Закон взаимности

Человеческая природа такова, что, когда кто-то делает нам добро, мы испытываем потребность отплатить добром и тоже сделать что-то хорошее. Это называется законом взаимности. Действует он и в коммуникации. Если вы проявите искренний интерес к человеку, задавая ему вопросы и внимательно выслушивая ответы, то рано или поздно наступит момент, когда он скажет вам: «А вы? Чем вы занимаетесь?» Людям нравится, когда их слушают – это и есть то «добро», которое вы можете им сделать, поэтому никогда не скатывайтесь к слушанию первого уровня.

В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» (1989) Стивен Кови так определяет привычку № 5: «Сначала стремитесь понять и лишь потом – быть понятым». Он утверждает, что большинство людей слушают с намерением сказать что-то свое, а не с желанием понять, и это влияет на качество слушания. Он также полагает, что нам гораздо больше хочется высказаться и быть понятыми, чем понять другого человека. Если вы окажетесь на каком-то сетевом мероприятии, то заметите, что это происходит постоянно. Если вы станете тем, кто задает вопросы и внимательно слушает ответы, то вам удастся произвести на собеседников самое благоприятное впечатление.