Глава 14 Умение увлечь и заинтересовать

Хорошие лидеры затрагивают эмоции.

ДЭНИЕЛ ГОУЛМАН [1]

Эмоции – неотъемлемая часть всех наших действий и занятий. Хотя мы говорим, что наш мозг «настроен» или «запрограммирован», люди не компьютеры. Наше поведение – сложное переплетение привычек, мыслей, чувств, ценностей, убеждений и отношений. Общение, которое затрагивает все эти аспекты, особенно наши эмоции, намного эффективнее, чем общение, направленное исключительно на разум. Подумайте, как экономист объясняет факты и цифры рациональным методом и как политик использует те же данные, чтобы вызвать эмоциональный отклик у слушателей.

Чтобы привлечь внимание, нужно затрагивать эмоции людей, а также их рациональное мышление. Брайан Кокс, профессор физики элементарных частиц в Университете Манчестера, – по-настоящему увлекательный собеседник. Он способен объяснять сложные концепции и математические формулы понятным и доступным языком и по телевидению, и «в живую». Его турне по Великобритании 2017 года привлекло внимание тысяч людей, причем мало кто из них разбирался в теории относительности, и всё же они решили потратить свое время на то, чтобы послушать его выступление. Потому что он выражает собственные эмоции и затрагивает эмоции аудитории – выбирая нужные слова, мастерски владея тоном голоса и языком тела. Его восхищение наукой и энтузиазм очаровывают слушателей и вызывают схожие эмоции.

Чтобы выстроить увлекательное общение с людьми, мы должны понимать собственные эмоции и уметь управлять ими, чтобы они оказывали именно то воздействие, которое мы хотим. Нужно также знать, как эмоции влияют на действия и решения людей.

В этой главе вы узнаете, как адаптировать свое поведение к ситуации, чтобы затронуть эмоции, внутренние стимулы и убеждения людей, а также их рациональное мышление.