Ведение собеседования: тактика

Когда метод собеседования выбран, нужно уяснить, какие вопросы задавать, как и каким образом построить разговор в целом. Это важно для установления того или иного уровня контакта, определения содержания и ведения собеседования.

Во-первых, вопросы полностью определяются целями и задачами собеседования. Во-вторых, необходимо следовать общим принципам общения. Для того чтобы установить личный контакт, растопить лед, нужно задать несколько общих вопросов как можно более откровенно и сочувственно. Ответы на эти вопросы должны точно обозначить, встречались ли вы с кандидатом раньше, как далеко ему пришлось ехать для данной встречи и т. д. Манера обращения вроде «Привет! Ну и паршивая нынче погодка!» не подходит для расстроенного кандидата. Помните, что ваша любезность на первых минутах дает возможность претенденту освоиться в новых, непривычных условиях. На самом деле ему неинтересно, что и как вы говорите, однако у него будет время привыкнуть к вашему голосу и сосредоточиться. Если же вы давно знакомы с кандидатом, ему не потребуется адаптационный период, будет достаточно одного лишь приветствия «Доброе утро!». Между обменом любезностями и непосредственно собеседованием следует четко и внятно определить цели встречи: «Мы встретились, чтобы обсудить твое заявление о приеме на работу, на должность…» Или: «Наша встреча посвящена вопросу, которым ты занимался в прошедшие годы, а также тому, что ты намерен делать в будущем году».

По окончании формальностей перед опрашивающим стоит задача вытянуть из кандидата необходимую информацию и достичь поставленных целей за весьма ограниченное время. Поэтому, чтобы избежать путаницы и повторов, необходимо:

– соблюдать логическую последовательность вопросов и не кидаться из одной крайности в другую;

– по мере возможности увязывать каждый новый вопрос с ответом на предыдущий;

– задавать по одному вопросу, избегать дублирующих вопросов, которые могут помешать обеим сторонам, например: «Каким образом вы бы подошли к решению данной проблемы? Учитываете или предвидите ли вы проблемы с выполнением календарного производственного плана? Как в дальнейшем вы будете взаимодействовать с вашими коллегами?» Кандидат уже успеет забыть первоначально заданный вопрос и не сможет сориентироваться в этих многочисленных вопросах;

– избегать двусмысленных вопросов, которые могут побудить кандидата задавать вам встречные вопросы для выявления ваших намерений или приведут его в замешательство;

– избегать использования профессионализмов, которые могут быть неизвестны кандидату;

– кратко записывать содержание собеседования, чтобы знать, к чему вы пришли и какие сведения о кандидате получили.