Операционные ключевые показатели

Операционные показатели отражают результаты повседневной деятельности. Это вешки, по которым определяется, как идет бизнес и что он вам приносит. В их число входят стоимостные и натуральные показатели. Сколько компьютеров собирается каждый день и какое их количество отгружается потребителям. Или количество обслуженных автомобилей на автомойке за день. Ежесуточное число гостей в ресторане или кафе и средний чек. Это могут быть такие факторы, как количество выписанных счетов-фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете на одного продавца, валовые продажи за месяц.

Операционные показатели – это то, что позволяет вам оценить результаты бизнес-деятельности и прибыльность.

Как показывает практика, список показателей большой. Ваша задача заключается в том, чтобы выбрать для себя с десяток основных операционных показателей и внимательно следить за ними. Каждый день! Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, вы решите, какие из показателей поменяются, а какие станут приоритетными.

Показателей много и они не регламентированы (как финансовые показатели и отчетность).