Глава 5. Кадровые решения
1. ЧТО ТАКОЕ КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯ
? Кадровые решения – это подбор, перемещение и увольнение. Иначе говоря, это решения, меняющие состав команды непосредственных подчиненных. К кадровым решениям можно отнести также удержание и исправление, поскольку эти практики оберегают состав команды от нежелательных изменений.
? Необходимо согласованное распределение ролей в кадровых решениях между руководителем, его вышестоящим руководителем, HR-службой и сотрудниками (вариант распределения приводится в табл. 5.1).
2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ КАДРОВЫХ РЕШЕНИЯХ
? Путаница с источниками персонала: брать со стороны, когда следует выращивать внутри организации, и наоборот.
? Слишком высокая или слишком низкая планка требований.
? Промедление или поспешность.
3. ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕ
? Не делегируйте интервью с финалистами.
? При необходимости используйте право вето руководителя на подбор подчиненных.
? Планируйте достаточно времени на интервью.
? Определите важнейшие критерии отбора.
? Готовьте и задавайте полезные вопросы:
1. Биографические;
2. Поведенческие (СТАР);
3. Практические задания.
? Владейте инициативой. Не бойтесь переспрашивать, прерывать кандидата или спорить с ним.
? Задав вопрос, замолчите и выслушайте ответ кандидата.
? Вас тоже оценивают и выбирают – «продавайте» вакансию.
? Проверяйте рекомендации.
4. АЛГОРИТМ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕ
До интервью
1. Прочитайте имеющиеся материалы (резюме и др.).
2. Обдумайте, какие критерии вы хотите оценить. Напишите список из 10–12 вопросов.
3. Сформулируйте главное, что вы хотите рассказать кандидату про организацию и вакансию.
В ходе интервью
4. Поприветствуйте кандидата, представьтесь, познакомьтесь с ним.
5. Обозначьте план интервью.
6. Задайте вопросы из своего списка и запишите ответы кандидата.
7. Ответьте на вопросы кандидата про организацию и вакансию.
8. Обозначьте порядок дальнейших действий и дружелюбно попрощайтесь.
После интервью
9. Оцените ответы кандидата и сформулируйте решение.
10. Расскажите HR-службе о вашем решении и обсудите дальнейшие шаги и сроки.
5. ПРИНЦИПЫ УДЕРЖАНИЯ, ИСПРАВЛЕНИЯ И УВОЛЬНЕНИЯ
? Не допускайте сюрпризов.
? Выясняйте реальную причину желания уйти и работайте с ней.
? Удерживайте тех, у кого есть перспективы и кого трудно заменить.
? Правильно настройтесь перед исправлением или увольнением: это деловые переговоры, а не межличностный конфликт.
? Не путайте исправление и развитие.
? Выдавайте новый кредит доверия исправившимся – или расставайтесь.
? Помогайте найти новую работу и расставайтесь хорошо.
? Не затягивайте встречу по увольнению.
6. АЛГОРИТМЫ ВСТРЕЧ ПО УДЕРЖАНИЮ, ИСПРАВЛЕНИЮ И УВОЛЬНЕНИЮ
Встреча по удержанию
1. Внимательно выслушайте обращение сотрудника.
2. Решите: удерживать или отпустить.
3. Поговорите о причине подробнее.
4. Переформулируйте проблему в возможность.
5. Договоритесь о следующем шаге.
Встреча по исправлению
До встречи
1. Определите конкретные результаты и поведение, которое должно измениться.
2. Сформулируйте, как должны выглядеть результат и поведение к конкретному сроку.
3. Подготовьтесь к возможной беседе по увольнению.
4. Пригласите сотрудника на встречу.
В ходе встречи
5. Обозначьте проблему, ожидания и последствия (отсутствия изменений).
6. Добейтесь принятия ответственности за проблему.
7. Если сотрудник не принимает на себя ответственность за проблему, переходите к беседе по увольнению.
8. Обсудите план исправления.
9. Договоритесь о точках и способе контроля.
10. Попросите сотрудника написать план и прислать его вам.
11. Выскажите уверенность, что сотрудник справится, если приложит усилия.
После встречи
12. Прочитайте и при необходимости скорректируйте план исправления.
13. Проводите промежуточные контрольные встречи (не отменяйте их).
14. В конце периода зафиксируйте исправление либо увольте сотрудника, если исправления не произошло.
Встреча по увольнению
До встречи
1. Перечитайте пункты трудового договора сотрудника, которые относятся к прекращению работы в организации.
2. Совместно с HR-службой подготовьте всю информацию, необходимую для увольнения.
3. Напишите план действий на оставшийся срок. Продумайте план «Б» на случай, если сотрудник не примет условия.
4. Уведомите вышестоящего руководителя о беседе с сотрудником.
5. Пригласите сотрудника на встречу (в сложных случаях – вместе с HR-службой).
В ходе встречи
6. Сразу, с первых слов встречи обозначьте сотруднику ваше желание прекратить трудовые отношения и основную причину.
7. Сделайте паузу, помогите сотруднику принять факт увольнения.
8. Обсудите условия увольнения.
9. Договоритесь о плане действий на оставшийся срок.
10. Уточните, есть ли у сотрудника вопросы, и обсудите их.
11. Предложите сделать первый шаг плана действий сразу, как можно быстрее.
После встречи
12. Контролируйте выполнение плана сотрудником.
7. КАК УЧАСТВОВАТЬ В ПРИНЯТИИ КАДРОВЫХ РЕШЕНИЙ, КОГДА ОНИ КАСАЮТСЯ ВАС
? Осознайте свои критерии выбора места работы и выбирайте то, что вам подходит.
? Не врите на интервью.
? Полюбите свою работу, чтобы добиться в ней успеха.
? Примите решение: исправить ситуацию или уйти.
? Увольнение – это крах или возможность для нового старта? Каждый решает сам.