Обратная связь от клиентов

Начать стоит с получения документированных подтверждений от ваших клиентов – ведь если вы являетесь профессионалом и они довольны результатами вашего сотрудничества, то с легкостью поблагодарят вас за проделанную работу.

Форматов обратной связи может быть несколько.

Отзыв – текстовый или видео

Клиент восторгается сотрудничеством с вами. Лучше заранее попросить его кроме эмоциональной составляющей включить в рассказ конкретные доказательства изменений, которые произошли в жизни после работы с вами. Вы можете предоставить небольшой подарок или бонус за оставленный отзыв и таким образом получить большее количество доказательств вашего профессионализма. Желательно по возможности снимать видео (пусть даже на телефон), потому что этот материал потом можно использовать как в текстовом, так и в аудиоформате. Если же у вас есть возможность получать только письменные отзывы, то при размещении ставьте гиперссылки на социальные сети (предварительно согласуйте с клиентом этот момент).

Кейс – рассказ в формате «было/стало»

История, написанная от третьего лица, где повествуется о том, что происходило с начала до конца вашего сотрудничества. Подобная структура требует максимальной конкретики и отсутствия особых эмоциональных вставок, с помощью кейсов вы можете отработать возражения клиентов. Читающий должен увидеть свою проблему в начале, пройти вместе с вашим клиентом через все его сомнения и в итоге прийти к абсолютному счастью. Таким образом, вы сможете увеличить конверсию из тех, кто заинтересовался вашим продуктом, в тех, кто сделает заказ. Лучше, если историю будут сопровождать соответствующие фотографии. Подобные материалы прекрасно вписываются в канву и личного, и корпоративного сайта.

Письменная благодарность

Данный вид обратной связи используется чаще всего при работе с компаниями – организация на фирменном бланке выражает свою признательность определенному человеку. Такой документ можно повесить на стену в офисе, а также отсканированный вариант выложить на сайт или в специальный альбом в социальных сетях.

Рекомендация

Чаще всего это пост в социальных сетях с призывом обращаться именно к вам. Если специфика вашего бизнеса позволяет, можете предложить клиентам участие в партнерской программе, где участник будет получать определенный процент за каждого пришедшего от него клиента.