Кто для вас важнее всего?

Кто нуждается в вашем внимании

Когда я задаю слушателям вопрос: «Что для вас самое ценное в жизни?», большинство отвечает: семья. У каждого из нас собственное представление о семье, и оно не обязательно сводится к кровным узам. Для меня это в первую очередь американские друзья и родственники, но это не значит, что я позабыла свою австралийскую родню! Многие причисляют к семье друзей, соседей, даже домашних питомцев. Некоторым друзья ближе, чем родня.

Кто бы ни были главные люди в вашей жизни, спросите себя: что вы им даете? Достаточно ли внимания и заботы они получают от вас? Что остается семье, когда вы приходите домой по вечерам? Безраздельное внимание или крохи времени и энергии, чудом уцелевшие после рабочего дня?

За внимательное отношение к сослуживцам и клиентам мы получаем деньги, но никто не платит нам за заботу о близких. На работе мы соблюдаем деловой этикет, чтим иерархию, придерживаемся правил дипломатии. Почему же дома, в кругу самых важных людей в нашей жизни, мы забываем, что они заслуживают чуткости, уважения и такта – причем даже в большей степени?

Мои клиенты нередко сознаются, что воспринимают семейные и дружеские отношения как должное. Многие усердно трудятся ради того, чтобы обеспечить близким комфорт и благополучие. Однако по вечерам, на выходных или в отпуске они забывают «переключиться» на другой режим и ставят работу выше тех, кто идет с ними по жизни.

Слишком часто мы думаем, что любимые люди будут рядом всегда и простят нас за все. Увы, это не так. Когда близким кажется, что мы их не слышим, не замечаем и не ценим, они ищут внимания на стороне – в виртуальном общении или даже в новых отношениях.

Мне бы не хотелось, чтобы вы оказались около больничной койки, или за столом напротив бывшего супруга в компании адвоката по разводам, или на чьих-нибудь похоронах, отчаянно сожалея, что мало времени проводили с дорогим человеком, редко разговаривали с ним и сохранили жалкие воспоминания. Я не хочу, чтобы вы постоянно жили с мыслями о том, что можно и нужно было делать. А для этого вам сегодня же стоит принять решение – сосредоточиться на важных для вас людях.

Кто для вас важнее всего?

В частной жизни особого внимания требуют три круга людей:

• Интимный круг – те, кто связан с вами самыми тесными узами.

• Ближний круг – друзья и родственники.

• Социальный круг – виртуальные и реальные сообщества, например духовные, образовательные, добровольческие.

Всем этим категориям требуется разный объем внимания и энергии. Если времени у вас немного, приоритетными должны стать интимный и ближний круги. Если же позволяет работа, можно уделить внимание и социальному общению.

Упражнение

Назовите трех человек из интимного круга, которым требуется внимание на этой неделе.

Назовите трех человек из ближнего круга, которым требуется внимание в этом месяце.

Назовите трех человек из социального круга, которым требуется внимание в этом году.

Вам известно, кто для вас по-настоящему важен. Но знают ли об этом те самые люди? Когда вы в последний раз:

• говорили любимому человеку, как много он для вас значит;

• бросали дела, чтобы поиграть с детьми или почитать им книгу;

• неожиданно дарили кому-нибудь из близких подарок: конфеты, цветы, торт, книгу любимого писателя;

• звонили родителям или крестным не по делу, а просто так?

Внимание и забота проявляются в мелочах, но значение этих маленьких жестов огромно. Сейчас мы поговорим о том, как лучше всего дать людям почувствовать, что они для нас важны.

Кому уделять внимание на работе

Люди хотят, чтобы их видели и слышали. Малыш Донован напомнил мне об этом, когда взял ладошками за щеки с требованием: «Мисс Нин, слушайте глазами!». Коллеги и подчиненные не исключение. В профессиональной сфере действуют те же законы, что и в личной жизни: если сотрудник не чувствует, что его ценят и замечают, он ищет внимания у других – чаще всего у другого работодателя.

Представьте, что вы заходите в кабинет к начальнику, а он тут же встает из-за компьютера, переводит телефон в беззвучный режим и откладывает в сторону. Вы что-то говорите, а он слушает с неподдельным вниманием, глядя вам в глаза. Начальник ждет, пока вы выскажетесь, а потом задает несколько вопросов, показывая, что слушал и ушами, и глазами, и разумом? Вообразите себе такое. Что бы вы почувствовали, если бы руководитель не жалел ни времени, ни сил на ваши замечания и принимал меры для устранения проблемы?

Могут ли подчиненные рассчитывать на безраздельное внимание, когда заходят в ваш кабинет? Если нет, надеюсь, вы уже поняли, что надо срочно менять свое поведение. Попробуйте-ка в следующий раз ни на что не отвлекаться, когда к вам обратятся подчиненные, руководители, коллеги, заказчики. Сможете ли вы внимательно слушать, отложив дела? Определите ли, кому в первую очередь требуется забота?

Когда вы в последний раз:

• говорили клиенту, что высоко его цените;

• угощали коллег пирогом или печеньем;

• отправляли сотруднику письмо с благодарностью за успешно выполненную работу;

• поздравляли коллег с важными для них праздниками – Пасхой, Ханукой, Наврузом?

Корпорации всего мира вкладывают огромные средства в исследовательские программы по привлечению и удержанию талантливых специалистов. В отчете об исследовании компании Towers Watson говорится, что лояльность сотрудников зависит в первую очередь не от зарплаты, а от обстановки на рабочем месте и отношений в коллективе. «Некоторые факторы, например заработок, важны и для привлечения, и для сохранения персонала. Однако в последнем случае гораздо важнее «качество отношений с начальником, доверие к высшему руководству и способность менеджеров поддерживать здоровую и благоприятную атмосферу на рабочем месте». Кроме того, исследование показало, что сотрудники, которые уверены в том, что их ценят, легче преодолевают стресс, чувствуют причастность к общему делу, лучше справляются с обстоятельствами.

В широко известной статье для журнала Forbes консультант по вопросам управления Майк Майатт перечисляет наиболее распространенные причины увольнения талантливых сотрудников. Не приходится удивляться, что восемь из десяти причин связаны с готовностью (или неготовностью) руководителя уделять внимание подчиненным. А ведь внимательное отношение – не только бесплатный, но и очень эффективный способ поддерживать боевой дух команды, интерес к работе и высокую производительность труда.

Кто главнее всего на работе?

В профессиональной сфере можно выделить четыре группы людей, которые требуют постоянного внимания:

• Команда – люди, которыми вы руководите непосредственно или виртуально и за чей профессиональный рост отвечаете.

• Начальник – человек (или группа людей), перед которым вы отчитываетесь в проделанной работе.

• Коллеги – сотрудники вашей организации, с которыми вы решаете общие задачи.

• Клиенты – те, кто пользуется вашими услугами в компании, а также ее заказчики.

К каждой из этих групп требуется определенный подход, им нужно уделять время и внимание. Здесь стоит придерживаться того же правила, что и в личной сфере, – определять приоритеты. Если времени мало, отдайте все свое внимание команде и руководителю. Если же время позволяет, посвятите его коллегам и клиентам.

Другие важные люди

Еще в самом начале карьеры я убедилась, что люди делятся на два типа: доноры и вампиры, образно говоря. Доноры – это те, кто нас вдохновляет. В их присутствии жизнь становится яркой и интересной. Хочется изменить к лучшему и мир, и себя. Вампиры поглощают время и силы. В их обществе тяжело. Даже мысль о предстоящей встрече с ними вызывает тоску.

И в личной, и в профессиональной сфере желательно окружить себя донорами, отказавшись от контактов с вампирами. И если совсем избавиться от них невозможно, надо хотя бы свести общение к минимуму. Время, проведенное с донорами, придает сил и повышает эффективность труда. Вампиры же влияют противоположным образом. Поэтому в круг ваших знакомств должны входить только первые.

Кого в вашей жизни больше – доноров или вампиров? Что вы можете предпринять, чтобы меньше времени проводить со вторыми и больше – с первыми?