Ключевые идеи

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека.

2. Делайте замечания об ошибках других людей косвенно, а свои не стесняйтесь описывать прямо.

3. Прежде чем критиковать человека, скажите о своих собственных ошибках.

4. Задавайте вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы.

5. Всегда давайте человеку возможность сохранить достоинство.

6. Хвалите человека за каждый скромный успех и будьте при этом искренни и щедры на похвалу.

7. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.

8. Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.

9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.