Автоматизация скриптов продаж

Если у вас в компании сценарии развития разговора с клиентом по телефону обычно простые, состоящие из двух-трех шагов, то автоматизация вам, скорее всего, не нужна. Если весь ваш скрипт помещается на листе формата А4, никакой другой инструментарий вам и не понадобится. В случае же сложной, многовариантной структуры диалога следует задуматься об автоматизации.

Самый простой способ – создать документ Word с гиперссылками. Более продвинутый вариант – сделать документ в HTML. Его достоинством является возможность выделять текст разными цветами, размером, подчеркиванием и т. д. Однако в этом случае для создания и редактирования скриптов вам придется привлекать человека, умеющего работать с HTML.

Я использую разработанную на заказ программу «Скрипт-менеджер» (рис. 2). В верхней части ее окна выводится текст, который должен прочитать менеджер. На кнопки вынесены реплики, которые чаще всего звучат в ответ на данную фразу. В левом поле перечислены все реплики клиента, ранжированные по частоте появления в переговорах. Например, он может в любой момент задать вопрос «Сколько стоит?..».

Таким образом, даже если клиент вдруг ломает обычное течение диалога, задавая вопрос из совсем другой сферы, колл-менеджер легко находит нужный способ действий.

Удобство этой программы заключается в том, что любой желающий, посмотрев двухминутный учебный видеоролик, сможет сам создавать свои скрипты. Для этого нужно просто отредактировать текстовый файл, подставив в начале и конце вопросов и ответов определенные символы по принципу «если… то». Ее минус – невозможность выделения фрагментов текста цветами, размерами, курсивом и т. д. Если вас заинтересовала программа «Скрипт-менеджер» – отправьте запрос по адресу info@tkachenko.pro для получения подробного описания и видеоинструкции, которые помогут вам принять решение о целесообразности ее приобретения и использования в вашем отделе продаж.

Также подобные программы можно использовать как тренажер для обучения менеджеров по продажам, а потом как «костыль», помогающий им на первых порах, пока речевые модули и приемы намертво не врежутся в память до рефлекторного уровня.