Награждайте чемпионов

Каждая организация, получающая рекомендации, наверняка уже заметила, что непропорциональное их число приходит от группы клиентов-«чемпионов». Конечно, они так активно поддерживают ваш бизнес потому, что довольны полученным результатом. Но помимо этого, ребята просто любят давать и получать рекомендации. Это часть их самих, и во многих случаях это делает их счастливыми. Цените таких клиентов, ведь они могут отвечать за огромную часть вашего бизнеса. Судя по моему личному опыту, эти люди не гонятся за материальными наградами. Их, скорее, больше порадует ваше признание и приглашение к участию в каких-то делах. Другими словами:

• отправляйте им цветы, билеты в кино и конфеты с благодарственными записками;

• включайте их в группу разработчиков или исследовательскую группу;

• проводите эксклюзивные встречи, где они могут познакомиться с другими активистами;

• представляйте их стратегическим партнерам;

• приглашайте их на мероприятия, в которых будут принимать участие их любимые авторы и лекторы;

• спрашивайте их мнение о вашей работе;

• добавляйте их рассказы в свои маркетинговые материалы;

• приглашайте их поучаствовать в бета-тестировании нового продукта;

• предоставляйте им возможность пользоваться вашими услугами бесплатно или по низкой цене.

Преданные клиенты-«чемпионы» должны быть окружены заботой и вниманием, словно призовые награды, иначе они направят свою активность на тех, кто ценит ее больше.