Жалобы есть всегда

Как бы компания ни старалась, сколько бы ни вилась вокруг клиентов, все равно жалобы останутся.

Маркетологи знают это. И не стараются избавиться от жалоб подчистую. Достаточно знать среднерыночную долю жалоб на тысячу клиентов и стремиться быть ниже этого показателя.

Грамотные маркетологи думают не как избавиться от жалоб, а как отрабатывать жалобы таким образом, чтобы клиент получал удовольствие.