Пространство может шептать или кричать

Магазин обеспечивает людям и товарам сцену, на которой они становятся центром внимания. Магазин являет собой, в первую очередь, здание, далее – фасад и витрины и, наконец, – пространство. Пространство принимает на себя базовую функцию распространения товаров и обеспечивает функционирование необходимых для этого процессов.

Однако для успеха розничной концепции первостепенное значение имеет взгляд на торговое пространство, среди прочего, как на стратегическую платформу для коммуникации, которая оказывает существенное влияние на поведение людей. Торговое пространство может притягивать или отталкивать, может расслаблять и настраивать на неспешность, а может вгонять в стресс, может вызывать скуку или поднимать настроение – одним словом, торговое пространство может все то же, что и коммуникация в целом. Как в позитивном, так и в негативном направлении. Наиболее весомым при этом является тот факт, что любое восприятие коммуникации в торговом пространстве в мгновение ока превращается в неотъемлемую составляющую знаний о бренде. Бренд – это пространство.

Чтобы помогать нашим клиентам создавать «хорошее пространство» для покупателей, мной были разработаны специальные тезисы. Эти тезисы основаны на моем личном опыте, и их истинность постоянно находит подтверждение на практике. Шесть наиболее существенных из них представлены далее.