Правильно выстройте сообщение о переменах

Правильно выстройте сообщение о переменах

Ниже приведен список параметров, которые, по результатам опроса нескольких фокус-групп, состоящих из менеджеров среднего звена, являются оптимальными на первом этапе оповещения о переменах.

Принимая во внимание огромное разнообразие возможных ситуаций, в рамках нашей методики мы предпочитаем помогать людям опознавать эти параметры и предлагаем им самим устанавливать целевые значения, которых они хотят добиться.

Если спросить у сотрудников, чего им не хватило в сообщении о переменах, что было им необходимо услышать, в полученных ответах можно выделить несколько основных компонентов.

Для эффективной коммуникации с будущими участниками перемен обратите внимание на следующие моменты:

• причины перемен;

• образ желаемого будущего и цели перемен;

• конкретные действия, требуемые от сотрудников для достижения перемен;

• контроль перемен;

• вовлечение сотрудников в процесс перемен;

• поддержка проекта перемен;

• сложности и риски;

• проектная команда.

У каждого действия есть причины. Расскажите, почему именно здесь и сейчас необходимы изменения. Укажите объективные причины во внешней среде, объясните это максимально доходчиво. Вы уже поняли, что если изменения не произойдут, то для компании и сотрудников возможны негативные последствия. Донесите до аудитории свое понимание, приведите отрицательные примеры других компаний, чтобы вас не сочли голословным.

Опишите образ будущего: как компания или подразделение будет выглядеть после успешного внедрения перемен. Обязательно опишите основные цели, которые должны быть достигнуты в результате изменений. Расскажите, что конкретно изменится, не бойтесь говорить о якобы понятных и простых вещах – они очевидны вам, но не исполнителям. Опишите все ожидаемые позитивные изменения в жизни компании. Кроме того, обязательно сфокусируйтесь на потребностях конкретных людей, объясните им, что именно они получат в результате общих перемен.

Когда будущее обрисовано, сосредоточьтесь на конкретных действиях, которые должны проделать сотрудники для реализации вашего проекта. Расскажите, в чем состоит задача работников данного подразделения. Если точной информации у вас пока нет, сообщите, когда она появится. Старайтесь как можно раньше информировать людей о требуемых от них действиях. Дайте сотрудникам план перемен в том виде, в котором он есть на данный момент.

Важно заранее информировать людей о том, как их действия будут контролироваться, как будет происходить отслеживание процесса внедрения изменений. Старайтесь разбить этот процесс на короткие промежутки времени и на каждом осуществлять контроль – например, каждые несколько дней, каждую неделю. Но не забывайте об обратной связи: как она будет организована, как можно будет высказать свое мнение.

Продумайте, как люди будут вовлечены в разработку или корректировку проектов изменений (от полной разработки по готовым целям до нулевого участия). Расскажите, как компания будет поддерживать вовлеченных в изменения сотрудников. Не дайте им почувствовать себя один на один с неясным будущим, постарайтесь, чтобы каждый лично стал активным участником проекта, заинтересованным в переменах.

Расскажите, какую именно поддержку получит проект перемен. Как люди будут мотивированы на реализацию. Какие системы (организационная структура, функциональная структура, система оплаты труда, система документооборота и другие) будут изменены для поддержания проекта перемен.

Постарайтесь развеять опасения людей по поводу грядущих изменений. Оцените, насколько существенно проект перемен повлияет на работу сотрудников в процессе его внедрения, какую процентную часть рабочего времени он отнимет сейчас, что изменится после его успешной реализации. Расскажите, о каких сложностях и рисках вы уже знаете, что сделали или запланировали, чтобы снизить их негативное влияние.

Расскажите о тех, кто будет вести проект перемен, кто его разрабатывает, о проектной команде. Ведите за собой, станьте лидером. На собственном примере демонстрируйте готовность идти до конца. Пусть вашим девизом станет фраза «Мы сможем с этим справиться!».

Это те самые вещи в кратком и сжатом виде, которые сотрудникам важно услышать, знакомясь с проектом перемен, чтобы отношение к нему было настолько позитивным, насколько это возможно в данный момент.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Сообщение о решении

Из книги Решение проблем автора Кинан Кейт

Сообщение о решении Приняв решение, не бросайтесь сразу воплощать в жизнь ваш блестящий план, вначале сообщите о нем окружающим, чтобы вызвать у них заинтересованность. Для этого нужно:• посмотреть на ваше решение со стороны и подумать, как оно может затронуть


10.2.1.1.3 Сообщение истории компании

Из книги Технологии лидерства [О Богах, Героях и Руководителях] автора Рысев Николай Юрьевич

10.2.1.1.3 Сообщение истории компании Почему американцы любят снимать исторические киносаги вроде «Храброго сердца» или «Гладиатора»? Потому, что патетический взгляд на историю облагораживает людей, воодушевляет их на собственные подвиги (может быть, не столь значимые и


10.2.1.1.4 Сообщение референтных ценностей

Из книги Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала автора Бэннет Кароль

10.2.1.1.4 Сообщение референтных ценностей Есть понятие референтной группы, есть понятие референтной ценности. Каждый из нас стремится быть членом каких-либо групп. Мы не можем жить без социального взаимодействия. Референтной называется такая группа, к которой человек себя


Как оставить сообщение

Из книги Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности автора Тейт Карсон

Как оставить сообщение Почти у всех сегодня есть голосовая почта или автоответчик. Не сбивайте с толку людей слишком пространными или, наоборот, малоинформативными короткими сообщениями. Старайтесь быть настолько кратким, насколько это возможно. Сообщите, зачем вы


«Отправленное сообщение – не то же самое, что сообщение полученное»

Из книги Убеждение [Уверенное выступление в любой ситуации] автора Трейси Брайан

«Отправленное сообщение – не то же самое, что сообщение полученное» С какой стороны ни посмотри, а венчурный инвестор Винод Хосла – один из влиятельнейших людей в современном бизнесе. За свою долгую и замечательную карьеру Хосла открыл дорогу в жизнь сотням компаний, он


Выстройте мост между собой и аудиторией

Из книги Самое главное в PR автора Олт Филип Г.

Выстройте мост между собой и аудиторией Одна из самых важных задач вступительной части речи – налаживание контакта со слушателями, построение моста между вами. Начните с чего-то, что объединяет вас с аудиторией. Например, с того, что сегодня – или когда-то


Вера в сообщение

Из книги Матрица перемен. Как повысить эффективность изменений в компании автора Замышляев Олег


В сообщении о переменах учитывайте отношение аудитории к проекту и ее опыт

Из книги автора

В сообщении о переменах учитывайте отношение аудитории к проекту и ее опыт Рассказывая о переменах, руководитель или член проектной команды уверен, что люди относятся к переменам примерно так же, как и он сам, и что все они знают то же самое, что знает и он.Выступающий


Учитывайте мнение сотрудников о предстоящих переменах

Из книги автора

Учитывайте мнение сотрудников о предстоящих переменах Сообщив о том, как именно будут внедряться перемены в компании, руководитель радуется отсутствию критики со стороны сотрудников. Напрасно: люди просто оставляют свое мнение при себе, и придется приложить усилия,


Доносите информацию о переменах в простой форме

Из книги автора

Доносите информацию о переменах в простой форме Руководитель часто считает, что говорить о переменах предельно просто – значит показать низкую ценность своих сотрудников как профессионалов. В действительности же люди будут благодарны за последовательную и простую для


Начинайте сообщение о переменах с утверждений, с которыми аудитория согласится

Из книги автора

Начинайте сообщение о переменах с утверждений, с которыми аудитория согласится Говоря о переменах, руководитель или участник проектной команды с первых секунд выступления считает логичным сразу перейти к сути, чтобы сфокусировать внимание сотрудников на проблеме. Не


Представьтесь аудитории перед сообщением о переменах

Из книги автора

Представьтесь аудитории перед сообщением о переменах Если вы – участник проектной команды по внедрению перемен, то изначальное отношение к вам может быть прохладным (или даже враждебным). При этом зачастую участник проектной команды концентрируется на своей работе и не


Сообщая о переменах, будьте конкретны

Из книги автора

Сообщая о переменах, будьте конкретны Одним из самых эффективных стимулирующих инструментов являются личные выступления руководства и проектной команды.Мы писали об этом в главе, посвященной коммуникации, но сейчас хотим взглянуть на коммуникацию во время проекта