Основные тезисы главы 11

• Сетевой график является очень эффективным и необходимым в сложных и продолжительных работах инструментом для повышения точности и эффективности управления.

• При планировании сотрудники могут «раздувать сметы» на ресурсы вообще и на ресурс времени в частности, поэтому руководитель должен уделять внимание контролю обоснованности смет и качеству аргументации, обосновывающей запросы на определенные объемы тех или иных ресурсов.

• Сетевые графики не должны отображать «идеальную работу в идеальной среде», поэтому на любые ресурсы обязательно необходимы буферы, которые открыто и подконтрольно будут обеспечивать сглаживание отклонений, неизбежных в любых работах и проектах.

• Отклонения возникают из-за неизбежных при планировании неточностей в оценках. Кроме того, не все процессы взаимодействия между людьми или подразделениями доведены до совершенства. И, наконец, сколько бы мы ни пытались нивелировать отрицательное влияние «человеческого фактора» с помощью менеджмента, он всегда будет проявляться в той или иной степени.

• Попытки руководителей влиять на сокращение сроков или затрат ресурсов с помощью давления или мотивирующей риторики в большинстве случаев обречены на провал, так как дадут результаты только при наличии раздутых резервов. При постоянном использовании давление активизирует защитные механизмы системы: сотрудники начинают скрывать ресурсы, показательно снижают производительность, совершенствуют технологии дезинформирования. Вместо давления лучше анализировать и поэтапно устранять ограничения системы.

• Отсутствие правильной технологии планирования у руководителей и подчиненных – чаще всего встречающееся ограничение структуры; оно сильно влияет на производительность и легко снимается.