II. Размышления

? В статье 1989 года «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций» Друкер приводит церковь Willow Creek в качестве примера некоммерческой организации, осознающей свою миссию: достучаться до невоцерковленного населения региона. Он видит причину успеха церкви в попытках Хайбелса посредством системного маркетингового исследования определить, почему «невоцерковленные» не посещают церковь, особенно в той части страны, где посещаемость храмов достаточно велика. Хайбелс создал новый тип церкви, чтобы удовлетворить нужды этой части населения.

1. Что является ценностью для «невоцерковленного»?

Отправной точкой менеджмента больше не может быть ни собственный товар или услуга, ни даже собственный рынок, ни известные способы использования продукта или услуги. Отправной точкой должно стать то, что клиент считает ценным. В основе должно лежать предположение, в полной мере доказанное всем нашим опытом, что клиент никогда не покупает то, что ему продают… Это относится в равной мере и к коммерческой компании, и к университету, и к больнице. Одним из примеров являются пасторские мегацеркви, количество сторонников которых так активно растет в США с 1980 года. Они, безусловно, являются самым важным феноменом в американском обществе за последние 20 лет… В то время как все другие деноминации по числу последователей сокращаются, мегацеркви испытывают настоящий бум. Это происходит потому, что они задали вопрос: «Что является ценностью дляневоцерковленного человека?» И ответ отличался от того, что, как традиционно считалось, церковь должна давать. Большой ценностью для тех людей, которые наводняют мегацеркви и по воскресеньям, и в будни, является духовный опыт, а не ритуал. Впрочем, равно важна для них ответственность церковных руководителей перед волонтерами как, собственно, внутри церкви, так и за ее пределами, в рамках общины.

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент. Вызовы XXI века», 1999. С. 29.

2. Джим Мелладо – лидер Ассоциации Willow Creek

Джим Мелладо{72}, уроженец Сальвадора, стал президентом Ассоциации Willow Creek (WCA) в результате череды не совсем обычных событий, связанных со статьей Друкера в Harvard Business Review. После участия в летних Олимпийских играх в Сеуле, Южная Корея, в 1988 году он посетил Гарвардскую школу бизнеса. Пока Мелладо находился в Гарварде, он прочитал статью Друкера «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций?» и вдохновился той ее частью, в которой говорилось о церкви Willow Creek. Мелладо посетил одну из конференций по лидерству. А его друг в это время проходил курс управления сферой услуг у профессора Леонарда Шлезингера, тогда занимавшего должность младшего профессора бизнес-администрирования, и помощника декана Джорджа Фишера Бейкера. Друг Мелладо поделился статьей со Шлезингером и сказал, что Мелладо знает все о Willow Creek. Шлезингер спросил, что нужно сделать с материалами о церкви, которыми тот располагает. Мелладо ответил: «Знаете, мы изучаем 600 ситуационных исследований в Гарвардской школе бизнеса. Будет здорово, если хотя бы одно из них будет касаться церкви». [Мелладо продолжил]: «Он посмотрел на меня и сказал: «Отличная идея». И вот… Лен и я изучили Willow Creek и другие евангелические церкви. Это вылилось в ситуационное исследование с комментариями преподавателя и стало частью обязательной программы на первом курсе обучения в Гарварде. А затем многие бизнес-школы по всей стране подхватили его. Я читал лекции об Willow Creek в Северо-Западном университете, Чикаго, в Стэнфорде и много где еще».

«Так я познакомился с Биллом Хайбелсом и другими. Затем закончил Гарвард в 1991 году. И, кстати, это ключевой момент, потому что отражает влияние саммита [то есть Глобального лидерского саммита, обсуждаемого ниже в этой статье] в плане философии. Когда я спросил Лена: «Почему тебе интересно это исследование? Ты же не христианин», – он ответил: «Ононарушает равновесие. Большинство исследований забываются через минуту после окончания занятия. Если мне удается нарушить равновесие в аудитории и направить эту энергию на обучение, такое исследование студенты никогда не забывают».

Билл Хайбелс основал Ассоциацию Willow Creek (WCA) в 1992 году, поэтому, когда в феврале 1993-го Мелладо пришел туда с целью пересмотреть свой первоначальный опыт, используя гарвардское исследование, Хайбелс предложил ему присоединиться к новой организации. Он объяснил, что миссия WCA состоит в том, чтобы помочь каждой местной церкви реализовать ее потенциал. Джим принял предложение и в 1993 году стал президентом WCA.

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

? За работой «Сети лидеров» и Ассоциации Willow Creek стоит диффузия инноваций, поэтому так важно исследование Эверетта Роджерса и его экспертное мнение{73}.

3. Путь Мелладо от Гарварда к Друкеру, WCA и Бобу Бафорду

Джим Мелладо подтверждает, что прошел путь от Гарварда до Друкера, Ассоциации Willow Creek и Боба Бафорда. Вот что он сам сообщает: «Благодаря знакомству с Бобом Бафордом я получил возможность несколько раз встретиться с Питером Друкером и поговорить с ним, а также поблагодарить за статью, которая изменила мою жизнь. Потом я также посещал мероприятия «Сети лидеров», которые иногда проводил Друкер. В жизни Ассоциации Willow Creek они играли значимую роль, обогащали информацией… Помогало даже просто осознание того, что «Сеть лидеров» находится в авангарде инноваций и служит людям». [Это отсылка к «ранним последователям» из основополагающей книги Эверетта Роджерса «Диффузия инноваций» (2003). Книга Роджерса – исследование о том, как инновации распространяются в социальной системе]. «И вот Ассоциация Willow Creek пошла дальше, попав в категорию «ранних последователей», и мы действительно одними из первых внедряем инновации и распространяем информацию о них. Первые 14–15 лет мы именно тем помогали церквям добиваться своих целей, что распространяли идеи, методы, стратегии и ценности Willow Creek, поэтому люди приходили к нам и хотели узнать больше как о нашей церкви, так и о том, как применить то, что мы делаем, у себя».

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

? В 1992 году WCA привлекала церкви размером в 250 последователей, но из более чем 50 деноминаций. Роджерс так прокомментировал этот факт: «Просто замечательно, потому что это доказывает: из этих социальных систем вы привлекаете наиболее прогрессивных людей. Продолжайте предлагать продукт, который интересует новаторов и «ранних последователей», и вам не придется тратить десятки миллионов долларов на то, чтобы их найти, потому что эти люди придут к вам сами». К 2014 году в WCA прошли обучение более 2 миллионов лидеров из более 90 деноминаций.

4. Главное событие WCA – Глобальный лидерский саммит

Глобальный лидерский саммит (GLS) отчасти призван нарушать равновесие, но не в качестве самоцели. Цель, по словам Мелладо, – вызвать «жажду знаний». Он вспоминает историю одного пастора, который после посещения GLS сказал так: «Я вошел, чеканя шаг, так как был зол по поводу того, что Боно присутствовал на саммите. Он рок-музыкант и периодически сквернословит, и я этого не понимаю. Я вошел, задаваясь вопросом: христианин ли Боно? Когда же я покидал саммит, я задавался вопросом: христианин ли я?» Мелладо продолжил рассказывать об этой динамике во время консультаций с Эвереттом Роджерсом{74}. «И это ключевая характеристика, нормальная для типа «ранних последователей». Он сказал: «Джим, у тебя есть дар… У тебя есть церковь Willow Creek, которая, как магнит, притягивает новаторов и «ранних последователей» из различных деноминаций, которые приходят и пытаются понять, что происходит. Поскольку новаторы легче учатся у других новаторов, они обойдут весь мир, они пойдут в любое место, куда потребуется, чтобы учиться у этих новаторов… Компании тратят миллионы и миллионы долларов, стараясь найти новатора или «раннего последователя» в системе, потому что знают: применив его продукт, они откроют дверь большинству. Тебе же дан дар собрать эту мощную группу лидеров, которая распространит новые идеи среди большинства, остро в этом нуждающегося».

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

? Я спросил Мелладо, является ли привлечение «ранних последователей» стратегией GLS. Он ответил: «Это именно то, что мы сейчас делаем. Мы настроены на прогрессивных людей, на так называемое лидерское сердце церквей. Пасторы составляют всего 10 % аудитории GLS. Большая часть участников саммита – именно «лидерское сердце»: бизнесмены, учителя, госслужащие… Они оказывают влияние на то, что происходит в церкви и обществе». Вот как происходит диффузия инноваций через Глобальный лидерский саммит.

? После многочисленных экспериментов с диффузией инноваций Роджерс обнаружил: «На графике с осями «время» и «частота» кривая внедрения инноваций имеет конусообразную форму» («Диффузия инноваций». С. 272){75}.