Глава 21 Динамика востребованности удаленного найма

В конце 2014 года, когда мы выходили на рынок с услугой по подбору удаленных сотрудников, специализированных агентств еще не существовало. Компании путали понятия «аутсорс», «фриланс» и «работа на дому».

Когда мы общались в кругу предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, мне приходилось им объяснять, кто такие удаленные сотрудники. Что это те же самые штатные сотрудники, постоянно работающие в компании, но которые территориально находятся у себя дома.

Давайте еще раз уясним для себя смысловую разницу этих понятий.

Удаленные сотрудники – это штатные сотрудники, которые работают на постоянной основе на конкретную компанию, но территориально находятся у себя дома.

Фрилансеры – люди, не привязанные к какой-то одной компании, имеющие, как правило, несколько заказов на проектные работы. С окончанием заказа рабочие отношения с заказчиком считаются завершенными.

Работники на дому, или «надомники», – это те люди, которые в соответствии с новым законодательством получили статус «самозанятых». Это люди, которые продают вещи, сделанные собственными руками, личные умения или услуги.

Уже несколько десятилетий за рубежом наблюдаем интересный тренд. Самые успешные компании, такие как Google, Uber, Facebook и др., стараются обустраивать свои офисы так, чтобы сотрудникам там находиться было как можно приятнее. Они создают зоны отдыха, креативную обстановку, вводят свободный график, проводят конкурсы.

Например, офис Facebook в Калифорнии – это современный, удобный и стилизованный комплекс с огромным открытым пространством для работы, развлечений и релаксации. Компания регулярно проводит опросы среди своих работников: интересуется, чего бы еще особенного они хотели для своего офиса?

Офис YouTube – просторный комплекс, где можно расслабиться и отдохнуть. Здесь есть дорожка для тех, кто любит прокатиться на Segway, места, где можно перекусить, поиграть, поплавать, позаниматься на тренажерах и многое другое. Это место, где бизнес и удовольствие объединяются под одной крышей, чтобы работники, отдохнув, могли вернуться к работе с новыми идеями.

Но ПОЧЕМУ они так делают? Зачем вкладывать огромные средства, чтобы создавать настолько комфортные условия? Не думаю, что речь о глобальном альтруизме.

Дело в том, что:

Человек – самый ценный ресурс любой компании. Чем счастливее он себя чувствует, тем лучше работает. Чем шире его кругозор, тем больше креативности.

Но стремление западных компаний минимизировать расходы бизнеса, оптимизировать процессы и найти успешные формулы мотивации персонала и здесь привело к непривычному решению: вывести часть сотрудников на работу дома.

По сравнению с западными странами, в России культура удаленной работы еще только формируется. Однако, несмотря на сложности контроля, юридические моменты оформления и различные страхи удаленного найма, тенденция очевидна. Отношение к удаленной работе меняется, растет спрос и, как следствие, предложение. Мы наблюдаем хорошую динамику, особенно в среде малого и среднего бизнеса.

Работа на дому постепенно становится нормой. Тренд задают крупные игроки рынка («Тинькофф», «Альфа-Банк», «Билайн», Roistat, «Яндекс», Mail.Ru Group, HeadHunter и многие другие). Владельцы социальных сетей, основатели IT-платформ (Uber Taxi, Uber Eats, 1C-Bitrix), создатели продвинутых способов оказания услуг (Avito, Auto.ru) процветают, так как предлагают интеллектуальные IT-продукты, которые упрощают жизнь людям и решают задачи путем автоматизации.

Даже классические схемы банковских услуг уходят в прошлое, и новые передовые банки не множат отделения и офисы, а открываются за счет IT-технологий и удаленной работы с клиентами («Тинькоффбанк», «Модуль-банк», «Точка-банк» и т. д.).

Как показал опрос, проведенный Аналитическим центром Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) в июле – августе 2016 г., уже сейчас в каждой пятой российской компании часть сотрудников работают дистанционно, еще 10 % компаний планируют в ближайшие годы перевести часть штата на удаленную работу. Исследователи опросили 500 человек – преимущественно владельцев бизнеса, а также гендиректоров и финансовых директоров. 21 % тех, кто планировал внедрить новый режим работы, собирались сделать это до конца 2016 г., 49 % – в 2017 г., 19 % – до конца 2020 г.

Работодатели в среднем экономят 170 000 руб. в год на одного удаленного сотрудника, следует из отчета J’son & Partners Consulting и «1С-Битрикс» за 2015 г.

Благодаря снижению арендных расходов максимальный выигрыш может составить 160 000 руб. в год на одно место (включая 10 000 руб. экономии на оргтехнике и софте).

В Москве на каждом работнике можно сэкономить около 20 000 руб. в месяц на зарплатах, если привлечь сотрудников из провинции.

Например, уже сегодня около 800 сотрудников «Вымпелкома» в Москве подписали приложение к трудовому договору о присоединении к BeeFree, еще 1500 присоединились в регионах. К концу 2016 г. проект запущен в 36 городах. «Вымпелкому» он поможет отказаться от 30 % арендуемых офисных площадей, отметил представитель компании. Другая цель оператора – стать более привлекательным работодателем в преддверии грядущего кадрового кризиса 2020-х гг. (последствия кризиса рождаемости 1990-х).

Каждое утро работники составляют список дел, которые они намерены сделать за день. В 92 % случаев этот список выполняется, 64 % сотрудников в головном офисе считают, что производительность удаленных сотрудников не изменилась, а 22 % сказали, что она повысилась.

Это – кардинальные изменения нового времени, которых не стоит бояться хотя бы потому, что они в любом случае неизбежны.

По прогнозам экспертов, уже к 2020 году более 20 % населения России будет работать удаленно, что сэкономит работодателям более 1 трлн рублей. В 2016-м эта цифра уже составила 12 %.

Согласно исследованию SuperJob, удаленные сотрудники есть у каждой пятой российской компании. На сайтах подбора персонала все больше и больше удаленных вакансий и кандидатов на них. А совсем недавно, в октябре 2017 года, Новая Зеландия приняла решение закрыть визовый центр в Москве, так как число онлайн-заявок превысило обращения в офис.

Что лучше? Бежать за последним вагоном поезда по обкатанным рельсам или уже сейчас оптимизировать свой бизнес, формируя культуру удаленного стиля управления в России?

Вопрос риторический.

Мир меняется. Если компания не перестроится на новые форматы работы с сотрудниками, она упустит много возможностей. Она просто будет стоять на месте, делая то, что делала всегда. И в чем тогда ее уникальность?

Если работодатель хочет идти в ногу с меняющимся рынком, он сам должен измениться.

Сегодня привычные способы не работают. Надо задуматься, почему крупные федеральные компании перестраиваются? Потому что они видят в этом не узкое горлышко выгоды с точки зрения оптимизации и экономии, не сужают видение, не думают только об экономии и о том, что снижают выплаты. Они рассуждают с точки зрения расширения возможностей, понимают, что самые талантливые ребята могут находиться в любой точке мира. И они правы.

Следующий этап – когда малый и средний бизнес начнет массово выводить очевидные отделы на удаленку – отделы продаж, call-центры, отделы по сопровождению – те, где не нужно лично взаимодействовать с клиентом. Многие задумываются об этом уже сегодня и начинают действовать.

Почему пока еще это не массовый процесс? Потому что, когда мы идем туда, где нет известных правил, где много вопросов, мы боимся сделать первый шаг.

Здесь уместным будет сравнение с модой. Представим, что появился некий тренд, придуманный топовым европейским дизайнером. Кто-то из наших это увидел и осмелился надеть на себя, а кто-то не осмелился. На первого все смотрят и думают: «Как вообще можно было так вырядиться? Это же странно, непривычно взгляду!» А он понимает, что за этими странностями – будущее, и всем своим видом говорит: «Я смог найти одежду, которая уже здесь и сейчас выглядит стильно». Он знает, что завтра все начнут копировать его look, а позже появятся правила, с чем и как следуют носить новую шляпку.

Так же и с удаленной работой. Постепенно начнут подтягиваться те, для кого сейчас это не очевидное решение, потому что они пока не знают, как организовать процессы по-новому. Потому что страшно. Но когда они увидят, что большинство уже работает с удаленным стилем управления, а они отстают, множа дорогостоящие офисы, ограничивая себя кандидатами своего города, – тогда они почувствуют себя динозаврами, и их мнение об удаленной работе изменится.

Таков мой прогноз.

Лет через пять уже не будет вау-эффекта от информации о том, как управлять и как контролировать удаленных сотрудников. Мы просто начнем обмениваться не мнениями, как это происходит сейчас, а успешными результатами.