Глава 25 Отвечай за свои слова! Интервью с автором

«Правило отвечать за свои слова в бизнесе работает на все сто!»

Роман Антошин

Российский предприниматель, который добился впечатляющих успехов в бизнесе и выбрал своей миссией помощь людям, считает, что руководитель должен быть оптимистом, для карьеры в России нужны связи, а каждой команде требуется крепкая мотивация.

«РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ С КОМАНДОЙ»

— Ваш путь в бизнесе убеждает, что вы точно знаете, как успешно вести дела. Каким должен быть начальник, чтобы подчиненные его слушались?

— Если я слышу, как о руководителе говорят, что он очень добрый и хороший человек, то довольно сильно удивляюсь. У начальника такая работа — требовать, чтобы сотрудники хорошо работали. А если они этого не делают, то надо разобраться почему и наказать виноватых. Наказывать надо справедливо, но строго. А добрый руководитель, который «все понимает», никогда не ругается, всех хвалит и все прощает — рано или поздно развалит предприятие. Поэтому начальник должен быть внимательным и строгим.

— То есть, умный начальник не боится быть настоящим тираном по отношению к своим подчиненным?

— Я видел, как работают жесткие начальники — обычно у них все отлично получается, но… недолго. Хотя руководители бывают разные. Кто-то может общаться с подчиненными дружески, а кто-то считает, что на него должны смотреть снизу вверх — и баста! Просто как удобнее, так человек и ведет себя. Лично я считаю, что руководитель должен постоянно работать с командой, быть примером поведения. По-любому, начинать надо с работы над собой. Важно понимать очень много разных тонкостей, уметь определять, к какому психологическому типу относится подчиненный, как его правильно мотивировать. Как наградить и наказать сотрудника. И часто бывает, что лучше отказаться от работы с человеком, если он вас не слышит и не понимает. Пусть тогда ищет счастье в другом месте.

— В России любят авторитарных руководителей? Или люди не позволяют обращаться с собой неуважительно?

— Любят. И не только у нас в России. Вот я читал о том, что американский президент Дональд Трамп — очень жесткий босс, но команда у него суперсильная. Почему? Потому что он человек-успех, он ставит высокие цели и добивается их. Людям это нравится. Они готовы потерпеть выходки Трампа, знают, что впереди — очередная взятая высота. И что потом они будут гордиться тем, что работали с таким человеком. Но так бывает только с очень малым процентом руководителей. Поэтому я и веду свои тренинги, обучающие отношениям с подчиненными. Это очень важная часть работы лидера.

Уважение к жесткому начальнику складывается не на пустом месте, ситуация возможна только, если этот руководитель раз за разом добивается больших побед.

«НАДО ВЕРИТЬ В ТО, ЧТО МОЯ КОМАНДА САМАЯ КРУТАЯ»

— Целесообразно обсуждать с подчиненными перспективы развития компании?

— Идея такая есть, мол, руководитель должен держать подчиненных в курсе всех дел. Если начинаются какие-то проблемы, то надо собрать коллектив, все рассказать и вместе решить, что делать дальше. Нет уж. Если я начну обсуждать с коллегами все возможные катастрофы, то работать будет некогда! О том, что может случиться, если вдруг опять какой-то кризис будет, если налоги поднимут, если бензин подорожает — я лучше подумаю сам и сам найду выход, а подчиненным скажу, что все у нас в порядке. Им надо идти к своим целям, не забивая себе голову разными проблемами.

— А если вы не знаете, что делать дальше, как поступить?

— Я на то и руководитель, чтобы знать. Но пока решение не принято, то считаю, что лучше «включать» оптимизм и двигаться вперед.

— И не говорить правду, то есть в какой-то мере, лгать?

— Надо действовать по обстоятельствам. В бизнесе что не день — то новые повороты! Так не бывает, чтобы все шло ровно, гладко, без всяких проблем. Подчиненные и даже партнеры на уровне инстинкта стараются не связываться с руководителем, который впадает в панику, если что-то вдруг пошло не так. Это и понятно: если он много говорит о проблемах, то не знает, что с этими проблемами делать, а если не знает, то зачем я вообще на него работаю?.. Поймите, что человек, который в самую страшную минуту будет улыбаться и говорить: «Ничего, прорвемся!», принесет компании больше пользы, чем руководитель, который вывалит всю правду о крахе перед командой и будет ждать, что она сама зарядится оптимизмом и побежит сворачивать горы.

— Но как улыбаться в трудную минуту?..

— Надо верить в то, что моя команда самая крутая, что я принимаю правильное решение. И даже если ошибусь, то придумаю что-нибудь и смогу все исправить. Да еще и смогу развернуть дело так, что мы выиграем больше! Просто верить.

— Значит, уверенность в себе важнее, чем знания, опыт, талант?

— Если говорить о людях, хотят сделать карьеру, то… да. Высокие посты в крупных компаниях занимают самоуверенные люди. Те, что могут красиво подать себя. Они никогда не покажут, что сомневаются в себе. И окружающие невольно к ним тянутся. Лично я заметил, что многие люди, которые стали успешными только потому, что могут хорошо о себе рассказать, слишком любуются собой. Им некогда работать. Занимаясь бизнесом, я все свое время посвящаю делам, семье, хобби, тренировкам, друзьям. А есть люди, которые тратят все свое время только на себя. Да, они могут добиваться результата — просто так уж устроен мир, но пустышка остается пустышкой.

— Почему же мы всё-таки уважаем таких людей?

— Кого из детей вы скорее заметите — того, кто с книжкой в уголке сидит, или того, кто громче всех кричит, втягивает других в игры?.. То-то! Так что это нормально — в первую очередь обращать внимание на «выскочек». Люди так устроены — мы все тянемся к тем, кто изначально готов стать лидером. Кто знает, что надо сказать, что сделать. Кто не смущается, когда раздает поручения. Глядя на таких людей, нам кажется, что вот они точно знают, как поступить. Что они спасут, помогут и все такое. Да ведь иногда так и получается: если человек уверен в себе, то обычно он знает, что надо делать. В том-то и хитрость — надо как-то разглядеть, есть ли что-то полезное за маской уверенности…

— А можно этому научиться?

— Конечно! Это очень просто. Надо внимательно посмотреть — держит человек свое слово или нет. Даже если дело касается каких-то мелочей.

— Вы считаете, что держать слово так важно?

— Вообще-то я считаю, что «отвечать за свои слова» — это самое главное деловое правило. Этот постулат в бизнесе работает на все сто! Причем в самых разных случаях. Расскажу о них. Для начала — самое простое. Если ты «выпустил» в окружающий мир слово, то оно должно подтверждаться делом. Назвался предпринимателем — работай. Ничего не придет само, всего надо достигать усилиями. Тебе надо сдержать свое слово, чтобы тебя уважали. Особенно это важно в самом начале, когда только создаешь компанию и добиваешься хорошей репутации. Но и потом, когда уже у тебя есть доброе имя, надо оставаться честным и порядочным бизнесменом. Иначе нельзя.

Свое слово надо держать и перед партнерами. Это даже обсуждать странно, но я вижу, что сейчас, в XXI веке довольно много людей, которые не соблюдают договоренности. Вы, наверное, знаете, что в прежние времена в России слово купца было нерушимо. Если сговорились два коммерсанта и ударили по рукам, то выполнят свои обещания без всяких там подписанных договоров. А если купец не держал слова, то уже никто по всей империи не хотел с ним дел иметь. Он просто разорялся!

И договор о сделке надо выполнять двум сторонам. Если кто-то из партнеров говорит мне, что я не сделал то, что обещал, то я спрашиваю — а ты выполнил свои договоренности?.. Конечно же, он забыл об этом! Но тогда я не могу вести с ним свои дела.

Бизнесмен обязан держать слово перед своей командой. Если я обещаю, что мы должны достичь таких-то целей, то я обязан сделать для этого все, что могу. Если обещаю зарплаты больше, то должен заранее рассчитать, что смогу их «поднять». Но от команды я тоже требую полной надежности. У меня так: даю задание сотруднику и знаю, что сам могу идти спать, а вот он не уснет, пока не выполнит поручение. Для людей, которые вместе работают, правило «отвечать за свои слова» должно быть самым важным.

— Что лично вас заставляет держать слово?

— Семья: жена и двое детей. Взвалил на себя груз — вези, не жалуйся, не перекладывай его на другого. Я просто обязан подтверждать свои слова делом — как муж и отец. Должен давать семье то, что они заслуживают. И пусть это огромная ответственность — я рад, что она есть. С семьей моя жизнь получила смысл.

«НАДО УМЕТЬ ПРОИЗВОДИТЬ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ»

— Что еще необходимо человеку в России, если он хочет добиться успеха в бизнесе?

— Как ни крути, у нас надо иметь связи с нужными людьми. Речь не о кумовстве, не о взятках. Все должно быть честно и законно. Я о том, что многие знаменитые предприниматели в нашей стране опирались на клановые, семейные связи и все это знают. Причем я думаю, что если связей нет, то это не значит, что путь наверх вам заказан. Тут поможет умение заводить полезные знакомства. Надо искать людей, которые так же думают, как и вы, а еще лучше — тех, кто будет помогать вам карабкаться вверх. Может это и выглядит как-то нехорошо, но на самом деле все нормально. Сегодня помогут тебе, а завтра ты поможешь кому-то. Правда иногда я встречаю людей, готовых ради карьеры и льстить, и подставлять других людей. Они действительно добиваются результата. Не знаю, как им потом не противно!

— Но чего ждать от руководителя, который занял свой пост благодаря интригам?

— Мой опыт подсказывает, что ничего хорошего. Вернемся к моему основному правилу — о том, что за слова надо отвечать. Человек, который может льстить и «подмазывать» окружающих ради карьеры, не будет держать свое обещание. Он изменит слову, если это будет ему выгодно. А лидер компании, который не держит слово, скорее всего, не сможет эффективно руководить.

— Эффективно руководить — одно, а вот эффектно выглядеть — другое. И что важнее — не известно…

— Известно! Эффектно выглядеть пригодится при первой встрече, при стартовом знакомстве. «Встречают по одёжке» — помните? Если серьезно, то надо воспитывать в себе умение производить правильное впечатление. Вы должны понимать, как выглядеть, чтобы добиться успеха в бизнесе. Как одеваться, как вести себя, что говорить. Тут нет ничего плохого. Но после презентации надо доказывать, что ты тот, за кого себя выдаешь.

«СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ И ПОЛЬЗУ КОМПАНИИ ПРИНОСИТЬ, И ПОЛУЧАТЬ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ СВОЕЙ РАБОТЫ»

— Насколько эффективны тренинги для развития лидерских качеств?

— Честно говоря, я думаю, что эти тренинги необходимы и сотрудникам компаний, и просто людям на каждый день. Это нужно каждому из нас всегда — а как еще строить свою жизнь? Надо ощущать себя не пешкой, а человеком, который сам строит свою судьбу. Мне ведь тоже пришлось через это пройти. Можно было сказать себе, что у меня вот такая нечастная судьба. Или что невозможно выйти из-под власти зависимости. Мало ведь кому удается. Сдуться легко. Лечь и умереть. Но я решил, что смогу это сделать — и сделал. И у каждого есть свои проблемы. Что-то такое, что держит, не дает взлететь. А изменить все может понимание того, что ты решаешь все сам. Не кто-то, а ты.

— Значит, надо обязательно проводить обучение персонала лидерским качествам?

— Надо, конечно. Люди на своих рабочих местах должны быть мотивированы. Очень хорошо, если сотрудники и пользу компании приносят, и получают удовольствие от своей работы. Как без этого? Посмотришь на сотрудников какой-то фирмы и сразу видишь — что дальше с ней будет. Все зависит от команды. Если люди рвутся в бой, хотят добиваться целей, то смогут пробить дорогу, даже если ситуация на рынке так себе! Или входишь в офис, а там сидит народ с пустыми глазами. Что они смогут сделать?.. Ничего. Вот и выходит, что надо обучать сотрудников. Надо им давать интерес, цель. Но тут я хочу отметить кое-что: если уж организуете тренинг для работников, то потом смотрите, чтобы от него была польза.

— Многие современные компании стараются внедрять разные новшества в плане организации работы. Как руководителям ориентироваться в них?

— Да, сейчас очень много разных идей о том, как организовывать работу в компании. Идеи — одна круче другой. Я много интересовался этим вопросом — может и в моей компании как-то так дело поставить?.. Но пока не вижу смысла. Сейчас в моде, например, «гибкие методы продвижения». Смысл в том, чтобы не планировать цели на пятьдесят лет вперед, а брать небольшие задачи. С маленькими делами проще справляться. А если что-то пойдет не так, то все небольшие цели можно перетасовать и снова начать работать. Есть еще «бирюзовые организации». Это вообще фантастика. Не буду вникать в детали — это очень сложно, но примерно это выглядит так. Допустим, надо что-то сделать — тогда несколько сотрудников объединяются в группу и делают эту работу. Потом — решают в других группах другие задачи и так далее. Вот еще новое слово: холакратия. Фирма, в которой нет начальников и подчиненных, у всех есть свои задачи и все их выполняют. Работа организована так, что все знают свои дела, сами рвутся в бой, их не надо «пасти», проверять. Без начальников, выговоров и так далее. То есть начальники есть, но не назначенные сверху, а просто те люди, которые сами хотят отвечать за какой-то проект. Никто не пытается тупо пересидеть рабочий день, заниматься личными делами, а все ответственны за результат и стараются решать рабочие задачи.

— Звучит очень современно. Неужели это где-то работает?

— Согласен, что все эти системы странные и во многом непонятные. Но кое-где они все-таки работают. Как мне кажется, можно выбрать какой-то особенный способ работы компании, но только если это на самом деле нужно. Надо учитывать сам вид бизнеса. Будет ли это риэлторский бизнес, производство окон, школа по изучению английского языка или ремонт квартир. И есть ли смысл давать сотрудникам право самим решать, что и как они будут делать? В некоторых случаях без четкого разделения на начальников и подчиненных вообще ничего не добиться! Самая большая проблема для компаний, где работа поставлена по новым методам, в том, чтобы находить людей, которые сами могут организовать свою работу. Да и сама работа должна быть такой интересной, чтобы человек горел ею! Вот тогда вся эта вольница и будет функционировать. Вывод сделаю такой: прежде чем применить новую методику, надо просчитать — принесет ли она хорошие результаты.

«НЕЛЬЗЯ ОКРУЖАТЬ СЕБЯ БАЛАБОЛАМИ! УВОЛЬТЕ ИХ!»

— Если применение новых методик не всегда подходит, то как сделать так, чтобы компания была эффективной, а сотрудники добивались высоких целей?

— Компания — это живой организм. Каждый в группе тесно связан с другими. Поэтому я считаю, что для начала руководитель должен правильно подбирать сотрудников. Это должны быть надежные люди. Много раз встречался с таким поведением: человека просишь что-то сделать, а он не делает. Мало того — даже не говорит, что он не делает то, что ему поручили. Но я же работаю с учетом того, что от выполнит поручение! В итоге — срыв планов, неприятности и все такое. Нельзя окружать себя балаболами! Увольте их! Вот поэтому я уверен — начинать строить компанию надо с выбора нужных людей. А затем уже увлекать их работой, давать стимул.

— Надо ли руководителю работать над проблемой психологической атмосферы в компании?

— Очень важно, чтобы люди на рабочих местах чувствовали себя хорошо. В моральном смысле тоже. Мы проводим очень много времени на работе. А некоторые работают допоздна и в выходные дни. Если на работе обстановка нездоровая, и человек все время на нервах, то ничего хорошего не будет. Он просто выгорит! Иной раз человек даже зарабатывает неплохо, но ситуация для него в целом невыносимая. Я встречал такое и не хочу, чтобы в моей компании все ходили будто придавленные бетонными плитами. В этом случае виновато руководство — много болтовни о том, что «мы ценим своих сотрудников», а если нет прибыли, то людей спокойно увольняют пачками.

— Что бы вы пожелали руководителям компаний, которые стремятся создать процветающий бизнес?

— Высвобождайте позитив, показывайте пример подчиненным и получайте то, что вы хотите на самом деле!