Примеры из практики компаний – у частников «Премии HR-бренд 2011»

В данном разделе мы рассмотрим яркие примеры из HR-практики ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (серебро в номинации «Регион» за проект «Детский сад для детей сотрудников»), adidas Group (золото в номинации «Столица» за комплексную программу «Спортивная компания – спортивный дух!») и ОАО «Лафарж Цемент» (золото в номинации «Мир» за глобальный проект по безопасности «Формула лидерства: Ответственность + Безопасность = Жизнь»).

Что явилось предпосылками проектов и какие задачи решались компаниями?

В adidas Group решение о реализации программы «Спортивная компания – спортивный дух!» было принято с учетом существующих противоречий между внешним имиджем adidas как лидера спортивной индустрии и малоподвижным, неспортивным, сидячим образом жизни сотрудников компании (характерным для обитателей современного мегаполиса). Программа была задумана как долговременная, с учетом разнообразных комплексных задач и в целом направлена на распространение принципов здорового образа жизни среди работников компании, улучшение их самочувствия, повышение уровня вовлеченности во внутреннюю жизнь компании и приверженности бренду, укрепление имиджа работодателя, который заботится о своих сотрудниках.

Некоторое время назад компания «Лафарж Цемент» поставила перед собой амбициозную и глобальную цель – стать лучшей среди индустриальных компаний в области охраны здоровья и безопасности сотрудников. Для этого было необходимо свести к нулю количество несчастных случаев, как в рабочее, так и в нерабочее время, и внедрить культуру здорового образа жизни среди своих работников. Кроме этого, потребовалось строго придерживаться принципов безопасного производства и осуществлять ведение бизнеса без ущерба для окружающих. На тот момент «Лафарж Цемент» уже являлась лидером в отрасли с точки зрения безопасности условий труда, однако компания стремилась занять первое место независимо от сектора экономики и многого достигла благодаря постоянной работе на пути к совершенству и личной вовлеченности каждого работника.

«Хоум Кредит энд Финанс Банк» в своем масштабном проекте «Детский сад для детей сотрудников» прежде всего преследовал цель обеспечить комфортные психологические условия для работы сотрудников, создав возможности для комфортного пребывания их детей в корпоративном детском саду. С учетом социально-финансовых условий (дефицит мест в дошкольных учреждениях и соответствующие сложности с устройством туда ребенка, недостаток средств у семьи на частные сады и услуги нянь, недостаточный уровень профессионального ухода и присмотра в муниципальных садах и т. п.) компания гарантировала своим работникам профессиональный уход за ребенком и обеспечение его развития, оптимизировала семье расходы на содержание. Подобное решение создавало для «Хоум Кредит энд Финанс Банк» дополнительный инструмент мотивации и удержания ключевых сотрудников, привлечения потенциальных работников, а также позитивно влияло на имидж компании как работодателя в регионе.

На какую целевую аудиторию были направлены действия?

Целевой аудиторией комплексной программы adidas Group стали все работники центрального офиса и московских магазинов компании. Концепция программы также учитывала такую особенность целевой аудитории, как возраст, – доминирующий возраст сотрудников adidas Group находится в интервале от 24 до 30 лет. Это молодые специалисты с высшим образованием, увлекающиеся спортом, многие из которых – бывшие профессиональные спортсмены или спортсмены-любители. Поэтому основной упор в реализации стратегии был сделан на повышение существующего интереса работников к спорту и здоровому образу жизни, привлечение их к регулярным активным занятиям спортом, коллективным спортивным мероприятиям и создание необходимых для этого условий.

Деятельность в рамках проекта «Детский сад для детей сотрудников» была направлена на работников Контактного центра «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (расположенного в г. Обнинск), работающих посменно. Именно эта категория сотрудников в связи с условиями работы (смена не фиксирована по времени, продолжительность – от 8 до 12 часов) испытывает наибольший психологический дискомфорт в условиях отсутствия профессионального присмотра за их детьми.

Целевой аудиторией для проекта компании «Лафарж Цемент» стали все сотрудники компании, так как было важно, чтобы каждый работник не только знал и соблюдал принципы безопасного производства и стремился соответствовать культуре здорового образа жизни, но и стал вовлеченным и активным проводником этих идей.

Какие были предприняты шаги для решения поставленных задач?

Компания adidas Group разворачивала мероприятия программы «Спортивная компания – спортивный дух!» по трем направлениям.

Во-первых, необходимо было обеспечить сотрудников площадкой для регулярных занятий спортом и предоставить им возможность выбора тренировок, соответствующих индивидуальным потребностям, возможностям и режиму работы. Во-вторых, для обеспечения здорового образа жизни было важно создать условия для здорового питания в условиях офиса. В-третьих, предусматривалась возможность сплочения коллектива на основе командных видов спорта.

В рамках реализации первого направления вышеуказанной стратегии adidas Group обеспечила своим работникам следующие возможности:

• доступность спортивной площадки непосредственно на местах работы (в центральном офисе компании расположены три современных спортивных зала – тренажерный зал для индивидуальных занятий, зал CrossFit для групповых занятий и зал для занятий йогой);

• вариативность тренировок (выбор тренировок согласно графику работы и собственным возможностям: так, специально для сотрудников розничной сети составлен отдельный график занятий CrossFit с учетом расписания их работы);

• индивидуальный подход к тренировкам (в тренажерном зале ежедневно работает тренер, который разрабатывает для каждого желающего программу индивидуальных тренировок, следит за правильностью ее выполнения и дает советы по правильному питанию);

• медицинское сопровождение сотрудников: можно пройти комплексное медицинское обследование, а также в центральном офисе компании на регулярной основе работает врач, к которому работники могут обратиться в случае недомогания;

• скидки для сотрудников в сетевых фитнес-центрах и спортивно-развлекательных центрах; развитие партнерства с ведущими фитнес-клубами Москвы и России, а также спортивно-развлекательными центрами с целью предоставления скидок работникам компании;

• существенные скидки сотрудникам на продукцию компании при покупке экипировки для занятий спортом.

В рамках реализации второго направления были предприняты следующие шаги.

• Была открыта столовая с новым оборудованием и продвинутым дизайном, а также осуществлена смена провайдера путем заключения соглашения с сетью итальянских ресторанов Correa’s.

• Разработано новое меню на основе принципов здорового и сбалансированного питания и с учетом пожеланий сотрудников, увеличен ассортимент блюд.

• Организовано трехразовое питание и изменение режима работы столовой (с 8:00 до 19:00).

• Увеличился ежедневный лимит на питание в столовой, оплачиваемый компанией (чтобы обеспечить доступность здоровой пищи).

В рамках реализации третьего направления программы «Спортивная компания – спортивный дух!» в компании организуются следующие мероприятия.

• Регулярное проведение общекорпоративных спортивных мероприятий (ежегодный футбольный чемпионат и полумарафон). Каждый участник команды – победителя футбольного чемпионата получает подарочные сертификаты на покупки в магазинах компании, также победителям футбольного чемпионата вручается Кубок чемпионов, медали и статуэтки по номинациям.

• Регулярные товарищеские матчи (футбол, хоккей, баскетбол) на уровне офисных отделов и магазинов проводятся не реже раза в месяц.

Для информирования сотрудников о происходящих в компании изменениях и о ходе реализации программы были задействованы следующие инструменты PR-поддержки, продвижения и внутренней рекламы:

• публикация анонсов мероприятий и статей о прошедших событиях в корпоративном журнале, на корпоративном портале и в новостной рассылке;

• постеры с анонсом предстоящих событий в офисе;

• фотоотчеты на информационных досках в офисе;

• регулярные новостные рассылки сотрудникам о новых скидках в фитнес-центрах и спортивно-развлекательных комплексах.

Особая роль была отведена интранет-порталу: помимо анонсирования предстоящих мероприятий и новостных рассылок публиковались отчетные статьи и фоторепортажи, а также был организован форум с обсуждением значимых тем, ответами на вопросы, сбором заявок и т. п.

«Формула лидерства: Ответственность + Безопасность = Жизнь», проект компании «Лафарж Цемент», был реализован по нескольким тематическим направлениям и строился при соблюдении ряда ключевых принципов. Принципиальным было то, что внедрение мировых стандартов по предупреждению и минимизации основных рисков для здоровья и безопасности сопровождалось активным участием всех сотрудников, причем наиболее деятельным, инициативным и успешным из них были торжественно вручены различные призы и награды. Проект поддерживался широкомасштабной информационной кампанией, которая не только отражала все этапы его реализации, анонсировала мероприятия и события, но и постоянно вовлекала работников в обсуждения и оценку происходящих изменений, то есть была по-настоящему интерактивной. Тематически же проект разбивался на пять ведущих тем, взаимосвязанных между собой, по каждой из которых были проведены специальные мероприятия (акции «Витамины в офис», «Нет курению», «День донора», кампании «За здоровье и безопасность» и «Нет алкоголю за рулем»).

• Так, например, в рамках акции «День донора» на заводы и в офисы приезжали станции переливания крови. Все желающие работники (а также просто работники соседних офисов и жители близлежащих поселков) могли стать донорами. Заблаговременно была проведена широкая информационная подготовка акции: обозначены время и место сдачи крови; даны объяснения про жесткие требования к донорам (связанные не только с их здоровьем, но и с образом жизни, который они ведут). Стоит особо отметить, что спикерами на информационных материалах выступали именно сотрудники компании «Лафарж Цемент».

• В рамках акции «Нет курению» на завод был приглашен высококвалифицированный специалист, профессор одного из престижных вузов г. Челябинска, который читал лекции работникам и тестировал их на степень никотиновой зависимости.

• В рамках кампании «Нет алкоголю за рулем» продуманная коммуникация и нестандартное размещение постеров однозначно привлекли внимание к сообщению и важности темы в целом.

• В рамках особенно запомнившейся кампании «За здоровье и безопасность» в офисах были повешены интерактивные плакаты, информация на которых была размещена с намеренными грамматическими ошибками, которые так и хотелось исправить. Это позволило подчеркнуть, что к правилам безопасности необходимо относиться точно так же, как к правилам грамматики, – ответственно.

• Как уже отмечалось выше, коммуникация по проекту велась посредством разнообразных информационных каналов (интранет– и интернет-порталы компании, рассылки, информационные письма, плакаты и постеры, растяжки, листовки и т. п.). Особое внимание уделялось как содержанию информационных материалов, так и дизайну, способам их размещения.

В проекте «Хоум Кредит энд Финанс Банк» компания-работодатель выступала в довольно нетипичном для себя статусе и нестандартных ролях – заказчика и инвестора строительства, затем соучредителя и заказчика деятельности дошкольно-образовательного учреждения, методиста и эксперта в вопросах педагогики и развития детей раннего возраста. Здесь необходимо подчеркнуть тот факт, что сама поставленная задача и ее решение вышли далеко за рамки привычной деятельности как HR-департамента, так и всего предприятия в целом. Как зафиксировали сами представители компании в заявке на «Премию HR-бренд», для реализации проекта потребовались существенные «финансовые, временные и человеческие ресурсы банка».

Каковы результаты проектов в цифрах?

Итогом амбициозного проекта «Хоум Кредит энд Финанс Банк» стал детский сад «Оранжерея», в котором сейчас получают надлежащий уход более 20 детей в возрасте от 3 до 6 лет. Детсад расположен в офисе, где работают родители, что создает особые удобства для мам и пап в плане организации доставки ребенка из дома в садик и обратно, а также возможности дополнительного общения родителей и детей. Сад работает по системе М. Монтессори, которая основана на индивидуальном подходе к каждому ребенку в зависимости от его возможностей и мотивации; воспитатели детского сада получают заработную плату на 40 % выше, чем в среднем по рынку труда (г. Обнинск). Было закуплено и установлено новое оборудование, приобретены игрушки, книги и специальные обучающие программы, заключен договор на питание с лучшим поставщиком в городе. Стоит подчеркнуть, что детсад для родителей бесплатный, что не только существенно снижает нагрузку на семейный бюджет, но и повышает признательность и лояльность сотрудников, позитивно влияет на их мотивацию, снижает факторы текучести персонала. Из опроса работников банка следует, что «им стало спокойнее и комфортнее работать, зная, что их дети не только под профессиональным присмотром воспитателей, но и всесторонне развиваются, а также находятся рядом».

Итоги программы «Спортивная компания – спортивный дух!» компании adidas Group на промежуточном этапе выглядели следующим образом.

• В течение недели тренажерные залы посещают 150–200 человек.

• 80 % опрошенных сотрудников поддержали новую программу CrossFit и регулярно занимаются по ней в спортивном зале московского офиса. При этом 70 % хоть раз посещали занятия, 50 % ходят на занятия минимум два раза в неделю, и 30 % работников на регулярной основе посещают занятия не реже трех раз в неделю.

• Медицинское обследование в 2011 г. прошли 300 из 600 офисных сотрудников. Большинство работников положительно относятся к возможности пройти обследование.

• На данный момент сотрудникам adidas Group предлагаются специальные цены и условия на покупку абонементов в сетях World Class, Swim Gym, «ФизКульт» и сети фитнес-клубов Fitness Holding (скидки до 40 %). Также работникам компании предоставляется постоянная 10-процентная скидка в горнолыжном комплексе «Снеж. ком», а также устраиваются регулярные «Дни adidas Group» в «Снеж. ком» (не реже раза в месяц) с уникальными ценами на все услуги горнолыжного комплекса.

• По результатам опроса о работе новой столовой 70 % опрошенных сотрудников довольны качеством пищи и уровнем обслуживания, 90 % положительно оценивают новую возможность трехразового питания.

• 20 команд из офиса и розницы приняли участие в ежегодном товарищеском чемпионате по футболу (в сравнении с прошлым уровень вовлеченности сотрудников в командные виды спорта повысился в 1,5 раза).

• 60 человек (15 команд от офисных подразделений и розничных магазинов) приняли участие в adidas Moscow Halfmarathon – командном забеге на 21 км.

• Каждый отдел центрального офиса имеет собственную футбольную или хоккейную команду. Не менее 50 % розничных магазинов Москвы и Подмосковья имеют собственную футбольную или хоккейную команду. Товарищеские матчи между командами проводятся не реже раза в месяц.

Благодаря проекту «Формула лидерства: Ответственность + Безопасность = Жизнь» компании «Лафарж Цемент» удалось добиться серьезных, впечатляющих результатов: количество травм с временной потерей трудоспособности за последние шесть лет уменьшилось по ГК «Лафарж» в два раза в общемировом масштабе и в 14 раз в России.