Намеренное внимание

Слушать глазами, как выразился Донован, – это лишь один из способов быть внимательным. Подлинный интерес к собеседнику требует слушать ушами и глазами, осмысливать умом, понимать сердцем и откликаться душой. Иными словами, намеренное внимание – сознательное, целенаправленное и творческое. Что это означает?

Сознательное или неосознанное

Пациент, находящийся в глубокой коме, не осознает, что с ним происходит, и не участвует в лечении. Нечто подобное порой случается и с нами. Дефицит внимания проявляется не в том, что мы совсем ничего не замечаем, а в том, что мы не в силах осознать и осмыслить события.

Нередко мы действуем, словно погружены в собственный мир, целиком занятые собой и своими проблемами. Мы пытаемся справиться с несколькими заданиями сразу, вполуха слушаем разговоры, отвечаем на письма во время совещаний или упражняемся в спортзале, не задумываясь, что нужно для нашего здоровья. При этом нас выдает отсутствующий взгляд и бестолковые вопросы. Такое внимание ничего нам не дает, а наоборот, отнимает.

Благодаря целенаправленному вниманию на предмет наши мысли перестают блуждать. Мы смотрим собеседнику в глаза и тщательно подбираем слова. Мы больше интересуемся человеком, чем гаджетами, и замечаем все вокруг.

Мой друг Кристиан описывает сознательное внимание так: «Вы полностью сосредоточены на одной задаче – будь то беседа или деловое поручение». Келлан, руководитель отдела персонала, считает, что «Сознательно направлять внимание на что-либо – значит быть собранным, заинтересованным и восприимчивым».

Сознательное проявление интереса предполагает выбор: мы делаем над собой усилие, чтобы сосредоточиться на человеке, задаче, проекте. И принимаем решение приглушить фоновый шум и шум в своей голове (все знают, какой хаос порой царит в мыслях). Мы отрываемся от текучки, даже если очень сильно заняты, и берем паузу на то, чтобы тщательно обдумать, как составить письмо, ответить на вопрос или сформулировать важное соображение.

Целенаправленное или рассеянное

В обществе с дефицитом внимания, замученном перегрузкой, переутомлением и хроническим стрессом, важные дела нередко подменяются сиюминутными. Казалось бы, мы постоянно заняты, но при этом не делаем ничего полезного. Мы окружены людьми, но только не теми, с кем хотели бы быть. Мы работаем по много часов, но получаем не те результаты.

Целенаправленное внимание – это следующий уровень, здесь уже сознательный выбор дополняется действиями. Необходимо выделить ключевых для нашей жизни людей, задачи и ценности, а затем планомерно и активно уделять им внимание. Уделить внимание – значит, например, оторваться от компьютера и выслушать коллегу, который зашел в кабинет с вопросом, или подойти к лучшему сотруднику и поблагодарить его за вклад в общее дело. От вас требуется перевести телефон в беззвучный режим и спрятать его во время обеда с друзьями. Целенаправленное внимание велит пригласить любимого человека на ужин, а не просто бросать ему жалкие крохи, которые чудом сохранились после рабочего дня.

При мысли о целенаправленном внимании я всегда думаю о военных. Для солдата главное – цель, и при наведении на нее остальной мир исчезает. Все его внимание, все силы сосредоточены на одном-единственном объекте.

Целенаправленное внимание – это переключение всех внутренних ресурсов на решение задачи. Для этого придется научиться иногда говорить «нет», чтобы можно было сказать «да» людям и делам, которые действительно заслуживают времени и усилий. Нужно строить планы и отмечать этапы их выполнения в календаре, а не просто тратить день за днем на переписку, совещания и бесполезную суматоху.

Творческое или механическое

Когда я начинала работать в банке, мы называли взаимодействие с клиентами транзакцией или операцией. Наша задача состояла в том, чтобы как можно быстрее выполнить одну транзакцию и перейти к следующей. Индивидуальный подход к посетителю и его запросам не предполагался, что меня очень расстраивало. Поэтому я всегда старалась хотя бы запомнить имя клиента и почаще его произносить, улыбаться каждому, даже самому ворчливому, посетителю, предлагать мятные конфеты и рассказывать о дополнительных банковских продуктах и услугах (тогда я еще не знала, что это называется сопутствующими продажами).

Из этого опыта выросла моя личная и деловая философия: я хочу, чтобы после общения со мной люди чувствовали себя лучше, чтобы они не сомневались в том, что я их слышу и что во время разговора каждый из них для меня самый важный человек в мире.

Когда мы измучены работой, стрессом и усталостью, общение с людьми – и личное, и деловое – часто кажется чередой «транзакций». Мы воспринимаем его как нечто принудительное, как то, что нужно проделать, чтобы дожить до окончания рабочего дня. Но что, если вместо автоматичного исполнения обязанностей вкладывать время, силы и заботу в важных людей, дела и увлечения? Какой станет после этого наша жизнь? Безусловно, она не просто изменится, а преобразится.

Давайте будем воспринимать внимание не как рабочий инструмент, а как трансформирующую творческую силу. Вы часто отвлекаетесь во время совещаний, думая о посторонних делах, считаете минуты до конца встречи и не можете дождаться момента, когда вернетесь к работе? Представьте себе, что совещание – это не наказание, а цель, на которую надо направить внимание. Попробуйте заранее подготовиться и спросите ведущего, чем бы вы могли помочь. Постарайтесь сосредоточиваться на выступлении каждого участника и внести в собрание что-то свое. Как, по-вашему, насколько это повысило бы его результативность? А теперь допустим, что все члены команды вкладывают столько же усилий в ваши мероприятия. Вообразите, как позитивно это повлияло бы на рабочий процесс и на каждого сотрудника в отдельности.

Творческое внимание заставляет на время забыть о собственных делах и сосредоточиться на событиях, а не на внутреннем мире. Необходимо отдавать себе отчет в возможных последствиях каждого слова, решения, поступка. Стоит научиться слушать, чтобы слышать, а не придумывать ответ. Каждый из нас может вкладывать внимание в дело, а не тратить его попусту, считая себя очень занятым человеком.

Любая встреча – это возможность повлиять на окружающий мир. С помощью творческого внимания мы можем добиться перемен к лучшему, вдохновить собеседников, подстегнуть рабочий процесс.

Модель намеренного внимания

Быть внимательным сознательно – значит действовать целенаправленно и использовать творческий подход к окружающему миру. Лина, одна из моих клиенток, прекрасно сформулировала его суть: «Нужно целиком погрузиться в ситуацию, полностью, до мелочей, прочувствовать момент и сделать из него важное событие». Я согласна с каждым ее словом.

Я очень люблю контекстуальные модели, поскольку они воздействуют и на правое, и на левое полушарие мозга. Давайте построим такую модель и подытожим все, что знаем о намеренном внимании.

Если вы не знаете, верно ли направлено ваше внимание, воспользуйтесь подсказками на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Намеренное внимание

• Сделать осознанный выбор – полностью погрузиться в ситуацию.

• Совершить осмысленный поступок – сосредоточиться на самом важном.

• Внести творческий вклад – воздействовать на окружающий мир.

Намеренное внимание – луч света

Мне хотелось бы пролить свет – в буквальном и переносном смысле – на ту роль, которую намеренное внимание играет в революции этой сферы. Представьте себе, что это источник света. Подобно тому как в мире существуют всевозможные источники света, так и в различных обстоятельствах нужны и продуктивны разные виды внимания. Вы можете выбрать подходящий с учетом того, кто сейчас находится рядом с вами, что вам нужно сделать, чего вы хотите добиться.

• Стробоскоп – прибор, который производит многократные световые импульсы. Его название образовано от греческого слова strobos – кружение, беспорядочное мерцание. Таково наше внимание, когда мы разрываемся между десятком дел и лихорадочно пролистываем страницы в социальных сетях на семейном обеде. Такой вид внимания может быть полезен при мозговом штурме, когда надо сообща набросать побольше идей. Энергия бурлит, и мысли бьют ключом. Обсуждение происходит динамично, и все предложения тщательно рассматриваются.

• Луч. Представьте себе карманный фонарик: он освещает нам путь и помогает найти то, что нужно. Подобный тип внимания полезен, когда вы занимаетесь хорошо знакомым делом по старой, проверенной методике или выполняете рутинную работу. Он ценен и для руководителя, который должен указывать путь команде. Но иногда внимание-луч может быть во вред: не стоит слепо выполнять чужие советы или применять новый метод, не выяснив, оправдает ли он ваши ожидания.

• Прожектор. Луч прожектора мощный, но узкий. Такой вид внимания помогает отсечь ненужное и направить силы на результат. Идеально подходит для беседы с очень важным человеком, а также в тех случаях, когда поджимают сроки и нужно устранить отвлекающие факторы, чтобы полностью сосредоточиться на работе. Однако предельно сфокусированное внимание сослужит дурную службу, если направлено лишь на недостатки и сложности.

Какое внимание требуется для выполнения отдельной задачи? Задавайте себе этот вопрос, прежде чем приступить к действию, и вы усвоите принцип намеренного внимания.

Как применить эту модель на практике и каждый день быть осознанно внимательным, чтобы в итоге получить хорошие плоды своих стараний? Прекрасный вопрос! Для начала придется избавиться от вредных привычек. Нужно перейти от неосознанности к сознательному вниманию, от рассеянного к целенаправленному, от механического к творческому.

Пришло время делать то, чего мы все боимся, – пришло время перемен!