Список уловок

Есть слова, которые я называю словесными бомбами. Такие слова, брошенные в нужное время и в нужном месте, могут спровоцировать взрыв. Список, представленный в таблице 11, не является результатом научных исследований, а базируется на жизненном опыте. На мой взгляд, такие слова прокладывают кратчайший путь к сердцу слушателя. Эти слова, связанные с окситоцином, слова, связанные с серотонином, слова, вызывающие приятные ощущения, – неотъемлемая часть языка лидерства.

Таблица 11. Словесные бомбы

В эту таблицу можно добавить множество других слов: мечтать (разве Мартин Лютер говорил «у меня есть глобальная стратегия»?), верить (никогда не «полагать», только «верить» – не проявляйте нерешительности, демонстрируйте убежденность!), представлять (это слово сразу переносит слушателя в более приятное место) и т. д. Можете составить собственный список слов, связанных с окситоцином и серотонином.

Стоит подчеркнуть, что слова входят в моду и выходят из нее. В 1980-х гг. очень популярным в английском языке словечком было excellence («превосходное качество, совершенство») – excellence в строительстве, excellence в подборе кадров, excellence в менеджменте. Затем появился сериал «Невероятные приключения Билла и Теда» (Bill and Ted’s Excellent Adventure) – и все. Капут. Кто знает? Может быть, популярнейшее слово great («великий», «великолепный», «потрясающий») со временем тоже станет раздражать.

Словесная бомба может гарантировать, что люди обратят внимание на какой-нибудь в целом заурядный текст. Sutton Trust, ведущий аналитический центр в сфере образования, недавно опубликовал эмпирический обзор исследований в области педагогики. В нем нет ничего особо увлекательного, но доклад был опубликован под названием «Что такое гениальное обучение» (What makes great teaching) и – бум! – получил широкую известность.

Простое слово «любовь» переводит фразу из функционального в эмоциональный регистр. Я недавно видел одежду для девочек с ярлычками «Сделано с любовью в Индии». Немного приятнее, чем просто «Сделано в Индии» – такая надпись может вызвать образ дешевой мастерской с потогонным производством. А в доме моих друзей я обратил внимание на ящик с органическими овощами, на котором было написано: «Упаковано Эммой с любовью». Оба товара стоили на 50 % дороже обычной рыночной цены. Так что если «деньгами любовь не купишь», то любовь может принести вам деньги. И эта мысль прекрасно подводит нас к следующей главе, где пойдет речь о силе любви.