Содержание стандарта

1. Общие положения

2. Требования к менеджерам отдела продаж

3. Планирование работы и отчетность менеджеров отдела продаж

4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами

4.1. Поиск потенциальных клиентов

4.2. Телефонный контакт с потенциальным клиентом

4.3. Переговоры о сотрудничестве (личная встреча) с клиентом

4.4. Реализация достигнутых договоренностей

5. Контроль и ответственность

Приложение I. Инструкция «Осуществление звонка потенциальному клиенту»

Приложение II. Инструкция «Проведение личной встречи с потенциальным клиентом»

Приложение III. Инструкция «Прием входящего звонка»

Приложение IV. Карта аргументов

Приложение V. Ответы на возражения