Глава шестая Уверенность в себе
Глава шестая
Уверенность в себе
Советы
• Определите, чего вы реально можете достигнуть, а чего — нет.
• Постарайтесь, чтобы никто не мог заставить вас пытаться сделать то, что, по вашему мнению, вы сделать не в состоянии.
• Говорите «нет» и «я не могу» только тогда, когда вы действительно так считаете. Не разбрасывайте эти слова впустую.
• Выражайте свои мысли коротко и ясно.
• Учитывайте чувства и интересы других. Это поможет вам наладить с ними взаимопонимание.
• Прямо скажите другим, чего вы хотите.
• Будьте вежливы, но тверды в своих решениях.
• Говоря о важном, будьте честны.
• Старайтесь не проявлять свои эмоции.
• Будьте гибки, учитесь находить компромисс.
• Работайте как взрослый со взрослым.
• Настройтесь на решение проблем.
• Решая проблемы нехватки времени, прежде всего выявите их причину. Не оставляйте эти проблемы нерешенными.
• Никогда не взваливайте на себя больше работы, чем вы способны выполнить.
• Соблюдайте спокойствие.
Владение искусством быть твердым в своих решениях помогает сохранить время. Почему? Потому что если вы уверены в себе, вы можете устранить утечки времени в четырех ключевых сферах:
1. Вы умеете говорить «нет». Это значит, что вы контролируете выполнение своего распорядка дня и плана работы.
2. Вы умеете быть быстрым, разговаривая с людьми. Вы можете сделать свое общение честным и продуктивным. Большая часть потерь рабочего времени вызвана тем, что собеседники не способны ясно и понятно выражать свои мысли.
3. Вы умеете отвлекаться от своих эмоций. Вы знаете, как общаться с людьми так, чтобы избежать разногласий.
4. Вы меньше страдаете от стресса, чем другие. И агрессивное, и пассивное поведение приводят к возникновению стресса. Агрессивные люди вызывают стресс у своих коллег, а пассивные — у самих себя.
Модели реакций, свойственные детям
Мы учимся поведенческим реакциям в детском возрасте. Коротко говоря, в детстве мы работаем ради награды. Если тактика нашего поведения оправдывает себя, мы продолжаем вести себя в соответствии с ней — до тех пор, пока не случится обратное. У детей есть всего лишь два варианта поведенческих реакций в ситуациях, которые им не нравятся: бороться или плыть по течению, то есть агрессия или пассивность. Откажите ребенку в шоколадке, которую он просит, и он сразу же придет в ярость. Если это поможет ему получить желаемое, он вынесет для себя ценный урок на будущее.
Меня воспитывали в уверенности в том, что хорошие маленькие девочки всегда делают то, что им говорят. Они тихи и воспитанны. Когда я вела себя так, я всегда получала награду и благодарность. Я не могла понять своего маленького кузена, который вел себя агрессивно. Ему нравилось капризничать и не слушаться старших. Почему он продолжал делать это? Я чувствовала, что не могу понять этого. Взрослые должны были научить нас более результативному типу поведения: быть уверенными в себе. Это значит — думать и действовать целенаправленно, ориентируясь на отдаленное будущее. Это часть того способа отношения к жизни, который мы назвали «отвечать, а не реагировать». Учитывайте не только свои краткосрочные цели, но и, в большей степени, конечные.
Несмотря на все это, мы по-прежнему продолжаем вести себя пассивно или агрессивно. Почему? Потому что это приносит результат. Агрессивные люди обычно добиваются желаемого. Пассивные люди избегают конфликтов, делая то, что им приказывают. Итак, зачем же тогда нам нужно менять свой способ поведения? Вот несколько причин для этого:
Агрессивное поведение
• Обижает других людей.
• Делает вас непопулярным.
• Пробуждает в других безволие.
• Создает конфликты.
• Разрушает доверительные отношения.
• Вызывает стресс как у вас, так и у ваших коллег.
• На вас могут подать в суд за агрессию или оскорбления.
• Мешает вам правильно распоряжаться своим временем.
Влияние агрессивного поведения на организацию вашего времени
• Вам приходится постоянно следить за тем, как работают люди, потому что они делают только то, что вы им говорите, и ничего более.
• Вам приходится работать с людьми, которые вас не любят и могут помешать реализации ваших планов.
• Вам приходится постоянно подавлять других.
• Вы расстраиваете других людей, а из-за этого они работают медленнее.
• Вам приходится все время разговаривать в тоне приказа, что мешает другим выполнять ваши поручения, так как их обижает ваша нетактичность.
• Вам приходится извиняться перед другими за свое необдуманное поведение.
• Вы чувствуете себя виноватым, что не позволяет вам сконцентрировать внимание.
• Вы перекладываете вину за свои ошибки на плечи других, что ухудшает отношения и подрывает работу команды.
Пассивное поведение
• Убивает уверенность в себе.
• Снимает внутреннюю самооценку.
• Позволяет другим вытирать о вас ноги.
• Заставляет вас соглашаться на заведомо невыполнимые сроки и объемы работы.
• Ставит других в неудобное положение.
• Заставляет вас обижаться на самого себя.
• Вызывает стресс.
• Мешает вам правильно распоряжаться своим временем.
Влияние пассивного поведения на организацию вашего времени
• Вы теряете время, выполняя заведомо невыполнимую работу, которую вы согласились взвалить на себя.
• Вы не имеете возможности сделать выбор и принять решение.
• Вы не контролируете ничего, даже свой собственный распорядок дня.
• То, что вы постоянно обижены, затемняет ясность вашей мысли и мешает видеть свои цели.
• Вы не умеете связно выражать свои мысли. Люди редко понимают, что вы имеете в виду.
• Начинаете раздражать других, люди перестают доверять вам потому, что вы не «говорите прямо».
Пассивно-агрессивное поведение
Этот тип поведенческой реакции встречается довольно часто. Вы позволяете другим вытирать о вас ноги. Вы соглашаетесь на все, что от вас хотят. Внутри вас все кипит, потому что вас «используют» другие. Затем, после длительного периода пассивности, вы вдруг преображаетесь. Вы начинаете диктовать свои правила и с яростью заставляете других принимать их. Все эти годы вас обижали, и теперь вы хотите отыграться. Такое поведение неискренно и тревожно. Его невозможно назвать защитным. Оно тесно связано со всеми вашими прошлыми эмоциями, со всем, что мучило вас в течение долгих лет. Не бойтесь узнать себя в этом описании. Все мы в той или иной степени ведем себя таким образом.
Уверенность в себе
Такое поведение известно как «уравновешенное», потому что оно позволяет людям поддерживать отношения, общаться как взрослые со взрослыми. Это значит, что вы настаиваете на соблюдении своих прав и интересов, но равным образом уважаете права и интересы других. Вы выражаете свои мысли ясно и прямо, чем экономите свое время. Люди понимают вас, а вы слушаете и понимаете их. Уверенность в себе предохраняет от недоразумений, а ведь недоразумения — один из главных Убийц времени.
Уверенность в себе помогает преодолевать проблемы, а не пасовать перед ними и тратить время на загадывание о том, что было бы «если бы...». Никто не проигрывает и никто не выигрывает в этой игре. Запомните, что определение «уверенный в себе» относится не к самим людям, а к их поведению. Это временное, а не постоянное качество. Вероятнее всего, ваше поведение представляет собой смесь соответствующих и не соответствующих ситуации временных качеств. Вы свободны решить, быть вам в данной ситуации уверенным в себе или нет.
Став уверенным в себе, вы будете:
• Гибким
• Откровенным
• Честным в том, что касается главного
• Спокойным
• Логичным
• Способным посмотреть на мир чужими глазами
• Идущим по направлению к выбранной цели
• Решающим проблемы
• Слушающим
• Сопереживающим
Став агрессивным, вы будете:
• Резким
• Общающимся с другими в покровительственном тоне
• Не позволяющим другим иметь собственное мнение, отличное от Вашего
• Нападающим
• Критичным
• Посягающим на чужое
• Ведущим нечестную игру
• Оскорбляющим
• Не дающим другим возможности высказаться
Став пассивным, вы будете:
• Безропотным
• Всегда занимающим последние места
• Соглашающимся на все ради тихой жизни
• Извиняющимся
• Самоунижающимся
• Совершающим те или иные поступки помимо собственной воли
• Тряпкой
Неуверенность в себе проявляется в следующих фразах:
• «Извиняюсь».
• «Может быть, это глупо, но...»
• «Я знаю, что это не мое дело, но...»
• «Если вам угодно...»
• «Мне все равно».
• «Я всегда все неправильно понимаю».
• «Я знаю, что вам это не понравится...»
• «Я нервничаю из-за него».
• «Я никогда не могу пожаловаться».
• «Я всего лишь торговый агент».
• «Я всего лишь менеджер в маленьком коллективе».
Неадекватные реакции
Когда мы вступаем с кем-то в соглашение, мы всегда прислушиваемся к своему внутреннему голосу. Этот голос подсказывает нам, как вести себя, и оценивает наши успехи. Проблема заключается в том, что этот голос пристрастен. Он всегда на одной и той же стороне. Он зависит от нашего прошлого опыта. Он пытается создать порядок из хаоса. Он пытается подействовать на нас таким образом, чтобы наше поведение пошло по заранее намеченному им сценарию. Даже если это поведение уже успело проявить себя как неэффективное, он все равно продолжает настаивать на нем.
Вот несколько основных неадекватных реакций:
1. Излишняя драматизация
Она выражается в таких фразах, как, например:
• «Это ужасно!»
• «Она полная дрянь».
• «Он отвратительный человек».
• «Я знаю, что начальник меня ненавидит».
• «Я был совершенно опустошен».
2. Негативное отношение
Например:
• «Я знаю, что он сказал, что я хорошо выполнил свою работу. Но на самом деле он имел в виду, что до этого я выполнял свою работу плохо».
• «Она сказала, что ей нравится моя прическа. Но могу ручаться, что она солгала».
• «На этой неделе все складывается хорошо. Это значит, что на следующей все сложится очень плохо».
3. Утрирование
Например:
• «Если я не выполню эту работу к пяти часам, я погиб».
• «Если я не сделаю это вовремя, он больше никогда не бу-
дет со мной разговаривать».
• «Если мы не сделаем это, мы пропали».
4. Видение во всем плохого
Например:
• «Мне всегда приходится отстаивать самые длинные очереди».
• «Меня никогда не воспринимают всерьез».
• «Он только и делает, что критикует меня».
• «Когда я забываю свой зонтик, всегда начинается дождь».
Структура конфликта
Рассмотрим обыкновенную домашнюю ссору. Зачастую она заканчивается слезами. Но когда та же проблема возникает вновь, вы снова ведете себя тем же образом, что и в предыдущий раз, и получаете тот же результат. Вы знаете, что такое поведение неэффективно, но не хотите отступить от него. Вы вновь повторяете свои ошибки. И в итоге вы получаете ту же самую ссору. Эта структура может повторяться на протяжении всего брака или отношений. Родители ведут себя так с детьми, начальники — с подчиненными.
Быть уверенным в себе — значит сломать эту структуру, если она не приносит положительных результатов. Вот как должен вести себя уверенный в себе человек:
1. Знать свою конечную цель.
2. Знать свои промежуточные цели, если они наличествуют.
3. Знать, от чего нельзя отказаться. Стремиться к достижению намеченной цели.
4. Анализировать собственные чувства и определять, помогают они или же мешают взаимоотношениям. Если они мешают (а мой опыт подсказывает, что так происходит почти всегда), не обращать на них внимания.
5. Задумываться над тем, что чувствуют другие.
6. Быть спокойным.
7. Быть гибким.
8. Создавать дружественную атмосферу.
9. В первую очередь заботиться о других людях.
10. Говорить другим о своих интересах и/или чувствах.
11.Искать компромиссного решения.
В каких ситуациях на работе может помочь уверенность в себе
1. Согласование плана вашей работы
Менеджер поручает вам «срочную», по его мнению, работу. Вы же и без того уже полностью загружены. Однако менеджер требует, чтобы эта новая работа была выполнена в первую очередь.
Пассивный ответ: примите задание и согласитесь выполнить его в первую очередь. Отложите всю остальную работу.
Агрессивный ответ: скажите ему, что вы слишком заняты. Почему он не может поручить это задание кому-нибудь еще? Или с сарказмом произнесите: «Надо понимать, что вы считаете, что я здесь ничего не делаю?»
Пассивно-агрессивный ответ: примите задание, но сделайте его тогда, когда вам это будет удобно.
Уверенный ответ: прежде всего, создайте дружественную атмосферу. Узнайте, насколько срочным является это задание. Выкажите озабоченность и понимание, но не принимайте покровительствующий вид. Затем скажите менеджеру, что вам очень жаль, но вас ждет другая работа. Найдите компромисс. Скажите ему, когда вы сможете выполнить это задание.
2. Дополнительная нагрузка
Один из ваших коллег уволился с работы или был сокращен. Вам было объявлено, что теперь вы будете выполнять его функции.
Пассивный ответ: смиритесь с ситуацией и засиживайтесь на работе допоздна, чтобы выполнить всю работу.
Агрессивный ответ: скажите, что вы ничем не можете помочь. Если вашему начальнику нужна половая тряпка, пусть он купит ее в хозяйственном магазине.
Пассивно-агрессивный ответ: согласитесь, но постоянно жалуйтесь на свое положение. Скажите, что если вам не повысят зарплату, вы тоже уволитесь.
Уверенный ответ: вновь создайте дружественную атмосферу. Скажите, что вы очень хорошо понимаете, что появилась дополнительная работа, которая должна быть выполнена, и что вы хотите помочь. Объясните, насколько вы готовы к новой дополнительной работе, и спросите, как это отразится на вашей зарплате. Найдите компромисс.
3. Если вы столкнулись с Губителями времени
Каждое утро к вам приходит коллега и просиживает перед вашим столом по двадцать минут, жалуясь на своего менеджера. Вы ему симпатизируете, но вам нужно работать.
Пассивный ответ: сидите и слушайте, мысленно его проклиная.
Агрессивный ответ: скажите ему, что вы заняты. Он вообще представляет себе, что теряет по полтора часа каждую неделю на бесполезные жалобы? Ему, может быть, и не нужно работать, а вам нужно.
Пассивно-агрессивный ответ: притворитесь, что вы заняты и не замечаете его. Попросите, чтобы кто-нибудь каждый раз вызывал вас якобы для срочного дела. Скажите ему, что начальник запретил вам болтать на рабочем месте.
Уверенный ответ: скажите, что он вам очень симпатичен и вы хорошо понимаете, как важно ему высказаться. Тем не менее вы никак не можете уделять столько внимания, сколько ему необходимо потому, что вы сами перегружены работой. У вас просто нет свободного времени. Что если раз в неделю вы будете пить с ним кофе? Так вы могли бы уделять ему достаточно внимания.
Возможные трудности
1. Ваш начальник не умеет ясно выражать свои мысли и объяснять, чего он от вас хочет. Как следствие, вы постоянно путаетесь в его заданиях и тратите время на исправление собственных ошибок.
Уверенный ответ: поговорите с начальником. Ни в чем его не обвиняйте. Избегайте таких фраз, как «Вы всегда...», «Вероятно, вы не понимаете...» или «Вы должны...». Скажите ему, что понимаете, как сильно он занят, но что если бы он смог объяснять свои задания чуточку подробнее, это бы чрезвычайно упростило вашу работу. Постарайтесь не твердить о старых проблемах, а обсудить будущую работу. Будьте как можно более конкретны. Скажите начальнику, какого типа информации вам не хватает. Объясните ему, какую выгоду он получит, если выполнит вашу просьбу. Скажите ему, что это позволит вам работать быстрее и аккуратнее.
2. Вы работаете вместе с коллегой. Он не выполняет свою долю работы, и вы чувствуете, что теряете время на то, что исправляете его ошибки или решаете его проблемы.
Уверенный ответ: поговорите с этим человеком. Скажите ему, что вы понимаете, как он занят, но попросите его понять то, что его проблемы ложатся на вас. Спросите, что бы он сделал, если бы попал в ваше положение. Постарайтесь найти компромисс, который бы позволил вам обоим работать более эффективно.
3. Каждый день в пять часов вечера ваш начальник поручает вам «срочную» работу. Из-за этого вы не можете уходить домой вовремя.
Уверенный ответ: не цепляйтесь за прошлое, употребляя такие слова, как «всегда» и «вы никогда». Подумайте о будущем. Скажите начальнику, что вы работали бы гораздо эффективнее, если бы вам не приходилось спешить. Не могли бы вы подходить к нему в четыре часа, чтобы получить последние задания? Не мог бы он разрешить вам откладывать часть работы на следующее утро? Постарайтесь достичь компромисса. Ни в чем его не обвиняйте.
4. Отдел информационных технологий слишком медленно откликается на ваши просьбы о помощи. Если же у вас возникают какие-то проблемы, его сотрудники стремятся решить их как можно быстрее, чтобы поскорее уйти. Они не объясняют вам, что делать, если ситуация повторится.
Уверенный ответ: выберите время, когда они не заняты, и поболтайте с ними. Постарайтесь построить с ними отношения, которые бы не были полностью связаны с кризисными ситуациями. Относитесь к ним как к части единой команды. Скажите им, что вы могли бы беспокоить их меньше, если бы они нашли возможность выделить несколько минут для того, чтобы объяснить вам, как решать эту проблему. Покажите им, что вы тянетесь к знаниям. Запишите все, что они вам скажут. Спросите, какие проблемы можно решать по телефону. Освойте жаргон, на котором они предпочитают общаться.
5. Клиент жалуется вам по телефону. Вы хотели бы уделить ему столько внимания, сколько ему нужно, но некоторые люди так любят по несколько раз повторять одно и то же! Каждый час вы должны обслуживать определенное количество клиентов, другие же в это время ждут своей очереди.
Уверенный ответ: здесь возможны два варианта поведения. Поговорите со своим супервайзером. Скажите ему, что цели обслуживания клиентов останутся недостижимыми, если не сократить среднее количество телефонных бесед в час. Скажите, что клиентам это понравится, что возможность поговорить немного дольше принесет им удовлетворение, а это сократит количество жалоб. Или: будьте тверже, разговаривая с клиентами. Если необходимо, прерывайте клиентов, называя их по имени, чтобы выказать свое внимание к их проблемам. Будьте вежливы. Прерывая их, извинитесь. Постарайтесь сделать это так, чтобы они почувствовали, что им это тоже выгодно. Например, скажите, что вам срочно нужно узнать некоторые подробности их дела, чтобы решить его как можно быстрее. Установите доверительные отношения. Играйте на их эмоциях.
Вы имеете право сказать людям, что вы чувствуете в данной ситуации. Главное — сделать это спокойно. Вы можете описать свои эмоции словами, не изображая их. Например: «Я чувствую, что злюсь, когда вы разговариваете со мной таким образом» или «Я огорчен оттого, что вы считаете, что я плохо справляюсь со своей работой».
6. Вы должны закрыть затянувшееся собрание.
Уверенный ответ: будьте твердым, особенно в том случае, если собрание оживленное. Встаньте, если все остальные сидят. Если невозможно заставить говорящих замолчать и предоставить вам слово, не бойтесь перебить их. В такой ситуации не время беспокоиться о соблюдении этикета. Если перекричать спорящих невозможно, поднимите вверх руки. Скажите, что всем понятно, что еще многое необходимо обсудить, но, к сожалению, время подошло к концу. Не хотят ли они вновь поставить этот вопрос на повестку дня на следующем собрании? Извиняйтесь, но будьте настойчивы. Следите, чтобы никто не почувствовал себя излишне многословным или ребячливым.
Как критиковать других
• Будьте конкретны, подчеркивая то, что вам не нравится в поведении других. Избегайте туманных фраз типа: «Вы не справляетесь со своими обязанностями» или «Вы слишком ленивы». Первая фраза не детализирует то, что вы имеете ввиду, а вторая представляет собой утверждение о наличии некоторого факта, а не комментарий к нему, имеющий целью оптимизировать работу.
• Указывайте не только на недостатки, но и на достоинства.
• Указывайте на факты, а не на мнения.
• Выслушивайте точку зрения того, кого вы критикуете.
• Никогда не позволяйте себе замечаний относительно личностных качеств человека.
• Будьте тактичны, но говорите по делу.
• Будьте спокойны.
• Имейте свое мнение. Говорите «я считаю», а не «считается» или «мы считаем».
• Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе сарказм.
• В конце дискуссии, как ее итог, выскажите, чего вы ожидаете от собеседника.
• Критикуйте не ради собственной выгоды, а только ради улучшения работы.
Как выслушивать критику
• Слушайте внимательно.
• Интересуйтесь деталями.
• Интересуйтесь фактами.
• Возвращайтесь к основным моментам, чтобы уяснить их себе.
• Не спорьте.
• Не оправдывайте себя.
• Не делайте ответных выпадов.
• Оставайтесь спокойны.
Язык вашего тела
Уверенность проявляется не только в словесном диалоге, хотя он и является очень важным. Вашим словам обязательно должны соответствовать интонация и движения тела.
Пассивный язык тела
• Отсутствие взгляда «глаза в глаза»
• Наклоненная вниз голова
• Сложенные руки
• Колеблющийся или торопливый темп речи
• Неестественная улыбка
• Сутулость
Агрессивный язык тела
• Вызывающий взгляд
• Недовольное выражение лица
• Указывание пальцем
• Угрожающий вид
• Скучающий вид в то время, когда другой человек что-то рассказывает
• Руки за головой, ноги на столе
• Перебивание речи других
• Руки, сжатые в кулаки
• Руки на бедрах
• Руки, скрещенные на груди
• Запрокинутая назад голова
Уверенный язык тела
• Прямая осанка
• Взгляд «глаза в глаза»
• Подобающая ситуации улыбка
• Жесты, выражающие внимание
• Жесты, выражающие симпатию
Как изменить свое поведение
Поведенческие реакции людей так же сложны, как и сами люди. Уверенное поведение построено на взаимоотношениях взрослого со взрослыми, достойного и уважительного по отношению к коллегам. Но мир не идеален. Старые детские капризы могут внезапно проявить себя тогда, когда вы совершенно не ожидаете их появления. Беседа может протекать гладко, двигаясь по направлению к решению проблемы, которое позволило бы более эффективно использовать ваше время. Вдруг срывается всего лишь одна фраза. За ней следует ответ. Эмоции вырываются на свободу, и вот вы уже на грани начала третьей мировой войны.
Давайте обдуманный ответ, а не реагируйте спонтанно — это одна из основных тем этой книги. Вы должны планировать деловые переговоры так же, как планируете шахматную партию. Вы заранее должны знать, какой ход сделать в случае негативного ответа. Никто не может быть специалистом в этом, даже на бумаге. Я встречала несколько «гуру» анализа поведения и, поверьте мне, они могут придумать заранее не больше реплик, чем любой из вас. Один из них проводит большую часть своего времени, изучая и преподавая этот предмет.
С эмоциями очень увлекательно бороться, особенно если они — ваши собственные. Запомните: если эмоции препятствуют общениюс людьми, забудьте о них.
Стимул-реакция это своего рода бессмысленный словесный пинг-понг. Вам говорят фразу, вы отвечаете на нее, но руководствуясь не логикой, а эмоциями. Поначалу вы подтруниваете друг над другом. Вы оба отпускаете колкие и бесполезные замечания. Вы начинаете общаться как ребенок со взрослым, время от времени меняясь ролями.
Варианты ответов
Существует шесть основных возможных вариантов поведения, или ответа, на стимул. Три из них свойственны взрослым, три — детям. Три могут помочь в бизнесе, другие же три являются постоянной помехой. Вот эти шесть вариантов:
Позитивные
1. Взрослый человек; уверенный: логичный, решающий проблемы, не находящийся под влиянием эмоций, откровенный, гибкий, оптимистичный, спокойный.
2. Родитель, воспитывающий ребенка: готовый помочь, поучающий, заботящийся, передающий навыки, советующий, воодушевляющий, ограничивающий, твердый, успокаивающий, поддерживающий.
3. Свободный ребенок; одушевленный, увлеченный, честный, открытый, рассказывающий о своих чувствах, оптимистичный, рассказывающий о своих нуждах и желаниях.
Негативные
4. Строгий родитель; самоуверенный, считающий, что он все знает лучше и что он всегда прав, ругающий за ошибки, не любящий поручать задания другим, потому что не верит в их способности, саркастичный, указывающий людям на их недостатки, предпочитающий ссылаться на свое мнение, а не на факты.
5. Непослушный ребенок; агрессивный, любящий командовать, упрямый, отказывающийся от компромисса, капризничающий даже в ущерб себе.
6. Ребенок-плакса: пассивный, не пытающийся убежать, делающий то, что от него требуют другие, стремящийся любой ценой угодить другим.
Редко бывает, что люди всю свою жизнь руководствуются одним и тем же способом поведения. Как и пассивный/агрессивный/уверенный, эти варианты относятся к поведению, а не к самому человеку. Я легко могу использовать все шесть вариантов в течение одной непродолжительной ссоры. Дома я предпочитаю вести себя как непослушный ребенок. Я могла бы завоевать медаль за сердитость и упрямство. Тем не менее, сердитость и упрямство — классические Губители времени. На работе такой тип поведения оказывается неприемлемым. Вы должны как можно скорее перейти к взрослым вариантам поведения.
Для того чтобы деловые отношения были плодотворными, нужно избегать негативных вариантов поведения. Запомните: действие порождает действие. Рассмотрите, по какому сценарию развиваются отношения. Представьте себе состояние строгого родителя и сравните его со структурой вашего собственного поведения, особенно в детстве. Вам когда-нибудь говорили: «Ты должен убраться в своей комнате. Она похожа на свинарник»? Что вы чувствовали, слыша эти слова? Как вам хотелось вести себя в ответ? Как взрослый человек? Конечно же, нет! Оскорбительные приказания такого рода побуждают человека вести себя как непослушный ребенок. Затем родитель совершает фатальную ошибку: «Это твоя обязанность». Эта фраза пробуждает в человеке упрямство.
Тем не менее в своей жизни мы часто ведем себя именно так. Родители должны вести себя мудро, общаясь с ребенком, но, к сожалению, это бывает слишком редко. Проблема состоит в том, что они знают не то, как нужно себя вести, а только то, как не нужно.
Изучите возможные варианты взаимоотношений и следите за тем, чтобы не начать использовать какой-либо из негативных вариантов. Затем найдите выход из сложившейся ситуации. Если вариант Строгого родителя привел вас к кризису, перейдите к варианту взрослого человека, Родителя, воспитывающего ребенка, или свободного ребенка. Если вы чувствуете, что прошли всю стадию строгого родителя, остановитесь прежде, чем перейдете к стадии непослушного ребенка. Изучите все шесть вариантов поведения и подумайте, какой ответ в данной ситуации может стать наиболее рациональным.
Ни один тип поведения не может быть эффективным абсолютно во всех жизненных ситуациях, однако негативные варианты оказываются разрушительными в любом случае. Они мешают нам правильно организовать свое время.