Внешние факторы

На способность к сосредоточению влияют наши мысли, убеждения, эмоции и даже возраст. Однако невнимательность – проблема не только внутреннего мира. Внешнее воздействие тоже значительно снижает концентрацию внимания.

Вещи вокруг нас

Если вы сидите за рабочим столом, поднимите голову и оглядитесь вокруг. Что вы видите? Горы документов? Завалы? Целый ящик проектов, в которых надо принять участие; инструкций, которые нужно изучить; запросов, на которые необходимо ответить? А что у вас на мониторе? Папка «Входящие» с непросмотренными сообщениями?

Можете ли поставить машину в гараж по приезде домой – или он забит коробками и прочим хламом, напоминающим о незавершенных делах? Физическое окружение, обстановка тоже влияют на способность добиваться результатов. В хаосе и беспорядке очень сложно сосредоточиться и определить приоритеты.

Еще один внешний фактор, во многом определяющий концентрацию внимания и производительность труда, – планировка рабочего места. Открытые офисы весьма популярны и удобны в тех случаях, когда необходимо тесное сотрудничество большого коллектива. И они экономят место. Такая модель рабочего пространства принята во многих успешных компаниях, в том числе в Facebook, Cisco, Microsoft, Google и eBay.

Разумеется, в обозримом будущем организации не станут выделять сотрудникам отдельные кабинеты. Однако руководители должны отдавать себе отчет, что в открытом офисе возникает множество отвлекающих факторов для всей команды, что негативно сказывается на производительности труда. Сотрудникам приходится делить внимание между своей и чужой работой; телефонные переговоры слышит каждый; как правило, в такой атмосфере быстро снижаются показатели, что неизбежно затрагивает и командный дух.

Открытая планировка офиса продуктивна лишь при превосходной подготовке персонала, наличии четких и понятных инструкций, теплых отношениях в команде и соблюдении старых добрых правил этикета.

Как СМИ и информационная перегрузка повлияли на внимание

Первобытные люди не могли себе позволить быть рассеянными. Зазеваешься – и достанешься на обед саблезубому тигру или сунешь в рот ядовитую ягоду. Наши предки старались замечать как можно больше деталей окружающей среды, ведь выживали только самые внимательные. К счастью для них, в те времена не было телевизоров и прочих устройств.

Со временем человечество расплодилось и стало исследовать новые территории, селиться большими общинами. С появлением инструментов и различных ресурсов жизнь человека стала легче и вместо выживания он сосредоточился на ремеслах, изучении мира и социальном взаимодействии.

Еще каких-то восемьдесят лет назад семьи бросали все дела и бежали к радиоприемнику, чтобы послушать новости. При ограниченном доступе к информации каждая сводка захватывала внимание публики.

С появлением телевизоров границы мира раздвинулись, но в первое время информация дозировалась: утренняя и вечерняя газета, два-три выпуска теленовостей в день. В моем детстве уже был телевизор, но включали его лишь время от времени – и это доставляло особое удовольствие. Когда мы с мужем только поженились, первые два года у нас не было телевизора, что нам очень нравилось. Мы нарочно не стали его покупать: у молодоженов есть занятия и по­интереснее!

Сегодня благодаря огромному количеству кабельных и спутниковых телеканалов зритель может смотреть новости и любые другие программы 24 часа в сутки. Находясь в гостях у друзей или деля с кем-то гостиничный номер, я вижу, что они включают телевизор, как только проснутся. Мы едим в компании телевизора или планшета, вместо того чтобы делить трапезу с людьми.

После того как в интернете начали выкладывать сериалы целиком и стало не нужно неделю ждать нового эпизода, зрительские привычки снова изменились. Просмотр запоем – новейший способ распылить внимание по просторам цифровой вселенной. Недавно американский центр медийных исследований The Diffusion Group опубликовал данные, согласно которым современный человек тратит на просмотр сериалов больше времени, чем на еду, сон и секс!

Но и это еще не все. Мы носим с собой гаджеты, чтобы обеспечить себе непрерывный доступ к информации и развлечениям. Google знает все. На YouTube можно найти видеоуроки чего угодно. О смерти Майкла Джексона я узнала из Twitter. Важнейшие новости часто доходят до меня из публикаций в Facebook или твитов с места происшествия. Социальные сети изменили принципы и способы получения информации: благодаря им в каждой точке земного шара появились миллионы неофициальных корреспондентов, но они же породили и массу ложных сообщений, из-за которых публика теперь очень мало доверяет новостям.

По словам Адрианы Отт – одного из наиболее авторитетных бизнес-стратегов Кремниевой долины и автора книги The 24-Hour Customer («Круглосуточный покупатель»), – ежедневно интернет-пользователь просматривает более 34 миллиардов бит информации. Это все равно что прочитать за один день две книги! Огромный массив данных создает «затор внимания», или дисбаланс между увеличением объема информации и ограниченным временем на ее усвоение. Отт поясняет: «За 16 часов, которые мы ежедневно проводим в состоянии бодрствования, человеческое сознание может пропустить через себя и усвоить ограниченный объем данных. Получается нечто вроде воронки, в которую вливают все больше и больше, притом что пропускная способность не меняется. На сознание давит необработанная информация. <…> Идет жесточайшая битва за внимание. Мы как будто все время находимся посреди ревущей городской магистрали со слепящими огнями. Для того чтобы не откликаться на зов всех этих электронных искушений, сегодня требуется немалая сила воли».

В наши дни и реклама необыкновенно умело манипулирует сознанием. С помощью технологий, измеряющих активность мозга и сердечный ритм, а также отслеживающих направление взгляда, чтобы определить, какие цвета, заголовки и изображения вызывают эмоциональный отклик, можно надолго завладеть вниманием потребителя.

Доступ к информации и выбор каналов сегодня гораздо шире, чем во времена наших родителей. Из-за постоянной перегрузки мы уже почти ни на что не обращаем внимания. В 1971 году социолог Герберт Саймон сказал: «Изобилие данных порождает недостаток внимания». Очень мудрые слова.

Технозависимость

Вам доводилось на чей-нибудь свадьбе или, хуже того, похоронах слышать, как у одного из гостей звонит телефон? Неважно, кто этот человек и кто на другом конце провода: даже если дело очень важное, таких ситуаций допускать нельзя. Общество с дефицитом внимания сосредоточено на смартфонах, планшетах, социальных сетях и мессенджерах, а не на том, что по-настоящему важно: оно ставит гаджеты выше людей.

Моя талантливая подруга Конни Подеста поделилась со мной такой историей. Однажды она договорилась встретиться с приятельницей, но из-за плотного графика на общение отводился всего один час. Половину этого времени приятельница отвечала на телефонные звонки и сообщения. По окончании она посетовала, что час пролетел слишком быстро, добавив: «Хорошо было встретиться, поболтать». И тогда Конни, расхрабрившись, сказала: «Поболтать было бы хорошо, но ты же не отрывалась от телефона!»

Все уже привыкли к тому, что собеседник заглядывает в телефон во время разговора, и принимают это как должное. Но ничего нормального в этом нет. Нам нужно больше таких, как Конни, – людей, готовых сказать правду о современном помешательстве на гаджетах. Иногда я полушутя заявляю мужу: «Я интереснее, чем твой телефон!» Наверное, мои слова звучат самонадеянно, но так и есть. Мужу со мной интересно, и он всегда смеется этой шутке.

Часто ли вы ловите себя на том, что тянетесь за телефоном, если человек, беседа или фильм вас не увлекают? Такова наша типичная реакция. Гаджеты стали спутниками нашей жизни. Вот, к примеру, тревожный факт: Международный центр по мониторингу СМИ и общественного мнения провел эксперимент, в ходе которого студентов попросили на сутки отключить все электронные устройства. Молодые люди почувствовали острое одиночество и не знали, чем себя занять.

Пора честно признаться себе: у нас сформировалась зависимость, причем не в переносном, а в самом прямом смысле.

Психолог Николас Кардарас, автор книги Glow Kids: How Screen Addiction Is Hijacking Our Kids – and How to Break the Trance («Дети мониторов: как пристрастие к гаджетам отнимает у вас ребенка и как вывести его из транса»), утверждает, что за нежеланием расставаться с электронными устройствами стоит вполне конкретная причина: «Мы уже знаем, что смартфоны, планшеты, игровые приставки – это своего рода наркотик. Недавние исследования с применением магнитно-резонансной томографии (МРТ) позволили нейрофизиологам установить, что электронные гаджеты влияют на лобные доли мозга, где находятся центры управления сознательными действиями и контролем импульсов, точно так же, как кокаин. Цифровая техника – не меньше, чем секс, – вызывает сильное перевозбуждение, в результате повышается уровень “веселого” нейромедиатора дофамина, задействованного во всех механизмах зависимости».

Как бы горько ни было признавать, против фактов не пойдешь: мы зависимы. Вы когда-нибудь выходили из дома без телефона? Уверена, вы возвращались за ним, даже если из-за этого опаздывали на работу? Ну конечно же да!

Одна лишь мысль о цифровой детоксикации вызывает у многих людей панику. Знаете ли вы, сколько раз в день мы прикасаемся к телефону? Попробуйте угадать.

По данным недавнего анализа исследовательской платформы Dscout, среднестатистический пользователь прикасается к телефону 2617 раз в день. А если бы вы столько раз дотрагивались до человека?! Если же вы попадаете в разряд крайних случаев и вообще не расстаетесь с телефоном, то, вероятно, делаете это более 5400 раз в день. Настоящее безумие!

Думаете, у вас нет технозависимости?

Разработано множество приложений для слежения за тем, сколько времени вы проводите со смартфоном в руках. Современные технологии можно поставить на службу вниманию. Установите такое приложение, чтобы проверить, как часто вы хватаетесь за гаджет. Когда я узнала, сколько времени он у меня крадет, то пришла в ужас.

Технозависимость разрушает наши отношения с близкими, снижает работоспособность. А какой была бы жизнь, если бы вы уделяли людям, делам и увлечениям хотя бы половину того времени, что получают гаджеты... Вы мечтаете написать книгу? Представьте, что добавляете к ней 2617 слов каждый день. Вообразите, чего бы вы могли добиться, если бы всего треть этого времени посвятили развитию какого-нибудь ценного навыка!

Может быть, вы решили, что я считаю современную технику злейшим врагом внимания? Ничего подобного! Цифровая техника – удивительный инструмент, сыгравший немаловажную роль в общественных преобразованиях. Ее часто называют причиной невнимательности, но при разумном использовании техника помогает достигнуть большего в более короткие сроки – наши бабушки и дедушки такое даже представить не могли.

К несчастью, мы по доброй воле передали цифровым устройствам власть над собой. Мы позволяем им управлять своим временем и восприятием, а значит, и нашей жизнью.

Мы еще не научились справляться с лавиной данных и не разобрались в том, как применять современные технологии, не теряя трудоспособности. Поэтому интернет пожирает наше время и внимание. Кроме того, мы не успели придумать новые правила уважения к собеседнику в цифровую эпоху.

При мудром использовании современная техника могла бы улучшить качество нашего внимания, повысить производительность труда и прочность социальных связей. Однако, как и в любой другой сфере, здесь важны умеренность и вдумчивость. Технологии нужно не отвергать, а ставить себе на службу. При работе с цифровыми устройствами необходима самодисциплина, особенно когда находишься в компании людей. Главное – использовать технику на благо (для повышения продуктивности), а не во зло (ради бездумной траты времени). Мы сами выстраиваем отношения с техникой. Человек – хозяин своего времени и внимания. В этой книге мы поговорим о том, как вернуть власть над собственным восприятием мира.

Зависимость от соцсетей и приложений

Первый твит в истории, опубликованный одним из основателей Twitter Джеком Дорси 21 марта 2006 года в 21:50, гласил: «Просто настраиваю аккаунт». Эта крошечная публикация навсегда изменила правила обновления статусов в социальных сетях. Запуская Twitter в июле того же года, его создатели вряд ли представляли себе, какое влияние окажут на коммуникацию во всем мире.

Twitter и аналогичные социальные сети не просто вошли в повседневную жизнь, но и стали своего рода наркотиком. Страсть к гаджетам в первую очередь вызвана зависимостью от социальных сетей и приложений.

Приложения и соцсети – настоящая черная дыра, куда утекает наше внимание. Мы помешаны на лайках, репостах и поиске подходящих гифок для комментария. Мы пропускаем забавную реплику в спектакле или лучший момент фильма, потому что в это время обновляем Instagram. Мы опаздываем на автобус, так как не в силах оторваться от просмотра ролика на одном из каналов YouTube. Мы проезжаем свой этаж на лифте, зачитавшись твитами. Мы не трогаемся с места на зеленый свет, поскольку читаем Facebook.

Директор одной аналитической компании недавно жаловался мне на своего заместителя, который, очевидно, пристрастился к игре Candy Crush. В любую свободную минуту этот человек выходил в интернет; пришлось даже вызывать его по этому поводу для разговора дважды за одну неделю. Сначала заместитель утверждал, что таким образом пытается разгрузить свой ум, но после долгих расспросов с неохотой признал, что в самом деле начал выбиваться из графика, в ящике накопились письма, на которые надо было ответить еще пять дней назад, а база данных для важного клиента запаздывает на две недели. И ведь это был не подросток, а взрослый, самостоятельный человек!

Может быть, вы и не играете в Candy Crush, но обязательно проверяете каждое уведомление о письмах, сообщениях, твитах, публикациях в Facebook и LinkedIn. А может, вы завели «доску» на Pinterest и составляете из картинок офис своей мечты? Или без конца заглядываете в Instagram, отслеживая каждый лайк, который вам поставили?

Попробуйте честно ответить на вопрос: сколько вашего времени и внимания поглощают социальные сети?

Неужели теперь во все трудовые договоры придется вносить пункт о том, что сотрудникам запрещено играть в Candy Crush и выходить в социальные сети в рабочее время? Вполне вероятно.

Отчасти интернет-зависимость обусловлена привычкой, а отчасти – скукой. Подглядывать за жизнью других людей бывает интереснее, чем выполнять служебные обязанности.

Впрочем, если разобраться, все гораздо сложнее. Слово «зависимость» нужно понимать буквально. Непреодолимое желание сыграть еще один раунд или проверить ленту новостей связано с выделением дофамина и работой системы вознаграждения (или подкрепления) в человеческом мозге. Ученые Гарвардского университета обнаружили, что, публикуя информацию о себе в социальных сетях, мы задействуем ту же область мозга, которая отвечает и за удовольствие (например, от еды, денег, секса). Это же исследование установило, что, когда мы делимся мыслями с родными и друзьями, та же совокупность нервных структур в мозге проявляет еще большую активность.

Пользователи попадают в зависимость от лайков и прочих показателей тщеславия – если использовать термин Эрика Риса, автора книги The Lean Startup[2]. «Мы гонимся за показателями тщеславия ради повышения самооценки», – уверен автор книги UnMarketing («Антимаркетинг») Скотт Страттен.

Другая причина зависимости – страх быть отстающим, оказаться «не в теме». Нам непременно надо создать учетную запись то в одной, то в другой социальной сети, потому что там зарегистрированы «все». А вдруг мы перестанем понимать, что обсуждают наши друзья? Или пропустим важную новость? Можно не любить социальные сети, но присутствовать в них поневоле, ведь там проводят время родственники, друзья и коллеги.

Технологические компании, интернет-платформы и разработчики приложений сознательно подпитывают наше пристрастие. Бывший консультант Google по этике дизайна и нынешний руководитель компании Time Well Spent Тристан Харрис убежден, что социальные сети и реклама манипулируют человеческим сознанием. Харрис рассказывает, что корпорации вкладывают миллионы долларов в разработку приложений, дизайн мониторов, системы вознаграждений и рекламные объявления для привлечения и удержания внимания людей.

По мнению ведущего рубрики о культуре высоких технологий в журнале Computerworld Майка Элгана, «социальные сети рассчитаны на то, чтобы вызывать не менее сильное привыкание, чем кокаин». Майк подмечает, что соцсети каждый день с помощью статистики лайков и просмотров, кликабельных заголовков, алгоритмических фильтров втягивают пользователей в этот водоворот. «Все эти сайты ведут войну не на жизнь, а на смерть, и выживут лишь те, что вызывают наиболее сильное привыкание. А вот наше умение сопротивляться зависимости пока не развивается».

Конечно же, я слышу ваши возражения: «Социальные сети и цифровая техника позволяют поддерживать связь с огромным количеством людей». Простите, но это чушь, или, как говорим мы, австралийцы, мусор. Будем честными: поставить лайк под фотографией одноклассницы на пляже или грустный смайлик под известием об утрате в семье бывшего коллеги – не значит поддерживать связь.

Я не призываю бойкотировать социальные сети. С их помощью действительно можно выразить заботу и участие. Я сама часто проявляю сознательное внимание к родным, друзьям, коллегам и клиентам, пользуясь для этого Facebook и другими сетями. Кроме того, соцсети позволяют мне удобно общаться с австралийской родней, поговорить с приятелями из разных стран и наблюдать за судьбоносными событиями в режиме реального времени.

Социальные сети можно любить, можно ненавидеть, но нельзя отрицать: они настойчиво требуют внимания. Пролистывая френд-ленту в Facebook, или историю в Instagram, или свежайшие твиты, мы бездумно «прокручиваем» собственную жизнь. Вряд ли хоть один человек на смертном одре посетует, что так и не успел запостить какой-то твит или фотографию. Но многие будут жалеть, что мало времени уделяли общению с близкими.

Граница между работой и жизнью

Многие мои читатели слишком молоды, чтобы помнить старые добрые времена, когда мы приезжали на работу, заходили в кабинет, садились за стол и открывали не электронную, а вполне материальную бумажную папку с заданиями на предстоящий день. Как только нужные документы или отчеты были готовы, их клали в другие папки или распространяли в виде заданий, которые опускали в почтовый ящик в специальном отделе рассылки. Когда папка пустела, это означало, что на сегодня работа окончена и можно идти домой. Сейчас в такое сложно поверить, не правда ли?

В свободное время мы занимались спортом или любимым делом, проводили его с друзьями и родными, ужинали всей семьей за большим столом, ходили на школьные праздники к детям, где внимательно наблюдали за представлением и общались с другими родителями. Если ребенок спрашивал, видела ли мама главный момент его выступления, она могла честно ответить, что видела все. Конечно, иногда работу или связанные с ней материалы брали на дом, но между трудовой и частной жизнью были очень четкие границы. Мы строго соблюдали офисные часы.

Затем мир изменился до неузнаваемости. Все стали пользоваться электронной почтой и пейджерами. Сотовые телефоны, которые поначалу покупались для особых случаев – для обеспечения безопасности или оказания помощи в экстренной ситуации, – сделали нас доступными в любое время дня и ночи. Новые технологии устроили нам ловушку: теперь до нас может добраться кто угодно и когда угодно.

Границы между служебным и личным временем стерлись, и сегодня мы всегда на связи. Раньше мы работали с девяти до шести, а сейчас – 24 часа в сутки 365 дней в году. Мы перестали обращать внимание на часовые пояса. Электронная почта приходит в любое время суток. Мы отвечаем на рабочие вопросы в выходные дни и участвуем в видеоконференциях даже в отпуске. Мы наблюдаем за игрой своих детей, обсуждая что-нибудь в Skype. Стоит ли удивляться, что мы страдаем от перегрузки, стресса и переутомления?

Граница между рабочим и личным временем размыта и вот-вот совсем исчезнет. В офисе мы заглядываем в социальные сети и читаем личные сообщения, тогда как во время отдыха и общения с семьей ведем деловую переписку. Мудрый совет «заходя в дом, оставляй дела за порогом» считается нереалистичным.

Фундаментальный сдвиг в восприятии личной и трудовой сферы произошел вскоре после того, как мобильники «поумнели» и превратились в смартфоны. Сегодня работодатели позволяют подчиненным трудиться медленно, но постоянно, включая поздние вечера и выходные. Руководители ждут, что сотрудники будут доступны круглосуточно. По данным Американской ассоциации по туризму, почти 20 процентов руководителей полагают, что работники, которые берут оплачиваемый отпуск, недостаточно серьезно относятся к своему делу. А сотрудники боятся, что за время отпуска их должность уплывет к кому-то другому.

Размытая граница между профессиональной и личной сферой жизни – одна из главных причин того, почему общество страдает от дефицита внимания. Из-за постоянного пребывания на связи внимание делится между этими двумя сторонами жизни. В результате ни та ни другая не получают должной заботы. Помните порочный круг трех «пере» (см. рис. 1.1)?

В размывании границ ключевую роль сыграла современная техника, но винить ее в этом нельзя. Виноваты люди. Мы сами выбираем, как использовать доступные инструменты, поэтому ответственность полностью ложится на наши плечи. Пора бы уж очнуться и взяться за ум!

Конечно, мы не сможем вернуться к прежним временам, когда работа и дом были отделены друг от друга. Джинн вырвался из бутылки, и назад его не загонишь. Но стоит постараться установить некоторые ограничения. Любой организации, любому руководителю и сотруднику необходимы передышки, чтобы «подзарядить батарейки». Нужно позволить себе заниматься деловыми вопросами в рабочее время, а личными – дома. Подумайте, насколько большей отдачи мы добьемся, если направим все усилия на то, что действительно требует решения здесь и сейчас!

Помните, когда-то считалось дурным тоном звонить людям до девяти утра и после девяти вечера? А вы знаете, что у всех телемаркетинговых компаний есть строгое правило: не начинать обзвон клиентов раньше восьми утра и не звонить позже девяти вечера? Каждой организации нужно принять такие правила. Я не шучу. Попробуйте, и увидите: ваша команда будет трудиться со свежими силами и новым творческим рвением.

Пора нам наконец взять себя в руки и заняться интеграцией этих двух важных сторон нашей жизни. Я говорю именно об интеграции, поскольку не верю в баланс между профессиональной и частной жизнью. Многие пытаются достичь мифического равновесия, но ведь это все равно что гоняться за единорогом, которого не существует. Рабочие и личные дела нельзя положить на весы и ждать, пока обе чаши замрут на одной линии.

Итак, я не верю в баланс, но верю в интеграцию. В чем же разница? Интеграция предполагает, что обстановка, эмоциональный настрой и ожидания зависят только от вас. И ваша цель здесь – создание подходящих условий и распорядка. Например, по пятницам вы работаете дома, посвятив это время завершению стратегически важных проектов.

Интеграция также означает власть над собственным эмоциональным состоянием. В офисе не нужно терзаться чувством вины перед семьей, а дома не стоит мучиться угрызениями совести по поводу работы. Это бремя несут многие знакомые мне руководители. Задерживаясь, они мечтают поскорее попасть домой и чувствуют вину перед близкими, ради которых и трудятся столь усердно. Отдыхая же в кругу семьи, они никак не могут забыть, что в рабочем ящике копятся письма, на которые нужно срочно ответить.

Наконец, интеграция профессиональной и частной сторон жизни предполагает контроль ожиданий – своих и чужих. Но здесь нет готовых рецептов, поскольку в каждом случае решение зависит от вас, от ступени вашей карьеры и прочих обстоятельств. В отличие от мифического равновесия, интеграция двух сфер вполне возможна, и вы можете попробовать ее внедрить.