Правила для классов обслуживания

Визуализация, которую мы делаем на канбан-доске, должна давать возможность сразу определить класс обслуживания для задачи. Как уже говорилось, чаще всего используются либо карточки разных цветов, либо разные «плавательные дорожки» на стене карточек. Некоторые команды добавляют такие «украшения», как звездочки, прикрепленные к карточке. «Плавательная дорожка» для ускоренных запросов тоже встречается часто. Выбор визуализации классов обслуживания остается за вами. Цель – убедиться, что любой сотрудник в любой день может применить простые принципы расстановки приоритетов, связанных с классами обслуживания, чтобы принять качественное решение без надзора или вмешательства руководства.

Ниже приведены примеры правил расстановки приоритетов для четырех определенных ранее классов обслуживания. Разумеется, каждая реализация определения классов обслуживания уникальна и правила их использования будут отличаться от данных примеров. Представленные правила основаны на эмпирических свидетельствах и довольно точно отражают ситуации в реальных командах.