Глава 0. Вспомнить все
Глава 0. Вспомнить все
Счастье – это не то, что ты испытываешь, а то, что ты вспоминаешь.
Оскар Левант[1]
Как добиться, чтобы эмоциональный опыт клиентов при использовании нашего продукта оправдывал ожидания? Интересный вопрос.
Главный герой вышедшего на экраны в 1990 году фильма «Вспомнить все» Дуглас Куэйд[2] приходит в компанию Rekall, которая обещает клиентам лучшие впечатления от отдыха их мечты посредством вживления воспоминаний. Куэйд выбирает сон, который снится ему на протяжении долгого времени: путешествие на Марс с особой шпионской миссией.
Выбранные воспоминания заставляют Куэйда пережить события, с которыми он когда-то столкнулся в реальности. Позже он понимает, что на самом деле был тем, в кого хотел превратиться на время. Подобно Куэйду, каждый клиент любой компании стремится получить свой особый, незаурядный опыт.
Почему клиенты уживаются с банальностями?
«Вспомнить все» наиболее точно отражает основную идею этой книги и моей повседневной работы. Хотя вживление желаемых переживаний и не является основной метафорой этой книги, создание реального потребительского опыта играет решающую роль, которую бизнес должен взять на себя в условиях новой эры потребления.
«Вспомнить все» – это пробуждающий звонок, заставляющий потребителей ожидать большего от компаний, к услугам которых они прибегают, и от товаров, которые они приобретают. Клиенты не просто стремятся получить новый потребительский опыт, они верят, что имеют на него полное право. А значит, перед вашим бизнесом открылась новая возможность создать нечто особенное. И именно оно будет определять уровень удовлетворения и успеха.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Глава 1.3
Глава 1.3 Закон Уилсона: «Зарплата и чин человека обратно пропорциональны скорости его речи». Закон ЛИХИ: «Если, что-то делается неправильно достаточно часто, оно становится правильным». Золотой закон журналистики: «Статья, посвященная ошибкам, обязательно будет
Глава 1.4
Глава 1.4 Для меня деньги – бумага, для тебя – свобода. На американскую мечту сегодня мода. И к этой мечте стремишься ты, Работать роботом ради бумажной мечты. Ты – менеджер среднего звена, ты не работаешь ПОД, ты работаешь НА. Твой этот век, твоя к омпьютерная эра, Главное–
Глава 2.1
Глава 2.1 Принцип Зюсмена для продажи художественных произведений: Стоимость рамы превышает стоимость самого произведения искусства. СЛЕДСТВИЕ: Люди, которые усиленно торгуются по поводу цены живописного полотна, не скажут ни слова насчет цены запрашиваемой
Глава 2.2
Глава 2.2 – Вот смотри, приехала ты на Байкал и хочешь своему парню написать SMS о красоте природы, но тебе свою эмоцию нужно в несколько слов уложить? – Ну а если взять и написать: «Природа Байкала очень красивая». – Ну и что твой парень поймет о природе Байкала? А чтоб он
Глава 3.1
Глава 3.1 Мой тренинг. Как продавать интересно, «Satisfaction, или как получать удовлетворение от продажи» (Вырви из книги и проведи тренинг со своими продавцами) Если кто-то что-то от меня хочет, Если кто-то меня достать пытается, Пусть он лучше о себе похлопочет, Может он в
Глава 3.2
Глава 3.2 Почему в книгах по маркетингу не найти готовых бизнес – идей.13 новых идей и 10 великих примеров.Ну что, мой дорогой читатель, наверно, мы подошли к главному. Меня часто спрашивают: «Вот читаю я книги по маркетингу и ничего не могу найти, где идеи?» Сразу хочу ответить:
Глава 3.3
Глава 3.3 На деревню. Дедушке. Ваня Жуков. Любой успех – это недоразумение. Кто-то из умных людей, но не Траут. – Но, позвольте вас спросить, – после тревожного раздумья спросил заграничный гость, – как же быть с доказательствами бытия божия, коих, как известно, существует
Глава 4
Глава 4 Претенденты на роль покупателей и продавцов не располагают полной информацией друг о друге. Билл Гейтс «Дорого в будущее» Чем отличается мафия от конкурента? – С мафией можно договориться. Мудрость Если будет день, значит тень не в счет. Если – харакири, то
Глава 5
Глава 5 «В момент создания этой торговой марки мы еще не умели делать туалетную бумагу», – честно признался директор компании. Но кем-то метко сказанная веселая фраза была взята на заметку». Торговая марка «Туалетная бумага «Попкина радость» (Россия), 2003 «Читал на уроке
Глава 6
Глава 6 Однажды среди огурцов вырос ананас… И его выбросили. Анекдот. ру Есть ли жизнь за МКАДом? Из газет «Знаешь, что делает дьявол, чтобы его оставили в покое? Он пускает слух, что его не существует». Арсен Люпен Провинциальный маркетинг, бизнес-драйв за пределами
Глава 7
Глава 7 Это промоушен или лояльность?! «Jock Daniel’s» подойдет?» – спрашивает Майкл Дуглас у Шерон Стоун. «Конечно!» – отвечает та. Фильм «Основной инстинкт». Это промоушен?! Если бы банкиры, производители машин, управляющие гостиницами и врачи начали разрабатывать продукты,
Ошибка № 6: Вы не можете вспомнить, что вы должны сделать
Ошибка № 6: Вы не можете вспомнить, что вы должны сделать Если у вас нет блокнота, в котором вы регулярно составляете список задач, ежедневника, специального “органайзера” или так называемого “тайм-менеджера”, есть вероятность, что вы так и не приступите к выполнению
Вспомнить всех!
Вспомнить всех! Вот тебе монетка – позвони всем своим друзьям. Американская поговорка Отнеситесь с особым вниманием к данной части. Постарайтесь вспомнить всех людей, которых вы можете назвать знакомыми. Не важно, в хороших вы отношениях или в плохих, общаетесь ли вы
Метод «Вспомнить прошлое»
Метод «Вспомнить прошлое» Частенько вам встречаются сопротивления нововведениям. Я не спрашиваю, я констатирую факт.«Спасибо, мы работаем с компанией QWERT», – говорит вам клиент в ответ на предложение ознакомиться с продуктом. А вы продаете бумагу для принтеров формата