110. Как можно получить обратную связь от клиента о качестве работы нашей компании?

Можно использовать, например, следующий вопросник.

• Что для вас главное при выборе поставщика?

• Что больше всего не нравится в работе с нами? Если бы вы могли изменить только одну вещь в нашей компании, что бы вы изменили?

• Что больше всего нравится?

• Насколько совпадают (либо расходятся) слова и действия нашей компании? Где это больше всего заметно?

• Какие три основных отличия нашей компании от конкурентов вы бы отметили?

• Достаточно ли времени общаются менеджеры нашей компании с вами?

• С кем вы общаетесь из нашей компании? Хотите ли общаться и с другими сотрудниками нашей компании?

• Как бы вы оценили степень своей удовлетворенности в работе с нами по десятибалльной шкале?

• Есть ли среди конкурентов нашей компании кто-то, кого можно считать эталонным поставщиком? Кто он? Что вам в нем больше всего нравится?

• Какое место вы дали бы нашей компании среди других поставщиков?

• При каких условиях вы могли бы расширить объем закупок в нашей компании?

• Что нужно, чтобы вы воспринимали нас как партнера?

• Что для вас могла бы сделать наша компания, чтобы заметно выделиться на фоне конкурентов? Насколько вы, в таком случае, могли бы больше закупать у нас?