Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам

Наиболее простой способ понять, как пристраиваться к трудному клиенту, – распознать его психотип и использовать ту форму поведения, которая позволяет с ним ладить. Абсолютно уверен, что есть смысл понимать, с каким психотипом приходится общаться в жизни. Все психотипы – со своими акцентами поведения, некоторыми характерными закономерностями. Конечно, в большей степени психотип проявляется в детстве. С возрастом это как бы «притупляется». Но ведь в каждом взрослом живет ребенок. А в некоторых взрослых субличность ребенка является и вовсе доминирующей. Особенности характера можно наблюдать, выделяя главное. И тогда становится понятно, какие «струны» есть у человека, а каких нет. Когда известны струны его души (или как минимум мы можем предполагать, с каким психотипом имеем дело), можно понимать, что с этим делать, как это можно использовать против или за него. А это очень важно, если вы хотите начать управлять человеком. Слабость можно найти в каждом.

Итак, различают следующие психотипы: гипертим, истероид, эпилептоид, шизоид, циклоид.