Глава в подарок Строим корпорацию внимания

Может ли внимание приносить успех и доход? Конечно же может! Но чтобы привлекать внимание, нужно вначале уделять его.

В деловой сфере жизненно необходимо осознанное, целенаправленное внимание. Уделяйте его сотрудникам и клиентам, и перемены не заставят себя долго ждать.

Эту нехитрую истину прекрасно усвоил Уолт Дисней еще шестьдесят лет назад. Вот почему Disney – одна из самых успешных корпораций в мире.

Если вы бывали в Диснейленде или любом другом парке компании, то наверняка заметили, как там чисто. В любое время года, в любой день. Основатель компании хотел, чтобы каждый посетитель мог добраться до урны, сделав не более двадцати шагов. С расчетом на это они и размещены на территории. Но, возможно, вы упустили из виду одну деталь: мусор из урн никогда не выносят. Уолт Дисней не хотел, чтобы атмосферу праздника нарушали бытовые мелочи (поэтому его можно смело назвать предтечей революции внимания), и он разработал уникальную систему подземных мусоропроводов.

Дисней понимал, что намерение выражается в действии, осознанном выборе, направленном внимании. Оно предполагает ясную цель и готовность ее добиваться. Давайте вспомним, как компания Disney относится к любым мелочам – и не только к уборке территории. Все актеры-аниматоры проходят подготовку: вы никогда не увидите такого, чтобы персонаж вышел из роли. Любой посетитель может рассчитывать на индивидуальный подход: многие аниматоры знают язык жестов и легко общаются с глухонемыми гостями парка.

Как рыночная стратегия такой подход выгодно отличает компанию от конкурентов. В обществе с дефицитом внимания за каждого клиента ведется отчаянная борьба. В наши дни предприниматели как никогда остро осознают: чтобы выделиться среди остальных и завоевать клиента на переполненном рынке, где любой потребитель выбирает из множества вариантов одним нажатием кнопки и получает на дом любой товар в течение дня, нужно разработать уникальный подход и сделать потребительский опыт незабываемым.

Компании, которые делают своим кредо намеренное внимание к потребителю, обычно получают:

• высокие показатели продаж;

• долгосрочные контракты;

• лояльных клиентов;

• популярный бренд;

• надежные каналы продаж;

• отзывы в социальных сетях;

• важную роль в жизни сообщества;

• талантливых сотрудников;

• награды и премии – например, в номинациях «Лучшее рабочее место» и «Лучшая корпорация года».

Основатель сети Starbucks Говард Шульц однажды сказал: «Наше дело – не продавать кофе, а обслуживать людей». Он прекрасно понимал: на первом месте должен быть клиент. Продукт идет под номером два.

Всегда ли вы (и ваша команда) помните о том, что в любой сфере деятельности главное – это человек? В какой бы отрасли вы ни работали, что бы ни производили, какие бы услуги ни оказывали – вы прежде всего делаете это для людей. Вот почему намеренное, осознанное внимание обеспечивает отрыв от конкурентов. Помните: потребность в заботе и внимании заложена в человеческой природе.

Чтобы завоевать и удержать любовь, нужно уделять клиентам осознанное, целенаправленное, творческое внимание.

Основные стратегии внимания в сфере бизнеса включают в себя простор для инициативы сотрудников, использование интернет-среды наряду с «живыми» технологиями общения, систематическую заботу о клиентах и обращение ко всем органам чувств. Давайте обсудим каждый пункт подробно.