Инструкция по обучению удаленных сотрудников

Инструкция для стажировки

1-й этап обучения (самостоятельный)

1. Направить кандидату материалы:

• видеоурок про стандарты работы оператора (ссылка здесь).

2. Дать кандидату 1–2 дня на изучение видеоурока по стандартам.

3. Определить время для приема изученного материала

2-й этап обучения (скайп-общение)

1. Задаем вопросы в соответствии с вопросами для экзамена стажера.

2. Если кандидат отлично подготовился к стандартам, пропускаем на следующий этап обучения.

3. Скидываем скрипты и техники работы с возражениями (для самостоятельного изучения).

4. Даем 1–2 дня на самостоятельное изучение.

5. Назначаем следующую дату встречи.

3-й этап обучения (практика продаж)

1. Обязательно проходим три ролевых игры (кандидат может «подсматривать» и читать тексты, это не важно, главное, чтобы на слух это воспринималось как естественный разговор).

2. Даем обратную связь по знанию скриптов. Если все хорошо, то допускаем к работе.

3. Скидываем видеоуроки по работе с CRM-системой

4-й этап обучения (техническая подготовка)

1. Даем доступ к программам, пульту управления. Убеждаемся, что все работает.

2. Спрашиваем, все ли понятно в работе с CRM-системой, отвечаем на вопросы.

Шаблон составления удаленной вакансии

НАЗВАНИЕ ВАКАНСИИ (удаленный ……)

1. Где и что нужно делать?

• общая информация;

• что именно нужно делать;

• как именно нужно делать;

• 1–2 уточнения любых важных дополнительных действий.

2. Каким должен быть кандидат? (Личные качества)

• какой он нам нужен именно на этой должности (3 важных качества в работе).

3. Какими знаниями точно должен обладать кандидат? (Профессиональные навыки)

• что однозначно он должен уметь чтобы вы его взяли (без чего точно не возьмете?);

• какие программы должен знать обязательно (не указываем те, которым сможете обучить в случае, если он их не знает).

4. Какие трудовые требования к рабочему дню кандидата?

• когда важно быть в сети (на связи с вами или с клиентами);

• важно наличие хорошего интернета, тишины;

• какое оборудование для работы должно быть (смартфон, компьютер, гарнитура и т. д.);

• оплачивается ли мобильная связь или звонки через интернет (актуально для продаж);

• график работы (часы, дни недели).

5. Возможный заработок в месяц

• совокупный доход (среднее от минимального и максимально возможного) и из чего состоит (без деталей).

5. Что делать, если вакансия понравилась кандидату и он готов пройти собеседования?

• как происходит собеседование;

• работа на дому.