Сопереживание

Сопереживание позволяет создать прочные отношения благодаря общности переживаний. Вы понимаете чувства окружающих, ставите себя на их место и смотрите на ситуацию с их точки зрения.

Например, когда человек рассказывает вам о своих проблемах, разочарованиях и расстройствах, вы переживаете то же, что и он, поскольку это вызывает у вас в памяти схожие воспоминания. Думая о прошлом, вы вновь переживаете те чувства, которые испытывали тогда. Это позволяет «подключиться» к чувствам другого человека без всяких слов!

То же самое происходит и тогда, когда люди вдохновенно, с энтузиазмом рассказывают о новом проекте. Поскольку большинству из нас знакомы эти чувства, нам легко их понять. В момент сопереживания вы позволяете своим чувствам откликнуться на слова и переживания окружающих.

Перечислим несколько практических способов проявления сопереживания.

• Не судите. Не следует оценивать или критиковать окружающих, просто постарайтесь их понять.

• Слушайте внимательно, с участием. Соблюдайте зрительный контакт, подчеркивайте позой интерес к собеседнику, избегая при этом физической близости; выражение лица и жесты должны отражать ваше участие.

• Резюмируйте сказанное. Предположите, какие чувства испытывает ваш собеседник, чтобы проверить точность своих догадок. Например: «Насколько я понимаю, вы сомневаетесь в мотивации команды». Или: «Кажется, вы сомневаетесь, что вам удастся уложиться в срок».

• Будьте откровенны. Выскажите свой взгляд на ситуацию, поделившись личными наблюдениями, но не переводите все внимание на себя.

• Дайте другим возможность высказаться. Не торопитесь озвучивать свои чувства и мысли при возникновении паузы. Сопереживание часто заключается в том, чтобы дать человеку возможность поразмыслить и поделиться своим мнением.

• Проверяйте точность своих предположений. Обратите внимание на то, как собеседник реагирует на вашу ответную реакцию: например, кивает головой или говорит: «Да, действительно, так и есть».

Сопереживание должно быть основано на любопытстве: вместо того чтобы высказывать свои предположения по поводу мыслей и чувств собеседника с помощью языка тела или междометия «гм» и слов «продолжайте», «расскажите еще», покажите, что готовы выслушать его. Сопереживание и торопливость несовместимы. Здесь короткого пути не существует.