«Плохой клиент 2» Татьяна-фортуна

Ключевая фраза «Подумаем, посмотрим» (произносит, глядя в сторону, поигрывая мобильником или поглаживая искусный маникюр).

Характеристика:

Молодая привлекательная женщина, лет 27–30, замужем (или активно собирается), детей нет. Привыкла к хорошей жизни за счет других людей, использует либо богатых родственников/родителей, либо спекулирует своей привлекательностью. Вся такая «деловая колбаса», пофигистка, легкомысленная. Любит фитнес и хороший отдых. Работает в хорошей западной компании, но больше ради «тусовки». Как правило, не стремится к ответственности, не хочет принимать серьезных решений, экономит усилия, занята только собой. Но – умеет пустить пыль в глаза, ею все довольны, она на хорошем счету. Не уважает время других людей, развлекается или просто равнодушна. Ее можно ненадолго увлечь модными фишками, престижем или сплетнями.

Чем для нас плоха? – безответственностью и непредсказуемостью. Часто зря тратит наше время, не сообщает вовремя нужную информацию, забывает сказать, что проект уже закрыт или что нужно делать что-то срочно.

В чем интерес? – если иметь таких много и умело с ними общаться, из них (пусть случайно и непредсказуемо) выпадают интересные проекты, которые даже могут быть сделаны, если повезет.

Подход:

? Метод запугивания «Это вы принимаете такое решение?» – Татьяна опасается брать на себя лишнее и будет к кому-то апеллировать: к начальству или к самим консультантам. Так дело может сдвинуться с мертвой точки.

? Брать ее «понтами», эксклюзивом. Пусть даже номинальными.

? Использовать метод: исчезать и появляться. Показывать ей, что ее «важность» под вопросом, что она не сможет безнаказанно развлекаться. Иногда помогает.

? Хорошие проекты и рекомендательные письма от клиентов. Отправить «по ошибке» информацию о проекте (фото), затем перезвонить и завести разговор. Может «зажечься» – во-первых, узнала что-то случайно, во-вторых, может захотеть «такое же».

? Система ловушек.

Конечно, данная типология не является исчерпывающей, это самые распространенные варианты проблемных внешних клиентов, которые встречались на нашем клиентском поприще. Конечно, чаще всего нам попадались высококвалифицированные профессионалы, ценящие наш и свой труд. Таких и вам желаю.