Признаки эмоционально-логического поведения

Давайте выделим основные характерные признаки второй стадии развития рынка.

1. Большое число конкурентов, предлагающих не только логику, но и эмоции.

2. Преобладание эмоций над логикой и их первоочередная продажа.

3. Достаточное качество работающей логики.

4. Эмоциональный дизайн, задействующий максимально возможное число стимулов товара.

5. Обилие историй о товарах и различного информационного и эмоционального шума.

6. Эмоциональный сервис, целью которого является установление эмоциональной связи с клиентом.

7. По-прежнему работа по сигналам с постепенно переходящей в работу на будущее.

А где же переломная точка, которая ознаменует переход рынка в третью стадию развития или, по крайней мере, скажет, что рынок готов в нее перейти? На мой взгляд, этой точкой является налаженный эмоциональный сервис. Для того чтобы наладить его работу, придется хорошо подтянуть логическую часть продукта, то есть поднять качество. Чем выше качество, тем меньше контактов клиентов с эмоциональным сервисом по вопросам проблем и недоработок. Эмоции продукта настроены, дизайн, истории, бренд, эмоции сервиса тоже настроены и хорошо работают. Логика продукта и сервиса также отлажены. Двигаемся дальше, в третью стадию развития рынка – логико-эмоционального потребления.