Глава 13 Стратегии позитивного влияния и воздействия

Все хотят изменить мир, но никто не хочет измениться сам.

Л.Н. ТОЛСТОЙ

Всё, что мы делаем и говорим, влияет на окружающих, хотим мы того или нет. Даже если мы одни, мы инстинктивно выражаем чувства своей мимикой. Смотрим ли мы фильм или читаем книгу, мы реагируем вербально и физически, даже когда никто нас не видит и не слышит. А если кто-то присутствует при этом, то все наши слова и поступки оказывают на него воздействие, и это воздействие влияет на его ответную реакцию.

Причем реальное воздействие на людей и конечный результат могут абсолютно отличаться от наших намерений. Интерпретация нашего поведения формируется под влиянием того, что происходит у людей в голове, причем они в свою очередь не знают, что происходит в голове у нас. К примеру, начальник только что сообщил неприятную новость своему подчиненному, и он расстроился. Когда коллега радостно поздоровался с ним, он проворчал в ответ что-то невразумительное; коллега решил, что это крайне агрессивная реакция, и избегал его весь день, – такого результата не хотел никто.

Позитивное влияние и воздействие – это умение подстраивать свое поведение под свои намерения и стремления. Зачастую наблюдается несоответствие между нашими желаниями, выраженными в словах и действиях, и влиянием, которые они оказывают на окружающих. К примеру, человек со стилем мобилизатора склонен быстро выполнять задачи. Но его воздействие – «слон в посудной лавке» – может привести к тому, что люди начнут сопротивляться его требованиям, откажутся помогать, и мобилизатор потеряет свое влияние.

Чаще всего мы общаемся инстинктивно, поэтому важно выяснить, что и как мы сообщаем, чтобы восприятие нашего сообщения соответствовало нашим намерениям и чтобы мы оказывали позитивное воздействие на людей и добились более эффективных результатов для всех.

Шанти, лидер команды колл-центра, переживала трудный период в семье. Ее плохое настроение отражалось на манере общаться с персоналом, и атмосфера в команде изменилась. Ее поведение оказало негативное влияние на команду, и общая производительность упала с высокого уровня до крайне низкого. В итоге ее босс понял, что есть проблема, и временно (и деликатно) перевел ее на другую должность, пока ситуация у нее дома не разрешится. Производительность команды быстро улучшилась под руководством другого лидера.