Когда попросить

Во многих проверенных временем ситуациях просьбы о рекомендациях считаются уместными. Главное – распознать такие моменты, быть готовым к ним и воспользоваться всеми преимуществами, когда такие возможности откроются для вас.

Мы уже рассказали о том, как начать реферальный процесс в ходе превращения потенциальных клиентов в настоящих, а также о создании систем, гарантирующих регулярное поступление рекомендаций. Однако рекомендации можно получить и спонтанно. По моему мнению, вы должны быть готовы попросить о них при следующих условиях:

• клиент всем своим видом показывает, что ваш продукт или услуга произвели на него сильное впечатление;

• клиент по собственной инициативе оставляет отзыв;

• клиент рекомендует кого-то – все верно, самое время попросить о большем;

• клиент признает, что вы спасли его от неприятностей;

• стратегический партнер сообщает вам об ассоциации, к которой присоединился;

• вы завершаете проект с клиентом.

Единственное неподходящее время для просьбы о рекомендации наступает после того, как вы сами что-то посоветовали. Разделяйте эти действия, иначе рискуете потерять душевный покой.