Доводы

Скажите им то, что вы собираетесь им сказать, затем скажите им то, что сказали.

Аристотель, греческий философ и ученый

В главе 6 «Дифференциация доводов» мы рассказали о том, как определение трех главных причин приобретения вашего товара или услуги удовлетворяет потребность первичного мозга в сопоставляемом стимуле. Формулируя убеждающее сообщение, вы должны следить за тем, чтобы ваш аргумент базировался максимум на трех столпах «Ваши Доводы». Необходимо повторять эти доводы на протяжении всего сообщения. Повторение заставит мозг ЦА понять, насколько ваши доводы важны и необходимы для решения критической проблемы.

Когда аудитория получает сообщение, первичный мозг концентрируется на приоритетной задаче: он должен быстро понять его значимость и уместность. А вот когда автор сообщения выступает перед аудиторией, его задача удваивается: он должен сделать так, чтобы его поняли и запомнили. Зачастую эти цели противоречат друг другу, но мы полагаем, что доводы значительно усиливают понимание и запоминание [145, 190]. Подбор правильных доводов – задача сложная, как и передача доводов через образы, поэтому многие компании относятся к ним небрежно, но только не SalesBrain. Наши клиенты понимают, что их доводы не раскроют свой потенциал полностью, пока их не поместят в формат NeuroIcons (так называемые Нейрозначки). NeuroIcons для доводов – это как логотипы для брендов. Они добавляют образный и эмоциональный маркеры, чтобы выразить уникальные преимущества. Эрин Макдональд, исследователь из Стэнфордского университета, писал: «В текстовых сообщениях повторение качественных характеристик снижает их значимость, а повторение изображений достоинств усиливает их значимость» [143].

Давайте рассмотрим несколько примеров эффективных доводов и придуманных для них NeuroIcons.

Пример доводов: ShotSpotter

ShotSpotter – это компания из Кремниевой долины, которая поставляет в полицейские участки устройства для отслеживания выстрелов в режиме реального времени. Они фиксируют количество выстрелов, тип использованного оружия и место произведения выстрелов с погрешностью в несколько метров (рис. 8.10). При помощи микрофонов, расставленных по городу или нужному объекту, StopSpotter отслеживает выстрелы в режиме реального времени. Восемьдесят процентов случаев применения оружия остаются незамеченными для служб экстренного реагирования ShotSpotter:

? Обнаруживает стрельбу на улице и передает в полицию точную информацию о местоположении в пределах 30–40 секунд, что существенно увеличивает шансы на поимку преступников, спасение пострадавших, сбор нужных улик (стреляные гильзы) и опрос всех свидетелей.

? Защищает представителей полицейских, поскольку теперь они могут приезжать на место применения оружия в полной боеготовности. Что, в свою очередь, позволяет защитить местных жителей.

Рис. 8.10. Доводы ShotSpotter: обнаруживает, защищает, связывает

? Связывает полицейских с местными жителями. В прежние времена 80 % всех случаев применения оружия оставались без внимания полиции, поэтому у местных жителей росло недоверие к полицейским участкам. Теперь, благодаря ShotSpotter, жители могут убедиться в быстрых, слаженных и эффективных действиях местной полиции. ShotSpotter объединяет население и полицейские участки.

«Я искал эффективный способ усиления нашего сообщения, чтобы выразить все преимущества предлагаемых услуг и нашей бизнес-модели. Из-за нашей технической составляющей мы больше фокусировались на том, что мы делаем, – технология была одновременно классной и сложной! – а не на том, зачем полицейским участкам может понадобиться ShotSpotter. Но благодаря сотрудничеству с SalesBrain наша команда руководителей быстро взяла на вооружение набор из трех доводов: обнаружение, защита, связь. Они сразу открыли всем глаза, поскольку наши потенциальные потребители наконец-то начали понимать наши предлагаемые ценности. NeuroIcons оказались очень эффективными, поскольку эти три простых, но многозначительных образа объяснили правоохранительным учреждениям все преимущества использования нашего решения».

Ральф Кларк, президент компании

Примеры доводов: Mann’s Packing

Mann’s Packing – это крупный поставщик овощей из Калифорнии, округ Монтерей, в ассортимент которого входит сахарный горох, свежесобранные овощи, овощные ассорти, овощные наборы и многое другое. Они даже вывели свой новый сорт овощей: брокколини (гибрид брокколи и гай-лан). До сотрудничества с SalesBrain они действовали, как и конкуренты, исправно продавая свежие овощи и работая с самыми различными клиентами: крупными продуктовыми магазинами, оптовыми складами-магазинами и предприятиями общественного питания. Полностью пересмотрев свои предлагаемые ценности, руководители компании решили сосредоточиться на следующих доводах: более свежие идеи, более свежий опыт, более свежие результаты.

Обратите внимание на рис. 8.11, в особенности на три дополнительных довода под каждым из доводов.

Рис. 8.11. Доводы Mann’s Packing: эффективное использование времени и ресурсов, рост объема и ассортимента, улучшенные финансовые показатели

Обратите внимание, что эти доводы созданы не для потребителей: они имеют отношение только к менеджерам отделов снабжения крупных продовольственных компаний. Постоянное использование сочетания более свежий посылает сильный сигнал о том, что Mann’s ориентированы на поставку самых свежих продуктов. Сочетание более свежий можно также использовать и в дальнейшей кампании, направленной на потребителей. Лорри Костер, президент компании Mann’s Packin, высказалась о доводах следующим образом:

Мы работаем в традиционной индустрии, в настоящем море поставщиков, предлагающих одни и те же продукты по схожим ценам. Многие из нас являются семейными предприятиями, которые передают бизнес из поколения в поколение и поддерживают стандарты услуг и продуктов высочайшего качества. Выделиться из толпы всегда считалось сложной задачей. До сотрудничества с SalesBrain наши презентации для закупщиков были скучными, поэтому мы зарабатывали, как и конкуренты. Но когда мы начали систематически, упорно использовать три более свежих довода, мы смогли помочь закупщикам понять, насколько сильно мы ориентированы на поставки самой свежей продукции наивысшего качества. Мы выращиваем не просто свежие овощи, мы выращивает «более свежие» овощи. Мантра с сочетанием «более свежие» оказала воздействие не только на внешнее окружение, но и на сотрудников, которые стали понимать, что суть нашего бизнеса заключается в скорости и точности, а не просто в выращивании овощей: мы эксперты по доставке свежести!

Пример доводов: Clear Light Partners

Clear LightPartners LLC – это частная инвестиционная компания, расположенная в округе Ориндж, Южная Калифорния. Несколько лет назад компания обратилась к SalesBrain с просьбой помочь объяснить их конкурентные преимущества частным предпринимателям, которые ищут партнеров. Проведя тщательный анализ уникальных ценностей компании, творческая группа разбила основные доводы на три категории:

? Ясные принципы.

? Ясные поездки.

? Ясные результаты.

Рис. 8.12. Доводы ClearLight: свободный путь к новым уровням

Обратите внимание, как эти доводы удачно сочетаются с названием компании (clear – ясный), создавая сильный образ бренда. Майкл Кайе, основатель Clear Light Partners, заявил: «Команда SalesBrain помогла нам встать на путь четкого выражения наших ключевых конкурентных преимуществ и уникальных ценностей. Они внесли важный вклад в оформление нашего веб-сайта и других маркетинговых материалов. Мы получили положительные отзывы о нашей рекламной кампании от всех участников нашей бизнес-цепочки – частных предпринимателей, посредников и руководителей».

Примеры доводов: Eemax

Eemax – крупнейший поставщик проточных водонагревательных систем в США. Уже более 25 лет они занимаются поставками энергосберегающих проточных водонагревателей для коммерческих предприятий, жилых комплексов, промышленных компаний и медицинских учреждений. Они предлагают самый широкий ассортимент экологически безопасных водонагревателей в своей сфере.

Йенс Боллайр, директор по маркетингу в Eemax, заявил: «После того, как мы разместили доводы и их изображения на нашем вебсайте, количество “ненужных просмотров” снизилось на 54 %» (рис. 8.13).

Рис. 8.13. Доводы Eemax на главной странице: надежные проточные водонагревательные системы. Надежная техника. Надежный выбор. Надежная компания

Пример доводов: Digitech Systems

При помощи программного обеспечения и услуг, которые доставляют любой документ в любое место и любое время, Digitech Systems предоставляют все преимущества управления корпоративными информационными ресурсам малым, средним и крупным предприятиям. Г. К. Бэйн, президент Digitech Systems, заявил: «Доводы полностью изменили наш подход к продажам. Они значительно упрощают процесс, особенно когда имеешь дело с сетью посредников, которым больше не приходится искать три уникальных довода в пользу сотрудничества с Digitech Systems» (рис. 8.14).

Рис. 8.14. Доводы Digitech Systems: 240 тысяч важных документов. 240 тысяч важных документов и прекрасный вид

Пример доводов: Shepherd Chemical и Shepherd Color

Компания Shepherd Chemical располагается в Цинциннати, штат Огайо, и занимается производством высококачественных химических смесей. Одно из подразделений компании называется Shepherd Color и специализируется на цветных пигментах, которые используются в красках. Несколько лет назад руководители этого подразделения обратились к SalesBrain с просьбой укрепить доводы в пользу нового вида пигмента dynamics.

Как видите, презентация dynamics была разбита на три категории: чистая уверенность, чистая стабильность, чистая прибыль (рис. 8.15). Также обратите внимание на три дополнительных довода под каждым главным доводом.

Shepherd Color также воспользовались корпоративными доводами, которые звучали следующим образом: более опытный подход, улучшенная эффективность, оптимальная стоимость (рис. 8.16).

Обратите внимание, как правильно они оформили вкладку «Why Shepherd?» («Почему Shepherd?») на сайте, расположив при этом три довода на самом видном месте (рис. 8.17).

Рис. 8.15. Доводы Shepherd Color

Рис. 8.16. Корпоративные доводы Shepherd Color: более опытный подход, улучшенная эффективность, оптимальная стоимость

Рис. 8.17. Еще один пример от Shepherd: а за вами стоит надежная компания?

Том Шеперд, владелец и президент группы компаний Shepherd, заявил:

«Мы привязаны к глубоко технической отрасли, в нашу команду входит много химиков и проектировщиков. Использование единообразного набора доводов помогло нам найти ответ на главный вопрос: „Почему Shepherd?“. Этот подход действительно отражает уникальные ценности, которые мы предлагаем нашим клиентам. Мы остаемся специалистами в области материаловедения, с одной лишь разницей – наши доводы теперь помогают нашим клиентам и потенциальным потребителям понять, почему они должны сделать выбор в пользу нашей компании. Мы смогли перейти от продаж, ориентированных на продвижение технологий, к продажам, ориентированным на пользовательские ЦЕННОСТИ. В результате наш бизнес вырос более чем на 25 % за последние пять лет».

Крис Мэннинг, руководитель отдела продаж и маркетинга, также заявил: «Когда мы проводили наши презентации на конференциях и публичных выступлениях по рекомендациям SalesBrain, все внимательно слушали, и наши презентации постоянно хвалили. Мы проделали увлекательный путь, который привел нас к успеху. Нам было тяжело отказаться от многословности и детального описания, характерных для нашего стиля, и перейти к доводам и образам, но это того стоило».

Пример доводов: IBA Dosimetry

Компания IBA Dosimetry, располагающаяся в Нюрнберге, Германия, занимается производством высокотехнологичных медицинских приборов, которые используются для калибровки источников излучения при лечении раковых заболеваний. Компания начала сотрудничать с SalesBrain 14 лет назад, и с тех пор использует модель NeuroMap во время презентации каждого нового продукта. В 2015 году они представили революционное устройство Dolphin. Оно позволяет измерять количество излучения, получаемое пациентом, в режиме реального времени. Проведя двухдневное творческое совещание, команда маркетологов выбрала следующие доводы:

? Внимание.

? Контроль.

? Уверенность (рис. 8.18).

В своих презентациях они зачастую подчеркивали контраст между существующими решениями и своими изобретениями, как это показано на большой картине (рис. 8.19).

Ральф Шира, вице-президент по маркетингу компании IBA Dosimetry, заявил:

«Мы используем наши корпоративные доводы «быстрее всех, точнее всех, надежнее всех» на протяжении 12 лет, и они во многом повлияли на наше развитие. Когда мы запускали Dolphin, мы понимали, что нам необходимо использовать схему с тремя доводами для формирования предлагаемых ценностей, и мы выбрали следующие: внимание, контроль, уверенность. Под руководством команды SalesBrain мы провели глубокий анализ проблем потребителей, в результате которого смогли определить лучшие доводы и разобраться в потребностях потребителей. Не могу утверждать с полной уверенностью, что успех нашего бизнеса целиком и полностью обусловлен использованием этих ясных, логичных и убедительных сообщений, но они определенно помогли встать на последовательный путь развития. После того как мы начали сотрудничать с SalesBrain в 2004 году, наш бизнес растет на 5–15 % каждый год, год за годом, и я думаю, что это не совпадение».

Рис. 8.18. Доводы IBA: онлайн-уход, онлайн-контроль, онлайн-уверенность

Рис. 8.19. Доводы IBA Dolphin: ограниченный уход, ограниченный контроль, ограниченная уверенность, онлайн-уход, онлайн-контроль, онлайн-уверенность

Пример доводов: Mountz

Компания Mountz Inc., расположенная в самом сердце Кремниевой долины, обеспечивает динамометрическими инструментами представителей самых разных отраслей, от аэрокосмической до автомобильной, от медицинской до радиоэлектронной. Велика вероятность того, что крошечные винтики в вашем мобильном телефоне были закручены инструментом Mountz с правильно рассчитанным усилием для затяжки.

Несмотря на то что Mountz занимает лидирующую позицию в своем сегменте, у нее остаются конкуренты, поэтому несколько лет назад они обратились к SalesBrain с просьбой укрепить их доводы, превратить эти доводы в мантру и подчеркнуть отличительные черты их компании. По итогам двухдневного творческого совещания команда руководителей выбрала следующие доводы:

? Гарантированное качество.

? Гарантированный профессионализм.

? Гарантированная поддержка.

Брэд Маунтц, президент компании, заявил:

«Мы с большим трудом смогли уместить наше сообщение в трех простых причинах, по которым потребители должны сделать выбор в нашу пользу. Однако в конечном итоге добросовестное выполнение всех обещаний стало нашей отличительной чертой: сотрудники нашей компании знают о динамометрических инструментах больше, чем кто-либо другой в этой отрасли, и мы гарантируем качество, профессионализм и поддержку. Сделав нашу уникальность доступной и надежной, мы смогли обеспечить рост нашего бизнеса на годы вперед. Учитывая высокую конкуренцию в нашей отрасли, я горжусь нашими достижениями и результатами».

Пример доводов: Talking Rain

Компания Talking Rain Beverage, расположенная в Сиэтле, Вашингтон, является лидером в своей отрасли и занимается производством безалкогольных напитков с использованием инновационных ингредиентов и идей. Несколько лет назад их вице-президент по маркетингу обратился к SalesBrain с просьбой усовершенствовать их коммерческое сообщение. Бренд SparklingIce всегда был популярен среди потребителей, но компания никак не могла выделить основные ценности продукта для посредников – крупных торговых сетей. Команда SalesBrain показала, как можно объединить главные преимущества в трех доводах (рис. 8.20).

Рис. 8.20. Коммерческие доводы TalkingRain: мощная прибыль, мощные инновации, мощные программы

Приводим вам слова Криса Холла, управляющего директора компании:

Несколько лет назад мы обратились к SalesBrain, чтобы улучшить коммерческое сообщение. Наш бренд был популярен среди потребителей, но мы искали связующее звено между этой популярностью и реальной выгодой для наших посредников. SalesBrain объединила наши преимущества в три главных довода. Как итог, наши коммерческие презентации стали короче, понятнее и эффективнее. Мы провели обучение всего отдела продаж и маркетинга, поэтому теперь мы всегда представляем наши уникальные ценности в одном стиле. Наши посредники услышали содержательное и оригинальное сообщение, в котором объяснялось, почему они должны поместить на свои полки именно нашу продукцию… Это был критический фактор нашего быстрого развития!

Необходимо запомнить: доводы

? Используйте не более трех доводов. Помните, что мы в SalesBrain не рекомендуем ограничиваться двумя доводами: художники обычно рисуют одно яблоко, три яблока или много яблок – очевидная симметрия двух объектов не воздействует на наш мозг [191].

? Если необходимо, создавайте дополнительные доводы, располагая их под основными. Они должны подчиняться тем же правилам простоты и убедительности.

Вспомните о компании HSI, которую мы упоминали ранее в этой главе, и обратите внимание на их дополнительные доводы (рис. 8.21).

? Благозвучность слов важнее, чем сами слова. Рифмуйте доводы: поводы – доводы, расходы – доходы! Повторяйте одно и то же слово три раза или используйте любые другие творческие идеи, чтобы ваши доводы интересно звучали и мгновенно запоминались.

? Используйте простые и убедительные слова, но не используйте больше трех слов в одном доводе. Чем короче довод, тем лучше: избегайте слов с тремя и более слогами. Обратите внимание: в словах доводы, расходы, нужды и выгоды – по два слога.

? Старайтесь использовать различные формы аббревиаций ваших доводов. Например:

• Диагностируйте боль.

• Дифференцируйте доводы.

• Покажите выгоду.

• Воздействуйте на первичный мозг.

Рис. 8.21. Дополнительные доводы HSI

? Сформулировав доводы, используйте NeuroIcons, чтобы они лучше воздействовали на первичный мозг. Это позволит вашей аудитории быстрее понять, почему они должны купить ваш продукт или решение.