Как управлять в условиях хаоса и неопределенности?

В этой части книги мы разберем методологию корпоративного тайм-менеджмента, существенно отличающую русскую школу управления от западной. Стивен Кови, Лотар Зайверт, Дэвид Аллен и другие известные западные эксперты никогда не затрагивали вопросы корпоративного применения технологий тайм-менеджмента. Западные эксперты ограничиваются исключительно техниками личной эффективности, который человек применяет по своей инициативе для достижения собственных целей.

Однако именно в коллективе, в организации, мы теряем больше всего времени, отрывая друг друга от дела срочными запросами, создавая друг другу авралы и форс-мажоры. Поэтому методически неверно ограничиться рассмотрением только личного тайм-менеджмента человека, если он вовлечен в какие-либо коллективные организационные взаимодействия – на работе, в школе, где учатся его дети и т. д.

Необходимо разобраться, как возможно технологии, изначально разработанные для повышения исключительно личной эффективности, встроить в коллективные процессы – в первую очередь в организации, где человек работает, а в перспективе и в обществе в целом. У этой задачи два аспекта:

1) как сделать личный тайм-менеджмент сотрудника способом повышения эффективности организации;

2) как сделать технологии организационного тайм-менеджмента способом снизить непроизводительные растраты времени людей, входящих в организацию?

Эта задача особенно актуальна в условиях все более динамичной, непредсказуемо изменяющейся внешней среды. В условиях неожиданно возникающих обстоятельств, при всеобщем и неминуемом дефиците времени исполнитель должен уметь принимать самостоятельные решения.

Покупатель не обязан дожидаться, пока продавец согласует с руководителем размер скидки – вокруг слишком много конкурентов, которые могут оказаться проворнее. Но если подчиненному делегируются широкие полномочия на самостоятельное принятие решений, создается колоссальный источник неопределенности, затрудняющий контроль.

Таким образом, имеет место противоречие. Чтобы организация была эффективной и успешной в условиях хаоса, неопределенности, возрастающих запросов потребителя, сотрудники должны быть свободными людьми, умеющими принимать самостоятельные решения, в том числе творческие и неординарные.

С другой стороны, чтобы организация находилась под надежным контролем, была предсказуемой и вела себя так, как нужно, подчиненные должны быть управляемы. Причем по мере развития общества это противоречие обостряется.

В этой части книги будут предложены способы встраивания тайм-менеджмента в систему управления организацией, позволяющие сочетать надежность с динамичностью, развитие – с контролем и предсказуемостью, принуждение – со свободой.

Чем сложнее становятся жизнь, бизнес и люди, тем труднее их контролировать. Но это по-прежнему возможно, если приложить некоторые усилия.