Если не деньги, так хоть информация

Если вам кажется, что с покупателя нечего взять кроме денег, то вы ошибаетесь. Иногда информация оказывается более дорогой, чем деньги. Трудный клиент не станет молчать. Он высказывает претензии вслух и довольно громко. Но продавцу не хочется их слушать. Ему неприятно это. Он старается пропускать их мимо ушей. А между тем, очень полезно бывает, выйдя из такого неприятного контакта, спокойно проанализировать слова покупателя. И найти в них разумное. И потом использовать это разумное в своих интересах.

Помните, покупатель несет в магазин не только деньги, но и свой опыт, знания, эмоции. Научитесь этим пользоваться.