила системы гибких льгот.

6. Проработаны вопросы налогообложения, бухгалтерского учета, автоматизации.

7. Утверждена система гибких льгот.

8. Произведена доработка ПО для администрирования системы.

9. Произведено обучение сотрудников, ответственных за ведение системы гибких льгот.

10. Система гибких льгот была внедрена; информация о ней направлена всем сотрудникам (представлены результаты проведенного опроса, подготовлены информационные брошюры и создана отдельная страница на внутреннем сайте).

Результаты

1. По итогам действия системы в период с 2012 по 2013 год вовлеченность по фактору «Социальный пакет сотрудника» выросла на 6 % и в период с 2013 по 2014 год – также на 6 % (оценка проводилась компанией AXES Management).

2. По итогам 2011 года процент использования льгот сотрудниками банка составил 84 %. После внедрения системы гибких льгот в регионах данный показатель увеличился на 14 % и составил 98 %.

3. Доля затрат в регионах не увеличивается и с 2011 года составляет 3 % в общих затратах на персонал.