Критический взгляд
Новый генеральный директор одной страховой компании созвал общее собрание, чтобы представиться всем сотрудникам. Закончив формальности, он рискнул рассказать историю из своего личного опыта об одном туристическом агентстве. Он поведал, как поразило его потрясающее обслуживание клиентов в этом агентстве, какую благодарность он испытал к его сотрудникам, сумевшим легко решить проблему, которая могла доставить ему столько беспокойства. Оглядев собравшихся, генеральный директор спросил, кто еще недавно ощутил на себе, что значит профессиональное обслуживание клиентов.
И люди, которым в обычных обстоятельствах никогда бы не довелось заговорить с генеральным директором компании, стали рассказывать о своем опыте. В нужный момент генеральный директор улыбнулся и заметил: «Надеюсь, клиенты нашей компании будут точно так же рассказывать друзьям о том, как их хорошо обслуживали».
Повисла тишина, люди почувствовали себя неловко, и наконец кто-то произнес: «Но мы всегда получаем высокий рейтинг по обслуживанию клиентов при ежегодной оценке отрасли». Генеральный директор кивнул: «Я совершенно согласен. Это значит, что у нас есть прочное основание, на котором можно создать нечто выдающееся. К этому я и стремлюсь, это мой важнейший приоритет, и мне бы хотелось, чтобы он стал также и вашим приоритетом».
После собрания сотрудники компании еще долго обсуждали нового генерального директора, его манеру общения и умение вдохновить людей своим видением будущего. Никто не говорил о харизме, но генеральный директор проявил мощный эффект харизмы, поставив перед сотрудниками новую задачу и подвергнув критической оценке их работу.
Вам сложно противостоять людям, с которыми вы не согласны? Люди с сильным личностным воздействием, как правило, достаточно смелы, чтобы бросить вызов статусу кво, справиться с конфликтной ситуацией и задать неприятные вопросы, даже рискуя нажить врагов.
Несмотря на то, что критический взгляд на ситуацию может укрепить эффект харизмы, он обязательно должен быть конструктивным, а не деструктивным, то есть разрушительным. Если вы часто жалуетесь, всегда задаете вопросы, на которые невозможно ответить, редко соглашаетесь с другими, если с вами тяжело работать, то окружающие сочтут вас недоброжелательным человеком.
Конструктивная критика стимулирует людей, помогая им по-новому взглянуть на вещи, предлагает альтернативные методы работы и способна заинтересовать окружающих. Конечно, она не всегда дается легко; главное, чтобы окружающие поняли, что ваша критика направлена на прояснение чего-либо, а вовсе не стремится обвинить или наказать.
Люди с сильным эффектом харизмы умеют задавать правильные вопросы, которые воодушевляют, а не пугают. Прежде всего, будьте доброжелательны и не обвиняйте никого.
Пример
Практическое упражнение: критический взгляд
Перефразируйте следующие критические замечания так, чтобы вместо деструктивной критики звучала конструктивная.
«Вы допустили ужасную ошибку. Мы так не работаем».
_____________________________________________
_____________________________________________
«Ну вот опять. Эта команда тратит время на очередное бессмысленное обсуждение».
_____________________________________________
_____________________________________________
«Если найдете поставщика лучше нас, скажите мне».
_____________________________________________
_____________________________________________
«Повестка дня совершенно никчемная, почему бы не обсудить действительно важные вопросы?»
_____________________________________________
_____________________________________________
«Может, вас это вдохновляет, а меня нет».
_____________________________________________
_____________________________________________
Сформулируйте три реальные конструктивные задачи для своих сотрудников.
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________