4.1.2. Преодоление руководителем кризисных ситуаций: психологические факторы и стратегии

Для того чтобы достичь успеха в управленческой деятельности, современный руководитель должен не только обладать широким спектром знаний в различных областях, но также быть психологически готов к работе в динамично меняющихся условиях.

В современной психологической науке индивидуальный способ взаимодействия человека с кризисной ситуацией обозначается понятием «совладающее поведение», или «копинг-поведение». Данная проблемная область является одной из наиболее изучаемых в зарубежной психологии. В последнее время отечественные психологи также уделяют большое внимание изучению этого вопроса. Основные подходы к пониманию совладающего поведения разработаны зарубежными исследователями.

Первоначально понятие «совладание» использовалось в теории стресса. Существенным было положение о том, что «преодоление» вступает в действие, когда сложность задач, решаемых человеком, превышает энергетическую мощность его привычных реакций и ему требуются новые, дополнительные затраты. При этом привычного, отработанного, имеющегося приспособления уже недостаточно. Со временем данное понятие стало применяться для описания поведения людей в поворотные (значимые, кризисные) жизненные моменты, а затем – в условиях хронических стрессов и повседневной действительности.

В течение некоторого времени понятие «совладание» трактовалось как синоним понятий «защита» и «адаптация». В качестве синонима глагола «совладать» можно использовать термины «справиться», «преодолеть». Совладание с жизненными трудностями, как утверждают Р. Лазарус и С. Фолкман, есть постоянно изменяющиеся мыслительные и поведенческие усилия человека с целью управления специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие имеющиеся у него ресурсы. Задача совладания с негативными жизненными обстоятельствами состоит в том, чтобы:

• либо преодолеть трудности;

• либо уменьшить их отрицательные последствия;

• либо избежать этих трудностей;

• либо вытерпеть (вынести) их.

Совпадающее поведение рассматривается как целенаправленное поведение человека, позволяющее ему справиться с трудной жизненной ситуацией, стрессом способами, которые адекватны как его личностным особенностям, так и текущей ситуации. Это происходит посредством осознанных стратегий действий. Данное сознательное поведение направлено на активное изменение, преобразование ситуации, поддающейся контролю, или на приспособление к ней, если ситуация контролю не поддается.

При таком понимании совладающее поведение важно для профессиональной адаптации делового человека. Стили и стратегии совладания рассматриваются как отдельные элементы сознательного социального поведения, с помощью которых человек справляется с жизненными трудностями.

В работах отечественных и зарубежных психологов понятие «совладающее поведение» охватывает широкий спектр активности человека. Это могут быть как бессознательные психологические защиты, так и конкретные действия в сложных, кризисных ситуациях. Его можно рассмотреть в широком и узком смысле. В узком смысле оно используется для описания конкретных способов поведения человека в стрессовых ситуациях. В широком смысле данный термин включает все виды взаимодействия человека с задачами внешнего и внутреннего характера: попытки овладеть или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований проблемной ситуации. Совладающее поведение зависит как от особенностей личности человека, оказавшегося в сложной ситуации, так и от особенностей этой ситуации. Стрессовая реакция является результатом определенных отношений между характеристиками выдвинутого ситуацией требования и имеющимися у человека ресурсами для ее преодоления. При этом психологическое преодоление – процесс постоянно изменяющихся мыслительных и поведенческих усилий человека с целью управления специфическими требованиями ситуации, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы.

Исходные пункты стресса – стрессовые события, или стрессоры. Главный опосредующий фактор со стороны человека – это процесс оценки, представляющий собой суждение о событиях с различных точек зрения. Оценки вместе с индивидуальными процессами приспособления к стрессам и совладания с ними в существенной мере определяют вид и интенсивность стрессовых реакций. Стрессорами могут выступать как внешние, так и внутренние требования – жизненные и профессиональные цели, ценности, смыслы. В результате первичной оценки человек разграничивает все события на три типа:

• не опасные для благополучия человека;

• оцениваемые как позитивные;

• которые переживаются как опасные для благополучия.

В ситуации последнего типа человек оценивает имеющиеся у него ресурсы для решения возникшей проблемы. К внутренним ресурсам относятся индивидуальные переменные: способность к сопротивлению, эмоциональная устойчивость, оптимизм, адаптивность и др. К ресурсам окружающего мира можно отнести социальную поддержку, помощь значимых людей – семьи, друзей, коллег.

Таким образом, под совладающим понимается поведение человека, позволяющее ему с помощью осознанных действий, способов, адекватных личностным особенностям и ситуации, справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией. Это сознательное поведение, направленное на активное взаимодействие с ситуацией, – изменение ситуации (поддающейся контролю) или приспособление к ней (если ситуация не поддается контролю). Если человек не владеет этим видом поведения, возможны неблагоприятные последствия, как для его профессиональной деятельности, так и для здоровья и благополучия.

В психологии рассматриваются два основных вида совладающего поведения: проблемно-ориентированное и эмоционально-ориентированное. Проблемно-ориентированное поведение связано с попытками человека улучшить отношения «человек – среда» путем изменения мыслительной оценки сложившейся ситуации, например поиском информации о том, что делать и как поступить, или путем удержания себя от импульсивных или поспешных действий.

Эмоционально-ориентированное поведение включает мысли и действия, которые имеют своей целью снизить физическое или психологическое влияние стресса. Эти мысли или действия дают чувство облегчения, однако они не направлены на устранение угрожающей ситуации, а просто дают человеку почувствовать себя лучше. Примером эмоционально-ориентированного поведения является избегание проблемной ситуации, отрицание ситуации, мысленное или поведенческое дистанцирование, юмор. Инструментально реакции совладания нацелены на то, чтобы повлиять либо на окружающий мир, либо на самого себя, либо на то и другое.

Стили совладающего поведения обусловлены личностными характеристиками человека. Более сложные и обобщенные личностные характеристики (отношение к себе, жизненные смыслы, ценности, ответственность и т. д.) предопределяют выбор и сильнее соотносятся с проблемно-ориентированным стилем совладающего поведения. Выбор менее продуктивных стилей совладания обусловлен и менее обобщенными качествами – депрессивностью, тревожностью.

На предпочтение способов совладающего поведения влияют также такие индивидуально-психологические особенности, как темперамент, тип мышления, особенности локуса контроля, характер. Выраженность тех или иных способов реагирования на сложные жизненные ситуации ставится в зависимость от степени развития личности человека: чем выше уровень развития личности, тем успешнее он справляется с возникшими профессиональными и житейскими трудностями.

Совместно с кандидатом психологических наук, доцентом С.С. Гончаровой проведено исследование стратегий преодоления кризисных ситуаций деловыми людьми, в котором приняли участие 44 руководителя и предпринимателя: 20 женщин и 22 мужчины, средний возраст участников – 35 лет.

Стрессоры у мужчин и женщин, занимающихся управленческой деятельностью и бизнесом, выражены одинаково, в оценке стрессоров в зависимости от пола предпринимателя нет различия.

Чаще всего деловых людей беспокоят «мысли о будущем» (86,36 %), затем «финансовые трудности» (79,55 %), «изменения в законодательстве» (72,73 %), «проблемы на работе» (72,73 %), «перегрузка в работе» (70,45 %). Неприоритетными оказались ситуации, касающиеся личной сферы: «из-за моего внешнего вида», «брак», «затруднения в сексуальной сфере», «беременность», «развод».

Какие стратегии используют руководители и предприниматели для преодоления сложных ситуаций? В области профессиональной, деловой сферы предпочитаемыми являются стратегии «самоконтроль», «планирование решения проблемы» и «поиск социальной поддержки». В сложных ситуациях, связанных с бизнесом, деловой человек старается «взять себя в руки», рационально, взвешенно, прагматично и трезво подойти к оценке возникшей ситуации, оценить ее причинно-следственные связи, понять имеющиеся ресурсы, составить план действий по их преодолению. Также при возникновении сложной ситуации он ориентирован на взаимодействие с другими деловыми партнерами, коллегами, которые могут оказать ему помощь и поддержку в этой ситуации.

Для ситуаций, связанных с экзистенциальной, бытийной сферой, наиболее часто выбираемыми деловыми людьми стратегиями являются «планирование решения проблемы», «дистанцирование» и «принятие ответственности». Если ситуация не является важной, значимой для предпринимателя, им реализуется «принцип Скарлетт»: «Я подумаю об этом завтра». В случае же значимости события им составляется план решения проблемы. Как правило, делается это оперативно, с оценкой всех имеющихся ресурсов – как личностных, так и организационно-управленческих, средовых и иных. Успешный предприниматель ориентирован не просто на решение сложной ситуации, но также и на получение косвенных выгод от нее. При этом им реализуется еще один принцип – принцип Д. Карнеги: «Если вам достался лимон – сделайте из него лимонад!»

При изучении особенностей стилей совладающего поведения выявлено, что в наибольшей степени руководителям и предпринимателям присущ стиль «проблемно-ориентированное поведение», направленное на рациональный анализ проблемы, реализующийся в их конкретных действиях. Это объясняется тем, что профессиональная деятельность руководителей и предпринимателей связана с необходимостью постоянно и быстро реагировать на изменение ситуации, решать возникающие бизнес-задачи. Предприимчивость – это комплекс качеств, обеспечивающих достижение конкретных целей за счет инициативы, изобретательности, самостоятельности, находчивости, нестандартных решений, готовности рисковать и нести ответственность за результаты.

Руководителями и предпринимателями редко используется «поведение, ориентированное на избегание», которое проявляется в попытках не думать о проблеме, дистанцироваться от нее, и меньше всего – «поведение, ориентированное на эмоции», направленное на регулирование эмоций. Бизнес – это деятельность сугубо прагматическая, рациональная и счетная, эмоциональный подход к решению деловых вопросов не является конструктивным и вносит серьезные помехи в работу делового человека.

У руководителей и предпринимателей как в стилевом, так в ситуационном совладающем поведении преобладает направленность на решение проблемы. Это связано с тем, что привычное для их профессиональной деятельности умение решать поставленные задачи является ведущей стратегией и также проявляется в различных ситуациях, лежащих вне профессиональной сферы.

Не надо бороться за чистоту, надо подметать!

Писатель И. Ильф (1897–1937)

При изучении психологического благополучия, которое рассматривается как полнота самореализации человека в конкретных жизненных условиях и обстоятельствах, нахождение «творческого синтеза» между соответствием запросам социального окружения и развитием собственной индивидуальности, выявлено, что большинство участников исследования (61 %), к сожалению, обладают низким уровнем психологического благополучия, 39 % характеризуются средним уровнем и никто из респондентов – высоким. Эти результаты можно объяснить разными причинами, но очевидно, что предпринимательская и управленческая деятельность, насыщенная стрессогенными событиями, неопределенностью, большими рисками, вызывает сильное беспокойство и отражается на психологическом благополучии делового человека.

«Проблемно-ориентированное поведение» у руководителей и предпринимателей тесно связано с такими показателями психологического благополучия, как «личностный рост» и «цель в жизни». Это говорит о том, что совладание, направленное на решение как профессиональных, так и житейских проблем, связано с развитием и самореализацией делового человека, его потребностью изменяться и улучшать себя, свое окружение, свои действия, а также с направленностью в жизни, ее осмысленностью.

«Эмоционально-ориентированное поведение» отрицательно связано с общим психологическим благополучием, в частности с такими параметрами, как «самопринятие», «цель в жизни», «управление окружением». Чем выше показатели «эмоционально-ориентированного поведения», тем ниже характеристики психологического благополучия, проявляющиеся в недовольстве собой, разочаровании в прошлом, беспокойстве по поводу личных качеств, отсутствии направленности, перспектив, сложностях в организации повседневной деятельности, утрате чувства контроля. Все это вместе может приводить к дезадаптации в деятельности и проблемам в бизнесе.

Умение справляться с различного рода кризисными событиями является важной личностной характеристикой современного руководителя и предпринимателя и значимой предпосылкой эффективности его профессиональной деятельности. Для того чтобы процесс взаимодействия делового человека со сложной ситуацией протекал максимально результативно, ему необходимо постоянно работать над собой: заниматься развитием качеств, способствующих повышению психологической устойчивости, овладевать стратегиями преодоления кризисных событий, осваивать конструктивные поведенческие модели, приводящие к максимально эффективному результату.