1. Отвечайте

Главная проблема комментариев, особенно анонимных, – невозможность контролировать их появление. Поэтому если они уже появились, то единственная возможность взять ситуацию под свой контроль – это вступить в диалог.

Схема ответа может быть следующей. Во-первых, необходимо от имени компании выразить сожаление о том, что человеку пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Во-вторых, пообещать разобраться с этим вопросом: задать уточняющие вопросы, показать, что вам не все равно. Если негатив был обоснованный, то необходимо извиниться и рассказать, что сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону. Если разбор показал, что человек неправ, в крайне вежливой форме, без злобы и грубости, осветить ситуацию со своей стороны. В-третьих, непременно пожелать удачи – в поиске работы или на новом месте. Если комментарий не был анонимным, добавьте в ответ благодарность этому человеку – за его работу, за тот вклад в компанию, который он сделал.