Тесты

Тест по теме «Теория управления продажами»

Выберите правильный ответ (или правильные ответы) из предложенных вариантов.

1. Что означает термин «продажа»?

а) реализация товаров конечным потребителям;

б) купля-продажа товаров;

в) система убеждений покупателя в преимуществах, которые данный продукт или услуга могут предоставить покупателю в случае совершения покупки;

г) процесс обслуживания клиентов.

2. Что является объектом управления продажами?

а) товар;

б) технологические процессы по обслуживанию покупателя;

в) покупатели;

г) купля-продажа товара.

3. Кто относится к субъектам управления продажами?

а) руководители и специалисты, которые осуществляют определенные функции в данной сфере деятельности организации;

б) клиентская база;

в) товар;

г) технологические процессы по обслуживанию покупателей.

4. Что понимают под термином «управление продажами»?

а) управление торговым персоналом и процессами в области продаж;

б) деятельность по планированию, организации, мотивации и контролю продаж;

в) совокупность этапов, осуществляемых продавцом для совершения продажи;

г) организацию рекламных воздействий на покупателя.

5. В каких функциях заключается сущность управления продажами?

а) в планировании;

б) в организации продаж;

в) в формировании клиентской базы;

г) в мотивации продаж.

6. Что включает система принципов управления продажами?

а) общие принципы;

б) специфические принципы;

в) универсальные принципы;

г) частные принципы.

7. Какие принципы относят к общим принципам управления продажами?

а) универсальность;

б) гибкость;

г) системность;

д) сопоставимость.

8. Какие принципы относят к частным принципам управления продажами?

а) ориентация на рынок;

б) поиск выгод;

в) профессионализация продаж;

г) взаимозаменяемость.

9. Какие типы продаж выделяют в зависимости от выполняемых функций?

а) спекулятивные, агрессивные, предпринимательские;

б) консультационные, демонстрационные, презентационные;

в) креативные, миссионерские, операторные;

г) предпринимательские, спекулятивные, трансакционные.

10. Какие типы продаж выделяют с позиций ориентации продавца на клиента или на продукт?

а) креативный;

б) обслуживание;

в) спекулятивный;

г) агрессивный.

11. Какие бывают продажи по длительности устанавливаемых контактов с потребителями?

а) трансакционные;

б) спекулятивные;

в) консультационные;

г) через развитие отношений.

12. Какие модели продаж выделяют по уровню создаваемой ценности?

а) предпринимательскую;

б) миссионерскую;

в) спекулятивную;

г) трансакционную.

Тест по теме «Мерчандайзинг в розничной торговле»

Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.

1. К законам мерчандайзинга не относится:

а) эффективный запас;

б) представление товара;

в) расположение товара;

г) презентация цены.

2. Концепция мерчандайзинга включает:

а) два уровня;

б) три уровня;

в) четыре уровня;

г) пять уровней.

3. В мировой практике оптимальным считается соотношение торговой и неторговой площади магазина как:

а) 50: 50;

б) 40: 60;

в) 30: 70;

г) 20: 80.

4. Доля торговой площади для покупателей в торговом зале должна составлять:

а) 30–35 %;

б) 40–45 %;

в) 50–55 %;

г) 60–70 %.

5. К «горячим» зонам в торговом зале относятся:

а) полки с правой стороны в направлении движения покупателей;

б) полки с левой стороны в направлении движения покупателей;

в) периметр торгового зала;

г) боковые стенки стеллажей (гондол) и перекрестки «троп покупателей».

6. К «холодным» зонам в торговом зале относятся:

а) полки с правой стороны в направлении движения покупателей;

б) углы торгового зала;

в) периметр торгового зала;

г) боковые стенки стеллажей (гондол) и перекрестки «троп покупателей».

7. «Золотой треугольник» – это площадь, расположенная между:

а) входом в магазин, кафетерием и кассой;

б) входом в торговый зал, основной и дополнительной точками продаж определенного товара;

в) входом в торговый зал, кассой и ходовым (основным) товаром;

г) самыми ходовыми товарами.

8. Определенные способы укладки и демонстрации товаров на торговом оборудовании в торговом зале – это:

а) размещение товаров;

б) выкладка товаров;

в) презентация товаров;

г) расположение товаров.

9. Место в торговом зале, где размещается часть ассортимента какой-нибудь товарной группы, называется:

а) выкладкой товаров;

б) основной точкой продаж;

в) дополнительной точкой продаж;

г) перекрестной точкой продаж.

10. Место на стеллаже, выделенное для размещения товаров конкретного производителя, называется:

а) основной точкой продаж;

б) дополнительной точкой продаж;

в) корпоративным блоком;

г) перекрестной точкой продаж.

11. К основным концепциям представления товара относят:

а) идейное представление;

б) театрализованное представление;

в) респектабельно-специализированное представление;

г) представление новинок.

12. Прием, который применяется для того, чтобы разрушить монотонность рядов выставленных товаров и обеспечить возможность свободно взять товар, а также чтобы привлечь внимание покупателей, называется правилом:

а) «двух пальцев»;

б) кариеса;

в) FIFO;

г) фейсингов.

13. Товар, повернутый к покупателю лицевой стороной, называется:

а) категорией;

б) фейсингом;

в) артикулом;

г) экспонатом.

14. К специальной выкладке не относят:

а) массовую выкладку;

б) выкладку на дисплеях;

в) выкладку навалом;

г) выкладку в открытых холодильных витринах.

Тест по теме «Управление развитием ассортимента»

Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.

1. Самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности по управлению торговым ассортиментом, направленной на развитие ассортимента в соответствии с объемом и структурой спроса, при наиболее эффективном использовании финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов – это:

а) коммерческая деятельность;

б) категорийный менеджмент;

в) мерчандайзинг;

г) маркетинг.

2. К объектам управления в категорийном менеджменте относят:

а) ассортимент;

б) номенклатуру товаров;

в) товарные группы;

г) товарные категории.

3. Руководитель или специалист, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения по конкретным видам деятельности, обеспечивающим процесс управления товарной категорий, называется:

а) менеджером по продажам;

б) товароведом;

в) категорийным менеджером;

г) маркетологом.

4. Совокупность товаров, объединение которых в группу для совместной продажи и управления отвечает целям и задачам розничного торговца, называется:

а) товарной группой;

б) товарной категорией;

в) товарной разновидностью;

г) товарным ассортиментом.

5. Товарный классификатор – это:

а) совокупность товаров, объединение которых в группу для совместной продажи и управления отвечает целям и задачам розничного торговца;

б) разделение всех товаров на уровни: классы, товарные группы и товарные категории;

в) совокупность товаров, объединенных каким-либо признаком;

г) перечень товарных позиций, которые должны постоянно присутствовать в конкретном магазине.

6. Товарный классификатор делит все товары на такие уровни, как:

а) классы;

б) подклассы;

в) товарные группы;

г) товарные категории.

7. Полный перечень всех товарных позиций, утвержденных для продажи в конкретном магазине на определенный период с учетом требований ассортиментной политики организации и особенностей ее формата и расположения, включая и сезонные товары, называется:

а) ассортиментным перечнем;

б) товарным классификатором;

в) ассортиментным минимумом;

г) ассортиментной матрицей.

8. Различают виды категорий в зависимости от выполняемой роли в ассортименте, как:

а) необходимые;

б) базовые;

в) социально ориентированные;

г) приоритетные.

9. Создать имидж и увеличить запоминаемость магазина – это основная задача:

а) уникальной категории;

б) базовой категории;

в) удобной категории;

г) приоритетной категории.

10. Базовые категории в общем количестве категорий составляют:

а) 1–3 %;

б) 5–10%

в) 20 %;

г) 40–60 %.

11. Сочетание оптимального для покупателя количества категорий (ширины) и видов товара внутри категории (глубины) – это:

а) структура ассортимента;

б) сбалансированность ассортимента;

в) оптимальность ассортимента;

г) устойчивость ассортимента.

Тест по теме «Стимулирование розничных продаж»

Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.

1. К POS-материалам торгового зала относится:

а) диспенсер;

б) шелфтокер;

в) штендер;

г) мобайл.

2. Небольшой рекламный указатель на пластиковой гибкой ножке, который крепится к полке или стеллажу, называется:

а) постером;

б) баннером;

в) блистером;

г) вобблером.

3. К подвесным POS-материалам торгового зала не относится:

а) джумбо;

б) стикер;

в) мобайл;

г) баннер.

4. Правильными требованиями к оформлению и расположению ценников являются:

а) формат ценника должен быть одинаковым для всех товаров в магазине;

б) ценник не должен закрывать фейсинг продукции;

в) ценник располагается в середине выкладки определенного товара;

г) ценник размещается по ходу движения покупателя, в начале выкладки товара, снизу слева.

5. Манера поведения продавца и покупателя в реальной ситуации осуществления сделки – это:

а) метод продажи;

б) стиль продажи (покупки);

в) форма торгового обслуживания;

г) система торгового обслуживания.

6. С точки зрения взаимоотношений с магазином всех покупателей делят на типы:

а) случайный покупатель;

б) традиционный покупатель;

в) потенциальный покупатель;

г) эксклюзивный покупатель.

7. Документ, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации, называется:

а) должностной инструкцией;

б) стандартом;

в) профилем;

г) методическими указаниями.

8. При работе с покупателем эффективны такие действия продавца:

а) усложнение процесса покупки;

б) притягивание внимания других покупателей;

в) навязчивое приветствие;

г) повышение значимости покупателя.

9. При работе с покупателем необходимо исключить такие действия продавца:

а) сравнение товаров с акцентом на негативе;

б) общение с коллегами-продавцами;

в) использование юмора;

г) уведение покупателя с зоны покупки.

Тест по теме «Стратегия управления клиентами»

Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.

1. Предполагается, что совершение покупки основывается на механизмах человеческой психики в рамках подхода:

а) рационального;

б) «LFD;

в) «АIDА»;

г) иррационального.

2. С позиции экономического подхода поведение покупателей обосновывается тем, что:

а) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;

б) поведение покупателя обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей;

в) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки;

г) поведение покупателя во многом определяется действием внешних норм поведения, условий жизни.

3. С позиции социологического подхода поведение покупателей обосновывается следующим образом:

а) поведение покупателя обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей;

б) действием внешних норм поведения, условий жизни;

в) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;

г) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки.

4. С позиции антропологического подхода поведение покупателей обосновывается тем, что:

а) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;

б) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки;

в) поведение покупателя во многом обусловлено действием внешних норм поведения, условий жизни;

г) поведение покупателя обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей.

5. Составляющими стратегии расширения клиентской базы являются:

а) процессы поиска и отбора потенциальных клиентов;

б) удержание клиентов;

в) привлечение новых клиентов;

г) процессы «выращивания» клиентов.

6. Материальными факторами, которые оказывают влияние на формирование приверженности клиента, являются:

а) отношение к клиентам;

б) расположение торговой точки;

в) ассортимент товара и его качество;

г) качество обслуживания.

7. Материальными факторами, которые оказывают влияние на формирование приверженности клиента, являются:

а) качество товара;

б) ассортимент товара;

в) отношение к клиентам;

г) качество обслуживания.

8. С точки зрения взаимоотношений с магазином потенциального покупателя можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:

а) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;

б) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим;

в) не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента;

г) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины.

9. С точки зрения взаимоотношений с магазином постоянного покупателя можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:

а) не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента;

б) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;

в) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины;

г) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим.

10. С точки зрения взаимоотношений с магазином нового или случайного покупателя (посетителя) можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:

а) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим;

б) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины;

в) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;

г) зашел в магазин просто так, попробовать, или по каким-то причинам не смог добраться до привычного магазина.

Тест по теме «Стандартизация торгового обслуживания»

Закончите фразу, выбрав правильный (-ые) ответ (-ты) из предложенных вариантов.

1. Документом, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации, является:

а) технический регламент;

б) должностная инструкция;

в) стандарт;

г) инструкция.

2. Стандарты мерчандайзинга состоят из таких разделов:

а) общие положения, типовая схема планировки торгового зала, планограмма выкладки товаров;

б) общие положения, подходы к мерчандайзингу, заключительные положения;

в) типовая схема планировки торгового зала, планограмма выкладки товаров;

г) общие положения, типовая схема планировки торгового зала.

3. Корпоративным документом, который разрабатывается и внедряется для поддержки системы мерчандайзинга в торговой организации, является:

а) стандарт управления ассортиментом товаров;

б) стандарт мерчандайзинга;

в) стандарт работы персонала;

г) стандарт работы с поставщиками.

4. К фейсингу предъявляются такие требования:

а) указание минимально допустимого количества по каждому наименованию (артикулу);

б) определение размещения рекламных материалов;

в) определение расположения товаров в первом ряду стеллажа (витрины);

г) определение лицевой стороны упаковки.

5. Использование стандартов обслуживания обеспечивает решение таких задач, как:

а) создание корпоративной культуры;

б) сокращение сроков адаптации новых сотрудников;

в) создание систем контроля за работой торгового персонала;

г) совершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.

6. Стандартизация бизнес-процессов магазина включает такие этапы:

а) планирование и внедрение стандартов;

б) внедрение стандартов, контроль их исполнения;

в) внедрение стандартов, мотивация персонала, контроль исполнения стандартов;

г) разработка стандартов, процесс их внедрения, контроль их исполнения.

7. Документом, описывающим технологию работы конкретного сотрудника при выполнении отдельных бизнес-процессов, а также содержащим необходимые формы документов (бланков), является стандарт:

а) организации товародвижения;

б) мерчандайзинга;

в) работы персонала;

г) работы с поставщиками.

8. При разработке и внедрении стандартов обслуживания необходимо:

а) сформировать коллектив работников только с высшим образованием;

б) разработать стандарты под конкретную торговую организацию (магазин);

в) обеспечить грамотную процедуру внедрения стандартов обслуживания;

г) набрать минимальный штат торговых работников.

9. Использование стандартов обслуживания целесообразно, если:

а) объемы работ относительно постоянны;

б) количественные и качественные параметры напрямую вытекают из содержания рабочих процессов и не требуют фиксации этих параметров самим работником вручную;

в) высокая производительность труда;

г) стандартизируемая работа достаточно однородная и распределяется между персоналом по единой схеме.

10. Эффективность продаж характеризует коэффициент:

а) устойчивости;

б) конверсии;

в) звенности;

г) полноты дополнительных услуг.