13.4. Цели по улучшению процессов

Полезно наметить четкие цели, например:

• По сокращению сроков выполнения.

• По уменьшению количества дефектов (косяков, сбоев).

• По снижению себестоимости и ресурсоемкости (труд, материалы).

• По повышению удовлетворенности клиентов.

• По повышению конверсии: например, посетителей магазина в покупателей или тех, кто заказал бесплатный дизайн-проект, в клиентов архитектурного бюро. А также разовых клиентов – в постоянных.

• По упрощению процессов. В том числе для того, чтобы в них могли работать люди с более низкой квалификацией.

• И так далее.

Только не беритесь одновременно улучшать все параметры процесса – увязнете. Развитие всегда идет по спирали. На каждом ее витке улучшайте один параметр – самый важный для вас на этом этапе. С сохранением прочих на уровне не хуже прежнего.

Как правило, для осознанной работы по улучшению процессов нужны точные цифры.

Практическое задание 54

Возьмите какой-либо процесс своей компании. Поставьте четкие цели по его улучшению. В режиме тренировки – по каждому из описанных выше направлений.