6.82. Ошибки руководителя при принятии решений

Наиболее распространенными ошибками руководителя при принятии управленческих решений (прямо или косвенно связанными с психологическими факторами) являются следующие.

1. Решение, принятое под влиянием индивидуальных особенностей.

Подобные решения характеризуются скрытыми (не всегда осознаваемыми) мотивами, диктуются разнообразными личностными комплексами, неудачами, страхами, опасениями, стереотипами (например, у излишне осторожного руководителя в ситуациях принятия решения наблюдается тенденция к перестраховке, «оттягиванию» момента принятия решения, неготовность идти на риск, в том числе разумный и оправданный).

2. Решение, основанное исключительно на прежнем опыте работы.

Если руководитель при выборе решения придерживается только прежних образцов (шаблонов, паттернов) деятельности, пусть даже и показавших свою эффективность, он как бы сужает себе «угол обзора», не видит иных вариантов, которые могут быть намного удачнее предыдущих.

Нет, и не может быть двух абсолютно одинаковых организационно-управленческих и бизнес-ситуаций, требующих от руководителя принятия решения. Каждая из них отличается неповторимостью.

Нельзя сказать, что большинство руководителей проводят большую часть своего времени, решая проблемы сегодняшнего дня. На самом деле они решают вчерашние проблемы. Руководители слишком много времени тратят на попытки переделать прошлое.

П.Друкер

3. Одностороннее решение.

Одностороннее решение предполагает выбор привычного варианта, когда руководитель проявляет «однобокость», не учитывает или не хочет учитывать все составляющие, а также факторы, влияющие на проблемную ситуацию.

4. Решение, принятое в состоянии эмоциональной нестабильности.

Подобные решения обусловлены преобладающими на этот момент эмоциями. (Под их воздействием руководитель, как правило, допускает большое количество ошибок.)

5. Отсутствие системного подхода.

Организация, бизнес, управление – реалии, в которых осуществляет свою деятельность руководитель – являются понятиями системными. А это значит, что необходимо по возможности максимально полно учесть все причинно-следственные отношения предметов и явлений, связанных с поиском решения текущей проблемы.

6. Настроенность только на положительный результат (возможный риск не учитывается).

Важной характеристикой руководителя считается оптимизм, но оптимизм осторожный, основанный на реалистичном восприятии и объективной оценке действительности. При принятии решения ему необходимо рассмотреть как «плюсы», так и «минусы», которые влечет за собой реализация каждой из альтернатив. Очень важно, чтобы руководитель не подменил реальность своим собственным видением ситуации.

7. Предположения, подспудные желания и ложные предпосылки – как основа принятия решения.

Подобная ситуация может возникнуть в случае, когда руководитель больше озабочен своим имиджем и «политическими последствиями», принимаемого управленческого решения.

8. Поспешность при принятии решения.

Поспешность может быть названа «ошибкой первой альтернативы». Руководитель некритически (излишне оптимистично) оценивает первую из сформулированных альтернатив, и она в итоге принимается как окончательный вариант. В этом случае оценка прочих вариантов фактически исключается из процесса.

Нужно довольно долго подумать, чтобы принять быстрое решение.

Э. Макензи

9. Неправильно истолкованная информация.

Получение информации для принятия решения – важный момент, являющийся значимой его предпосылкой. Но, пожалуй, еще более важно для руководителя уметь этой информацией правильно распорядиться.

10. Импульсивное решение, принятое под влиянием текущего момента.

Руководитель прежде всего должен хорошо знать самого себя, следовать правилу – никогда не принимать решения под влиянием «текущего момента», скоропалительно.