Гибкость – залог успеха

Особенности современного рынка, в том числе и рынка рабочей силы, требуют от руководителей пристального внимания к деталям и гибкого, индивидуального подхода к людям. Ко мне часто обращаются с просьбой подсчитать, какие результаты даст переход к более гибкой модели управления, и разработать план ее внедрения. Тем, кто хочет создать демократичную и маневренную деловую среду, я рекомендую следующие методы:

• Отдайте дань техническому прогрессу. Я уже говорила, что не считаю современные технологии злом. При грамотном использовании это прекрасный инструмент, позволяющий работать на дому, отправлять сообщения с борта самолета, участвовать в мероприятиях на другом конце света, не снимаясь с места. Воспользуйтесь этими возможностями.

• Прочертите границы между личной и деловой сторонами жизни. Руководитель должен быть примером рационального использования технологических возможностей. Вы задаете тон в коллективе и неофициально даете понять, какого поведения ждете от подчиненных. Не пишите сотрудникам поздно вечером без крайней необходимости – этим вы крадете время у их семей. Не требуйте, чтобы подчиненные подключались к видеоконференции во время отпуска, ведь так вы крадете памятные моменты у их близких. Прекратите вести себя подобным образом. Незамедлительно вместе с командой разработайте четкие правила, которые разграничат профессиональную и частную стороны жизни.

• Снимите бремя вины. Возможно, среди ваших сотрудников некоторым удобнее было бы работать дома или изменить график, чтобы подстроиться под расписание детского сада? Обязанность руководителя – добиться выполнения поставленных задач, а вот когда и как это будет сделано, часто не так уж важно. Избавьте сотрудников от чувства вины, сделайте управление более гибким – и вы увидите, как спорится работа.

• Переформатируйте рабочее пространство. Для большей гибкости и продуктивности постарайтесь устроить все так, чтобы рабочее место соответствовало потребностям каждого сотрудника. Кому-то нужны тишина и уединение? Выделите отдельный кабинет. Кто-то лучше всего работает в атмосфере постоянной дискуссии? Убедитесь, что у подчиненных есть площадка, где можно собраться и устроить мозговой штурм. Когда вы рассмотрите все составляющие рабочего пространства и распределите их так, чтобы наилучшим образом удовлетворить запросы сотрудников, вы создадите среду, где каждый сможет проявить себя в полной мере.

• Организуйте свободную от помех зону. Выделите часть рабочего пространства и период и объявите эти место и время свободными от информационного шума и отвлекающих факторов. Иными словами, никаких совещаний и разговоров с коллегами и руководителями в этом месте, в это время. Каждый член команды, включая вас, имеет возможность спокойно и без помех выполнять рабочие задачи или заниматься творческим поиском. Эти простые действия иногда полностью меняют динамику рабочего процесса в организации, уменьшая стресс и повышая эффективность труда. Попробуйте!

• Старое не всегда доброе. Не цепляйтесь за привычные принципы организации труда. Ищите возможность переосмыслить свои методы, усовершенствовать навыки, внедрить инновации, поддержать разумные инициативы. И лучше всего начать со своей команды. Внимательно слушайте сотрудников, учитесь у них, используйте их предложения для обновления производственного процесса и избавления от устаревших подходов.

Создание культуры намеренного внимания

Компания Johnson & Johnson – один из моих любимых клиентов. Меня всегда восхищал пример целенаправленного, осознанного внимания, который подают ее руководители. Их кредо связано в первую очередь с тем влиянием, которое продукты компании оказывают на потребителей, на нее саму и общество в целом.

Johnson & Johnson – крупнейший производитель продуктов для здоровья в мире: каждый день ими пользуется более миллиарда человек. Алекс Горски, председатель совета директоров и СЕО[6] компании, считает необходимым заботиться и о здоровье сотрудников.

В интервью Арианне Хаффингтон – создательнице сайта Huffington Post и автору книги Thrive («Процветание») – Горски делится своей убежденностью в том, что здоровые сотрудники больше успевают, добиваются лучших результатов и в конечном счете больше делают для блага окружающих. Он подчеркивает: лояльность неизменно растет, если компания активно заботится о благополучии персонала.

Кроме того, Горски агитирует руководителей компании вести здоровый образ жизни. По его словам, бизнес-лидеры слишком часто игнорируют собственные потребности. «Манера руководства всегда отражает наше состояние. Усталый, нездоровый человек неизбежно становится унылым, скучным руководителем», – считает он.

Алекс Горски – сторонник идеи разделения частной и профессиональной сфер. По его мнению, руководители и сотрудники, удовлетворенные личной жизнью, готовы служить своей команде и обществу в целом. Помню, как я была поражена, услышав (в видеоролике), что Алекс призывает к этому руководство Johnson & Johnson и советует следующее:

• Придя домой, отключайте сотовый телефон и предлагайте спутнику или спутнице жизни целый час общаться только друг с другом.

• Получив электронное письмо на выходных, не отвечайте на него раньше понедельника – если только на нем не стоит пометка «срочно».

• Разрешайте сотрудникам ходить в спортзал и разминаться во время перерыва.

Алекс – мой единомышленник и образец руководителя, практикующего намеренное внимание. Будучи главой корпорации с миллиардным оборотом, продукты которой востребованы во всем мире, он прекрасно понимает: лучший способ помочь окружающим – серьезно и внимательно относиться ко всем аспектам собственной жизни.

Выбираем здоровую жизнь: снижаем уровень стресса

По оценке Американской психологической ассоциации, стресс значительно влияет на состояние экономики. Перечислю несколько красноречивых фактов.

• Американская экономика ежегодно теряет более 500 миллиардов долларов из-за ошибок, допущенных по причине стресса.

• В целом каждый год из-за стресса теряется около 550 миллионов человеко-дней.

• От 60 до 80 процентов несчастных случаев и аварий на производстве происходят из-за стресса.

• Около 80 процентов обращений за медицинской помощью связаны со стрессом.

• Доказана связь стресса на рабочем месте с рядом заболеваний – от метаболического синдрома до сердечно-сосудистой недостаточности.

Если вы еще не схватились за мячик для снятия стресса, вот вам пища для размышлений: консалтинговое агентство Willis Towers Watson недавно провело исследование, которое установило, какие факторы чаще всего оказываются катализаторами стресса по мнению работодателей и сотрудников. Первые поставили корпоративную культуру на последнее место в списке, а вот у вторых она фигурировала под номером три. «Это расхождение показывает, что большинство работодателей плохо понимают, чем вызваны недовольство и стресс сотрудников, и в результате принимают неверные решения», – говорит старший консультант агентства Том Дэвенпорт.

Каковы культура и атмосфера в вашей организации? Если вы входите в состав топ-менеджмента, вашего влияния и авторитета хватит, чтобы самостоятельно изменить корпоративную культуру. Но даже если вы и не из числа управленцев высшего звена, вам по силам создать особую культуру и атмосферу в своей команде. Культивируйте благотворную для физического и интеллектуального здоровья сотрудников среду:

• Поддерживайте дух единства. Сплоченная команда, в которой все помогают друг другу, добивается отличных результатов с меньшим напряжением. Солидарность выходит на первый план, когда один из сотрудников идет в отпуск, болеет, ухаживает за ребенком, берет отгул по семейным обстоятельствам. Остальные члены команды добровольно распределяют между собой его обязанности и выполняют их, обеспечивая непрерывность рабочего процесса. Ведь они понимают: если помощь понадобится им самим, кто-нибудь непременно подставит плечо. Солидарность приходит сверху, начинаясь на уровне руководства. Поддерживайте в сотрудниках командный дух, подавая им личный пример.

• Обустройте комнаты отдыха. Перенимайте опыт ведущих компаний, таких как Ben & Jerry’s, Zappos, Nike, Google, Huffington Post, в организации зон для отдыха сотрудников, где люди могут даже вздремнуть в обеденный перерыв.

• Постройте «стену благодарности». Повесьте в каждом офисе большую доску, на которой сотрудники могут писать друг другу теплые слова и по­желания.

• Не забывайте о развлечениях. Общее веселье снижает стресс. Помогите команде сплотиться и почувствовать себя единым сообществом. Не бойтесь предлагать оригинальные идеи для совместных мероприятий.

• Включайте музыку. Некоторые мои клиенты каждое утро на 15 минут включают музыку в офисе, чтобы сотрудники размялись перед работой, выполнив короткий комплекс физических упражнений. А в других организациях музыкальную разминку устраивают в три часа пополудни, чтобы у людей открылось второе дыхание в работе.

• Играйте. Некоторые мои клиенты выдают сотрудникам игрушечные бластеры и раз в неделю объявляют пятнадцатиминутный перерыв, чтобы устроить всей командой шутливую баталию.

• Регулярно проводите совместные мероприятия. Организуйте соревнования по пейнтболу или гольфу, поход в боулинг-клуб, футбольный матч. Заведите традицию общего обеда в пятницу: пусть в этот день все приносят в офис домашнюю еду и угощают друг друга.

• Занимайтесь волонтерской работой. Многие компании, с которыми мы работали, – например, MTV, Trinity Health, Johnson & Johnson – участвуют в благотворительной программе Habitat for Humanity, помогая строить жилье для бездомных. Другие организации сотрудничают с Красным Крестом и благотворительными фондами, участвуют в образовательных проектах. Обсудите этот вопрос со своей командой. Волонтерская работа не только идет на пользу обществу, но и рождает чувство солидарности, делает корпоративную культуру яркой и живой.

• Занимайтесь спортом. Физическая активность снижает стресс и укрепляет здоровье. Когда сотрудники занимаются спортом вместе, между ними устанавливаются доверительные отношения, которые помогают выполнять общие задачи и приходить друг другу на выручку.

? Соберите в компании группу для совместных пробежек, футбольную, хоккейную или баскетбольную команду.

? Если в вашем здании есть спортзал, постарайтесь устроить так, чтобы все сотрудники могли позволить себе абонемент.

? Выдайте сотрудникам фитнес-браслеты и еженедельно устанавливайте новую норму ходьбы. Крупная страховая компания Johnson Kendall Johnson организует соревнования по ходьбе не только для сотрудников, но и для клиентов. Много лет подряд эта компания побеждает в номинации «Лучшее рабочее место года».

• Поощряйте здоровый образ жизни. Рекомендуйте сотрудникам делать перерывы на зарядку, покупать в офис полезную еду и чистую питьевую воду, украшать его растениями. Мне довелось поработать с одной медийной компанией в Голливуде, которой понадобились консультации по повышению производительности труда в офисе открытого типа. Руководство компании поразило меня своей готовностью обеспечить работников здоровыми и прекрасными на вкус завтраками и обедами. В каждом холодильнике имелся широкий ассортимент продуктов. Компания практиковала деловые встречи и переговоры на открытом воздухе. Отдел персонала тесно сотрудничал с топ-менеджерами, чтобы обеспечить служащим отличные условия труда. Вот как выглядит истинная забота!

• Вознаграждайте людей за борьбу с вредными привычками. Мне случалось работать с организациями, готовыми вкладывать любые ресурсы в здоровье персонала. Некоторые компании, например, материально поощряют сотрудников за отказ от курения или потребления сладких напитков. Можно устроить такое соревнование: работник, похудевший на большее количество килограммов за определенный период, получает приз или может выбрать благотворительную организацию для пожертвования от его имени.

Для введения культуры здоровья не обязательны крупные вложения или большие затраты времени, но она требует перемен в отношении к себе и окружающим. «Культура организации отражает принципы и настрой ее руководства», – говорит Джон Ди Джулиус, глава холдинга DiJulius Group. Мечта Джона – произвести революцию в подходе к обслуживанию клиентов (наверное, вы уже поняли, почему я восхищаюсь этим человеком). Он совершенно прав. Все начинается «с головы». Корпоративная культура и атмосфера во многом зависят от того, как руководитель заботится о своей команде, причем не только как профессионал, но и как человек. Уделяя сознательное внимание физическому и эмоциональному благополучию людей, мы показываем, что каждый из них – не маленький винтик в механизме компании, а ценный и талантливый член команды.

Если вы хотите, чтобы вашу компанию признали лучшим местом для работы, позаботьтесь о здоровье коллектива. Создайте такую обстановку, в которой сотрудники не просто существуют, а живут полноценной жизнью.