II. Размышления

? «Большинство некоммерческих организаций еще не выработало профессионализма в управлении». Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Управление для результата, планирование преемственности». Интервью с Питером Ф. Друкером «Да будет свет» (2005. С. 17).

? Хорошая формулировка миссии должна быть короткой, но способной сконцентрировать внимание каждого члена организации на том, каким образом его или ее деятельность служит достижению целей всей организации. Миссия сообщает каждому сотруднику, чем по своей сути является организация и что она планирует делать.

1. Необходимость профессионального менеджмента в социальном секторе

Одной из приоритетных областей [для фонда], а судя по ответам, которые мы получили, возможно, и самой важной является развитие способов оценки некоммерческим учреждением, особенно небольшим, своей деятельности; то есть его миссии, производительности и результатов, его структуры и организации, размещения его ресурсов и, что крайне нужно, привлечения и использования ресурсов, как финансовых, так и человеческих. Вот это и будет необходимым набором инструментов для оценки собственной деятельности. Но, и все мы с этим согласились, это определенно повлечет за собой дополнительную работу: будь то создание справочной службы, чтобы помочь некоммерческим организациям получить помощь извне (например, консультации), которая может им понадобиться для работы в областях, требующих перемен или усиления; или перечня ресурсов, например, списка бизнесменов, готовых помочь; или в конце концов собственной консультативной службы, возможно, даже коммерческого характера. Потребность в этом столь велика, что мы, сами того не желая, пришли к заключению, что это, как ни сложно, и должно стать главным приоритетом.

Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Прецеденты управления». Перераб. изд., 2009. С. 65.

2. Превратить отбросы общества в граждан

Лучшие из некоммерческих организаций уделяют много внимания определению своей миссии. Они избегают громких заявлений о добрых намерениях и вместо этого сосредоточены на целях, конкретно описывающих работу сотрудников организации, как штатных специалистов, так и волонтеров. Например, миссия «Армии спасения» состоит в том, чтобы превратить отбросы общества, алкоголиков, преступников, изгоев, в граждан (курсив мой. – Дж. М.).

Питер Ф. Друкер. «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций»//Harvard Business Review, 1989. С. 89.

? Для распространения сведений о лучших методах работы некоммерческих организаций необходим справочно-информационный центр. Это позволило бы передать информацию организациям, которым она нужна, так, как это делается в Ассоциации Willow Creek, где о лучших методах работы сообщается церквям аналогичного размера и схожим по демографическим показателям. Вышеупомянутые методы включают: развитие коллегиального органа управления, работу над миссией, определение понятия «результат», привлечение инвестиций, набор и обучение волонтеров.

3. «Параллельная карьера»

Ряд организаций, например корпорация National Executive Service Corps (NESC), нанимают на работу в некоммерческие организации отставных бизнес-руководителей, обычно на непродолжительное время, скажем на один год. Однако есть еще бо?льшая группа людей, обычно молодых, которые хотят найти подходящую волонтерскую работу, оставаясь на основном месте работы. Внутри церковного сегмента «третьего» [или социального] сектора такие люди обычно находят себе место, и, будучи в течение нескольких лет членами конгрегации, они становятся невероятно активными волонтерами. Помимо церкви, ни одна организация даже не пытается сопоставить сильные стороны, ценности и опыт человека с потребностями некоммерческих организаций. А между тем инструменты для этого есть: National Executive Service Corps разработала – и успешно – достаточно простые методы выявления сильных сторон у людей и сопоставления их с соответствующими потребностями и ценностями учреждений, причем NESC делает эти средства доступными для нас (они хотят тесно сотрудничать с фондом, так как мы дополняем то, над чем они работали с 1976 года). Есть и аналитический инструментарий, доступный частным лицам. Например, книга Ричарда Боллса «Какого цвета ваш парашют?» или работы Бернарда Холдейна по вопросу определения на должность, написанные им 30 лет назад. Однако до сих пор они не применялись и не адаптировались к ситуации параллельной карьеры или в целом не перерабатывались для некоммерческих организаций. Неудачный выбор кандидата встречается чаще, чем ситуации, когда человек оказывается на своем месте, и здесь есть над чем работать.

Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Прецеденты управления». Перераб. изд., 2009. С. 66.