28. 8 800 (бесплатная линия)
Цель
Увеличить количество входящих звонков, создать имидж надежной, солидной компании.
Сложность реализации
Низкая.
Стоимость
Невысокая.
Кому поручить
Маркетеру или коммерческому директору с участием вашего IT-специалиста.
Сроки «изготовления»
Две-три недели.
По сути
Услуге «8 800» (звонок, который клиент может сделать в ваш офис бесплатно для себя по специально выделенному номеру) уже более 40 лет.
В США ее предлагают с 1967 года, и количество номеров 8 800, используемых в этой стране, уже превысило три миллиона.
А вот в России их и десяти тысяч не наберется.
В том числе и поэтому я рекомендую вам подключиться к ней: это обязательно заметят ваши клиенты и партнеры (точно PR-повод).
Благодаря услуге «8 800» ваши клиенты, партнеры, журналисты из любого города России могут позвонить вам бесплатно (все звонки будете оплачивать вы).
Большинство покупателей думают, что наличие номера 8 800 – это признак большой, солидной компании.
Выводы очевидны.
Если ваша компания достаточно крупная и у вас нет услуги «8 800», это просто несолидно.
Если ваша компания небольшая и вы заведете себе номер 8 800, то все будут думать, что компания у вас крупная и солидная.
Номера 8 800 дают вам еще одно важное преимущество, которое необходимо подчеркивать в своих коммуникациях: вам всегда можно позвонить бесплатно.
Кроме того, номер 8 800 не привязан к конкретному месту: клиенты думают, что вы рядом, где бы на самом деле вы ни находились. (Как часто вы ловили себя на мысли, обращая внимание на код рекламируемого телефона: «А что это петербургская компания у нас себя рекламирует? У них что, нет офиса в нашем городе?»)
Услугу «8 800» оказывают в настоящее время десять операторов. Стоимость ее сейчас невысокая. Простой номер у некоторых операторов можно получить даже бесплатно, а стоимость звонков варьируется от 1 до 5 рублей за минуту.
Как правило, счета за услугу «8 800» невелики: как ни удивительно, но клиенты еще не привыкли звонить по таким номерам.
Усилить эффект номера 8 800 может красивый номер или номер-слово.
Красивые номера – это номера, которые просто запоминаются. Например, 8-800-333-33-33, 8-800-333-8-800. Правда, стоят такие номера дорого.
Слово-номер – это когда вы используете буквы (а они есть практически на всех телефонах), чтобы помочь клиенту запомнить ваш номер. Например: 333 TAXI, 555 BANK, 22 BOOKS. Такие номера описывают вас, запоминаются лучше и помогают продавать.
Один из моих мобильных номеров – xxx MANN (xxx 6266).
Такие номера можно купить совсем недорого (а запоминаются они прекрасно).
Более подробно о том, как работают слова-номера и как их выбирать, вы можете, в частности, узнать по телефону справочной службы оператора междугородной и международной связи России, компании МТТ – 8-800-333-5358.
Как это работает на практике
Один мой знакомый, владелец малого бизнеса (пять сотрудников, виртуальный офис), с моей подачи купил себе номер 8 800, разместил его на сайте и на визитках.
Эффект потрясающий: количество звонков увеличилось, а партнеры, думая, что у него большая и солидная компания, заключали с ним договоры практически с ходу.
Важно
Еще одно преимущество услуги «8 800». Для клиентов наличие такого номера означает проявление внимания, постоянную готовность к получению обратной связи и диалогу. Так 8 800 и окупает себя: вы получаете не только вопросы, жалобы, комментарии, но и идеи.
Убедитесь, что звонки можно принимать и ночью – это может сделать за вас автоответчик или аутсорсинговый центр обслуживания вызовов (колл-центр).
При проведении широко рекламируемой рекламной акции убедитесь в том, что выделенных линий будет достаточно для обслуживания входящего потока запросов.
«Фишки»
Размещайте номер 8 800 везде, где только можно.
Узнайте у оператора, с которым вы будете работать, обо всех преимуществах услуги.
Читать
Разделы сайтов национальных компаний операторов фиксированной связи «Об услуге “8 800”».
Эксперты
–
План внедрения
Если вы считаете, что номер 8 800 вам будет полезен, то попросите ваших сотрудников связаться с офисом любого оператора междугородной и международной связи России.