Правило 10. Отрабатывайте отдельно каждый прием

Предположим, первый прием, на который указали сотрудники, – это эффективное взаимодействие с клиентами. Ваша задача как руководителя – разложить его на отдельные качества, которым можно обучить. Какие управленческие навыки необходимы для успеха? Какие нужно выделить в первую очередь, чтобы контакт с клиентом оказался результативным? Умение поддерживать зрительный контакт, выделять главное в презентации, активно слушать, подтверждая это жестами и записями в блокноте. Навыки должны быть настолько узкими, чтобы их можно было целенаправленно отрабатывать.